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告别纸质门票 全网售票或成未来趋势

2019-01-11 19:26:09  驴妈妈营销 何金桃

全网售票是售票服务的一次巨大变革,景区面对这场变革应遵循“梯次推进循序渐进”原则。

在移动互联网高度普及的时代背景下,互联网科技的应用与旅游消费的转型给旅游业带来了前所未有的机会,特别是在景区智能化方面将实现巨大的提升。全网售票作为实现旅游智能化的一个环节,一方面为游客提供了便捷的购票入园服务,一方面也将成为景区管理升级的趋势。

2017年十一小长假期间,故宫博物院首次实现全网售票,每天限量8万张,门票全部网上销售。自2017年10月10日起,随着故宫端门已有92年历史的售票处牌匾被缓缓摘下,实体纸质门票也随即退出了历史舞台。尽管取消实体票、实现全网售票对故宫来说是一次大胆的尝试,但并没有影响故宫的游客参观数量。数据显示,2017年全年故宫总的接待游客人流量为1669.95万人,较2016年增加4.25%;2018年故宫年参观量突破1700万人次,稳居世界博物馆界榜首。

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全网售票不仅能减少游客购票的时间成本,还能减少景区线下售票的人力成本。馆长单霁翔还坦言,全面实行网络售票的最大目的在于更好地对游客进入故宫的时段进行分流控制与管理,为游客提供舒适、安全的游览环境;通过对网络预约获取的大数据进行科学分析,从而更加深入地了解与满足游客的参观游览需求,实现真正意义上的精细化管理。

故宫博物院实现全网售票的大胆尝试,似乎吹响了中国景区门票全面电子化的号角。

2018年3月,国家博物馆正式取消纸质门票,游客持身份证即可直接进入国博参观。2018年9月1日起拙政园、狮子林这两座闻名世界的遗产园林将正式迈入“全网售票”时代。2018年10月1日至10月7日,梵净山东(江口)山门在国庆节期间正式运行全网上实名制售票,线下窗口不售票。2018年11月1日“崂山全网售检票系统”正式上线,崂山风景区迈入“全网售票”时代。

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各地景区纷纷选择加入到全网售票的阵营,主要源于全网售票拥有售票渠道多样化、验票方式便捷化、景区管理科学化、数据分析精准化、二次消费延展化等众多优势。对游客来说,多样化的线上购票形式提供了便捷的服务,避免长时间排队等候,也无须受票贩子盘剥,电子验票还加快了游客入园速度,避免换票排队。对景区来说,通过全网售票能获取实时的客流数据,可通过分时段售票发挥客流调节的错峰作用,还能收集游客客源地、年龄层次、同游人数等信息,帮助景区充分把握精准目标客群,提升精准营销策略、推动产品服务升级,并拓展迎合游客需求的二次消费增值服务,扩大营收能力。

尽管全网售票呈现了诸多优势,但考虑到我国游客群体和景区景点的多样性,并不是所有景区都能一蹴而就的。早在2017年的“五一黄金周”期间,北京颐和园就率先试点开通“网上购票扫码入园”, 游客们只需提前在网上购买门票,抵达景区后可直接扫码入园。试点过后,颐和园宣布自2018年1月起,在南如意门、北如意门和西门试点取消纸质门票,实现全网售票。然而,据网友透露,如今颐和园的售票窗口前依然有不少游客排着长队等候买票。尽管颐和园为了引导广大游客接受网络购票,在入口张贴醒目的“扫码入园”海报、志愿者在门口不厌其烦地指引,却难以让全网售票真正落地。

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因此,景区仍需要照顾不会、不便在线上购票的游客。故宫博物院在推行全网售票后,专门在线下设置了综合服务窗口,现场安排专业的工作人员进行引导,帮助一些网上购票存在困难的游客成功购票。2018年11月1日推行全网售票的崂山景区,同样在各大客服中心安排了工作人员为游客提供二维码购票咨询和协助服务,并保留了部分人工售票窗口。中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏针对目前景区的售票方式给予了十分中肯的建议——“保持一定量的线下售票,网络预售和线下售票相结合,才是中国绝大部分景区应该采取的方式。”

全网售票是售票服务的一次巨大变革,景区面对这场变革应遵循“梯次推进循序渐进”原则,考虑不同旅游目的地的特点和客源结构,且需要观念、制度、人才、系统等多方面高效融合。这不仅仅是票务技术上的升级,更是景区管理和服务理念的升级,景区应构建完善的网络售票管理体系,收集数据反馈信息,为今后不断优化景区服务提供决策依据。随着移动互联网的广泛普及与智慧旅游的消费需求升级,景区智能票务系统毋庸置疑是旅游行业实现智慧旅游转型升级的必经之路,全网售票或将成为未来景区票务发展新趋势。

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