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同程集团全球酒店订单免费取消保障时间延长至2月29日

2020-02-03 10:27:00 新旅界 Joe

携手平台酒店商家再次升级疫情退改保障措施,将酒店免费取消保障时间延长至2月29日。

新旅界讯 同程艺龙2月2日宣布,同程集团在启动了2亿元危机应急保障金的同时,携手平台酒店商家再次升级疫情退改保障措施,将酒店免费取消保障时间延长至2月29日

同程集团表示,受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响,目前客服电话呼入量、线上咨询量等激增。为更快、更广的解决用户退改问题,平台建议用户选择自助退改服务,在订单页面点击“取消订单”或“我要退票”并按提示操作,即可自主完成无损退订。

1、酒店订单:1月28日0点前预订,且入住日期在1月22日至2月29日的全球酒店(包括内地/大陆酒店、港澳台以及国际酒店)订单,受疫情影响自愿退订的,用户可于入住日12点前申请免费取消,享受“安心退”服务。目前,全球已经有约40余万家酒店商家加入同程集团发起的“安心退”计划。

2、机票订单:1月28日0点前购买,且乘机日期在此时限之后的民航旅客,受疫情影响在航班起飞前自愿退票,可通过用户订单详情点击“退票”按钮,该功能支持已下发退改政策的航空公司客票自助免费退订。

3、火车票订单:自1月28日0时起,此前购买全国铁路火车票的旅客,受疫情影响自愿退票的,请在订单页面点击“退票”并按提示操作完成无损退订。

4、旅游度假订单:出发日期在1月28日至2月29日期间的旅游度假产品订单,受疫情影响自愿退订的,将由人工客服逐一协助用户完成退订。

a、中国境内跟团游、自由行、定制游产品,全部无损退订;

b、中国港澳台(含半自助、私家团)除已发生的生效保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由同程承担;

c、出境跟团游(含半自助、私家团)除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由同程承担;

d、出境自由行方面,同程旅游将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损;

e、邮轮旅游产品方面,同程旅游将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损,资源方可无损全退同程即无损全退;

特别指出,凡预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户,因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返,以及与其有密切接触的同行用户,同程集团承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品)。

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