据香格里拉集团消息，今年5至7月期间，曾经有专业网络攻击者绕过公司的资讯科技安全监察系统，非法进入辖下多间酒店的客人资料库，包括本港的港岛香格里拉、香港嘉里酒店、九龙香格里拉、新加坡的香格里拉公寓、新加坡香格里拉、泰国的清迈香格里拉、台北的远东香格里拉，以及东京香格里拉，调查发现部分档案从这些资料库外泄，但无法确认这些资料档的内容。香格里拉强调，个人信息如出生日期、身份证及护照号码和信用卡信息是经过加密保护的。目前未有证据显示任何客人信息被不当使用。