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全球性旅游大会畅言行业未来 OTA大佬们都说了些啥?

2017-11-16 10:16:46  tnooz Kerry Medina

Expedia将刹住并购的快车,聚焦国际市场扩张;Priceline意在民宿租赁市场和国际扩张;Priceline CEO倡导“非上帝不信, 非数据不认”的论述法则。

(新旅界叶星平编译)最近的Phocuswright(全球旅游业的权威研究机构)会议在劳德代尔堡(美国佛罗里达州东南沿海城市)举行,这是一个旅游巨头高管云集的会议。

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Glenn Fogel(Priceline Group CEO)和Mark Okerstrom(Expedia Inc. CEO)都轮流上中央舞台发表了演讲,讨论了他们对旅游科技企业未来之路的看法。

Fogel于去年1月份加冕Priceline CEO职位,在会议上他坦言,这个公司仍然还有很多事情要做。

Okerstrom今年8月份开始担任Expedia的CEO,在此之前他担任该公司的CTO和执行副总裁。此次会议上他告诉参会人员:“我专注于核心业务,但同时我也关注着并购团队。所以当我看到具有战略意义和经济利益的并购机会时,我就无法阻止自己并购的脚步。”当然他强调的是公司现有业务组合产生的扩张,而不是盲目收购。而且他也确实表态过Expedia的当务之急是聚焦国际市场增长,进入下一个发展阶段。

全球扩张对Priceline来说也是至关重要的,Fogel之前就特别指出过扩张中国市场的重要性。

Priceline今年刚刚向中国在线旅行行业巨头携程投资了4.5亿美元。Fogel指出这笔投资之后,Priceline在携程的总投资额累计超过20亿美元。

“中国是旅游业增长最快的国家,我们目前算是已经踏上了中国旅游市场。Priceline在中国已有三个客服中心,现在我们正朝着扩张中国本土化团队至1000人的目标前进。”

携程和Priceline的酒店库存共享合作由来已久。Priceline旗下的Booking.com现在可以共享携程的中国酒店库存;携程的用户也可以在携程官网上获得Booking.com和Agoda.com上的海外酒店库存。

Booking.com和Agoda.com都是Priceline旗下酒店预订网站,前者业务范围主要在欧洲,后者的主要在东南亚和澳洲。二者可谓是Priceline的双股剑。

携程和全美最大OTA Priceline的共生关系显而易见。携程CFO(首席财务官)王肖璠女士在Phocuswright会议上告诉参会人员:“携程在酒店业的市场份额依然很低,并将专注于二三线城市的发展和中国旅客出境游的增长。”

对于Expedia来说,酒店业务增长乏力也是个痛点。Expedia CEO Okerstrom特别指出,他们在引导消费者预订酒店上下了不少功夫,却不见成效。而这家总部位于华盛顿·贝尔维尤的公司(Expedia)在红狮酒店( Red Lion Hotels)的酒店业务上获利颇丰。后者于2016年与Expedia建立合作关系,来为自家酒店的忠诚度计划“Hello Rewards”吸引会员。

Okerstrom说:“我们与很多具有前瞻性洞察力的供应链(红狮酒店这样的)合作,他们会思考如何利用好我们的平台资源来吸引新的顾客。事实证明这个策略是对的,并我们将继续朝着这个方向前进。”

除了酒店业,Expedia过去5年在航空业上投资力度也不小。这样一来,公司便有能力提供动态打包产品服务,将客户的各选择捆绑成一个订单,用户可以一键下多个单,很方便。Okerstrom对此功能的评价是:“这是一个绝佳的机会,我们可以开始以一对一的方式针对客户需求进行定制交易,同时拉动客户对合作伙伴过剩库存的需求。”

回到之前Priceline的话题,Fogel计划丰富住宿物业库存的多样性,他称“这是我们待完成事项中重要的一项。”

尽管Priceline酒店预订平台Booking.com上的预订列表上已有足够的物业库存,Fogel仍认为该笔投资的决定相当理性。Priceline理应发展这方面的业务,因为顾客对民宿的有需求。

他计划扩展住宿可选范围的广度和深度,并帮助民宿业主将登记入住和支付过程流水线化。

Fogel说:“我们在美国市场最大的难题是,当消费者想要租一个屋子的时候,并没有多少人会想到我们的Booking.com,这正是我们需要改变的一个状况。”

Fogel的这个动作(丰富酒店物业库存的多样性)与华尔街的言论如出一辙。加拿大皇家银行资本市场总经理Mark Mahaney在Phocuswright圆桌会议讨论上说:“街头巷谈中有人说市场发生了巨大的变化,像Airbnb这样的服务平台对酒店股票产生了巨大的影响。对于在线旅行社来说,这是一个很好的增长机会。提供分散业务的零售更符合经济学原理。”

Expedia 2015年的举措很好地诠释了这个经济学原理。那时Okerstrom作为Expedia的CFO,仍是该公司企业并购团队的主要推动力。因此,Expedia得以以39亿美元的价格收购HomeAway(一家提供假日房屋租赁在线服务网站),以发展Expedia民宿租赁业务。

但是这似乎仅仅符合美国的旅游现状,因为王肖璠女士表示,民宿租赁在中国还处于襁褓阶段,消费者和民宿业主的行为倾向都能体现这一点。她也特别指出,携程是一家数据驱动型的公司,所以她也相信美国的OTA公司也是如此。但王女士没有以数据为支撑的表述似乎没有得到Fogel的认可。

Fogel说:“不管在做什么事,我们都试图摆脱教条主义的桎梏。只信数据不信人, 除非你是万能神!这才是我们OTA业内人用来说明事实的最好方法。”

原文链接:OTA big guns on what the future holds for their businesses

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