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盘点 | 2017中国旅游业九大丑闻

2018-02-03 13:27:15  新旅界 要晗飞

今天,我们不谈成功,不论高下,仅仅盘点2017旅游业九大丑闻,来警醒业界人士。

编者按2017年对于旅游行业来说又是不同寻常的一年在这一年IPO大门再次对旅企打开挂牌新三板旅企出现摘牌潮赴韩游骤降至冰点定制游时常刷屏OTA聚焦盈利初创公司寻巨头加持酒店并购加剧非标住宿热度不减跨界巨头你来我往小镇仍是焦点话题创意文创产品开始萌芽黑科技刷新业界认知……回顾2017我们看到整个行业于曲折中向好发展展望2018让我们一起祝福旅游界的明天更美好

转眼间2017已成为过去站在2018年的赛道前细数2017旅游业的365天热点事件犹在旁侧种种丑闻亦是让人不胜其怒云南旅游乱象丛生海涛旅游涉嫌欺诈五星级酒店不换床单携程邪程傻傻分不清楚......

今天我们不谈成功不论高下仅仅盘点2017旅游业九大丑闻来警醒业界人士往事或许不堪回首但以史为鉴勇于直面惨淡的过去从源头上杜绝同类问题的发生旅游行业才能够不断凝聚正能量蓬勃向好发展

华住遭加盟商联合抵制

丑闻指数★★★★☆

上榜理由1月19日华住起诉旗下汉庭加盟商陆先生案开庭有200多个加盟商联合到法院声援陆先生并联合抵制华住的做法

实际上华住与加盟商的矛盾由来已久之前华住曾推出万店联盟计划以图扩充门店数量2014年末华住集团宣布推出HWorld计划拟联合国内3000家三四星级酒店1000家精选酒店以及华住旗下门店共同建立覆盖超过1万家酒店的万店联盟对于华住提出的万店计划有加盟商抗议称华住管理不善近距离开店严重影响门店经营业绩且华住的团队作为管理方无视加盟商利益

新旅界点评实际上加盟华住是加盟商自己的市场行为有亏有赚是正常的但目前的市场状况是由于加盟商利益得不到保证让一些新加盟商感到气愤最根本的原因在于经济型酒店供给过剩致使经营下降净利润下降业主感觉与品牌方苦乐不均希望改变现状

丽江客栈称蚊子是宠物熏死赔钱

丑闻指数★★★★

上榜理由11月11日央视曝光了丽江古城风花雪月连锁客栈初见店亲的客栈·丽江水墨印象店两家客栈的美团电商业务存在刷单炒信自己写好评差评随意删等不正当竞争行为其中风花雪月连锁客栈初见店在客人反应房间内有蚊虫叮咬半夜无法入睡时客栈前台人员回复蚊子是我们养的宠物熏死了要赔的一百块钱一只引发网友热议

新旅界点评铁腕出击重拳整治这在云南已经不是第一次了奈何还是效果不佳云南旅游乱象的根源在于长期依赖观光游跟团游该领域竞争激烈以低价竞争为主且跟团游多为一次性游客不能够以消费者的力量对市场失范行为构成有效约束未来破解该问题的核心除了重拳治理还需培育多层次多元化旅游业态满足个性化高端化旅游需求吸引长期重复性客源

携程亲子园虐童被称邪程

丑闻指数

上榜理由打骂推搡喂芥末消毒水喷嘴喷眼睛11月携程亲子园虐童事件在网上持续发酵携程沦陷于被众人谴责的声浪中随后携程表示涉事托幼所为携程委托现代家庭杂志社下属为了孩子学苑管理事件发生后携程表示已启动相关程序重新选择亲子园的管理单位未来携程将加强对于亲子园的监管力度同时尽快把监控视频安装到相关家属的手机端

新旅界点评携程是极少数兴办了员工子女幼儿园的中国企业解决了员工子女的看护难题初衷虽好但相关负责人疏于对幼儿园的监管甚至放任虐童的发生最终该事件为携程蒙上层尘埃

优步深陷伦理与道德危机

丑闻指数★★★★

上榜理由2017年2月优步深陷性骚扰事件根据调查结果百起性骚扰案致使优步炒掉了20名员工解雇理由包括性骚扰欺侮报复以及歧视这一调查已导致多名高管离职此前因为优步没有配合纽约出租车司机联合会发起的抗议特朗普移民禁令罢工活动使得社交网络上展开了一场声势浩大的删除优步的行动据了解至少20万人删除了优步APP

新旅界点评自2017年1月起深陷性骚扰事件负面新闻不间断的优步似乎将拨云见日但高管或因理念或因其他因素先后离职对优步管理层和公司运营造成极大负面影响优步究竟将继续走霉运还是时来运转让我们拭目以待吧

海涛旅游涉嫌欺诈

丑闻指数★★★

上榜理由4月18日微博和微信朋友圈流传出海涛旅游被顾客上门要债的照片和视频有顾客甚至贴出海涛欺诈欠债还钱的横幅当时海涛旅游承认有数千名消费者的欠款未能退还金额约2亿元事件缘起是海涛旅游2016年加大所谓旅游套餐的推销力度而游客所缴纳费用到底是套餐费还是旅游押金能不能退双方各执一词

新旅界点评海涛旅游作为华北地区最大的韩国线路供应商严重依赖韩国市场深受韩国萨德事件影响大受打击但最根本的原因还是海涛旅游先存钱后旅游的模式天然存在极大的风险旅行社市场竞争激烈海涛旅游以极低价格吸引游客归拢旅游需求后和供应商争取优惠价格但旅行社行业利润微薄且易受各种突发事件影响压价过狠或有意外情况发生往往会陷入亏损为了维持经营不得不挪用游客提前预支的费用致使寅吃牟粮经营上的窟窿却越滚越大最终无法收场

蚂蚁短租婚房遭洗劫

丑闻指数★★★

上榜理由7月浙大双硕夫妻在蚂蚁短租上将新装修的婚房租了出去结果不慎遭遇惯偷对方利用APP不需要实名的漏洞将除大件物品外的所有东西洗劫一空随后蚂蚁短租成立工作小组予以追踪

对于实名制漏洞蚂蚁短租表示新版App中已经支持全平台刷脸验证身份——将人脸识别结果线上填写的身份信息公安系统身份证件信息三方匹配无误才能验证成功不过其并未直接回应短租不合法的问题只是称分享经济确实有很多待完善的地方

新旅界点评共享短租在信誉安全等自身问题上的薄弱以及在工商税务消防等监管层面的漏洞成为行业亟待解决的问题目前共享短租虽然正在朝合法化努力但从全球主要国家和市场来看各国政府对共享经济的政策空间以及经营空间正不断收紧

五星酒店竟不换床单

丑闻指数★★

上榜理由9月国内独立测评机构蓝莓评测在北京选择了五家五星级酒店北京W酒店北京三里屯洲际酒店北京希尔顿酒店北京JW万豪酒店北京香格里拉饭店进行测试竟发现住客退房后均未更换床上用品浴缸等洗漱用具也未做到完全清洁

对此北京市旅游发展委员会回应称高度重视已经开始约谈报道中涉及的5家酒店了解核实情况随后北京35家快捷酒店因卫生不合格被北京市卫生和计划生育监督所约谈其主要问题包括卫生检测指标不符合国家卫生标准未按照规定对顾客用品用具进行清洗消毒保洁等35家单位拟罚款6.9万元

新旅界点评客人离开后无论用没有过房间的东西都会换掉这是大多数人的常识在相关管理标准中也明确规定一客一换规章制度就是规章制度服务标准就是服务标准服务人员少酒店竞争压力大利润低都不构成可以解释的理由五星级酒店尚且如此中国酒店业任重道远

携程搭售风波

丑闻指数★★★★★

上榜理由10月10日一篇10W+自媒体文章+明星韩雪的怒怼将携程置于风口浪尖携程的网站和APP上的机票产品捆绑搭售默认勾选等问题终于引起了消费者的众怒

事实上携程搭售背后有强大的动力机票以前有售前和售后双返点2015年发改委一纸文件要求各航司提直降代代理返点一降再降直至2016年一刀切给固定的代理费也就是说单纯代理销售机票携程们卖的越多可能赔的越多据知情人士估算销售一张机票的成本13-16元不等而代理费可能只有10元这可能也是促使携程搭售那么多产品的原因之一

新旅界点评代理销售机票等产品添加接送机酒店优惠券保险等捆绑销售情况几乎已经是国内在线旅游行业里约定俗成的销售方式在相当长一段时间里这是OTA们的利润来源大头这次事件一定程度上说明国内消费者的权利意识正在觉醒以前通过灰色手段谋利的经营空间正在被快速压缩以高品质和优质服务赢得消费者认同才是经营之道

爱彼迎在中国水逆不断

丑闻指数★★

上榜理由10月24日爱彼迎中国区负责人葛宏离职此时距离他接手职位还不满五个月究其原因竟是其违反该公司伦理守则与一女员工约会该事件使得爱彼迎在中国本就岌岌可危的局势变得更加扑朔迷离爱彼迎内部的宫闱秘事真假难辨

新旅界点评2017年Airbnb从更名爱彼迎到华人掌门中国区毁房事件针孔摄像机门从与小猪途家的合并绯闻再到华人高管闪电去职在国际市场高歌猛进的Airbnb在中国总是风波不断

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