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三特索道张泉:面对疫情,文旅企业的底线思维和逆向思维

2020-02-13 10:33:10 新旅界

中国旅游创新(TIC)沙龙第十四期嘉宾发言实录。

2月6日下午,由中国社会科学院旅游研究中心、新旅界共同组织的中国旅游创新(TIC)沙龙第十四期以在线会议的形式成功举办,沙龙以“疫情对旅游业的影响与应对”为主题,十余位文旅业界嘉宾就新型管状病毒肺炎疫情对行业的影响,所遇到的困难,企业将如何应对等问题进行了深度探讨,并提出政策建议。

三特索道总裁张泉出席此次沙龙,以下为张泉演讲实录(有删节):

疫情对文旅行业的影响

三特索道是一家成立31年从事跨区域旅游资源整体开发的企业,主营业务是索道和景区,也有一些酒店,在全国9个省份有20个项目,湖北目前有5个项目在经营。

这次疫情对文旅行业影响非常巨大,甚至可能催生整个行业的结构性调整,大批小微、民营文旅企业恐怕都会面临着直接的生存问题,甚至可能活不下去。另外一方面,疫情也会催生一些新的市场需求,新的产品服务和商业模式。

另外,我们也要看到这次新型冠状病毒对于行业影响,跟17年前的非典不太一样,非典那次三特索道公司和我个人都是从头到尾经历下来的,我的判断是不太一样。首先是宏观层面,2018年、2019年整个国民经济的不景气传导到了文旅行业,文旅行业2019年大家都说日子难过,有两个矛盾是比较突出的:一个是求生存和谋发展的矛盾,文旅企业生存压力很大,自身创新性能力不强,整体规模比较小,业态比较单一,所以应对外部环境变化的能力较弱,许多企业2019年日子本来过的就很难受,基本在盈亏线上挣扎。

另一个矛盾是供需的矛盾,三特索道也做了一些研究。文旅产业的需求在放大,消费在细分,大量新产品、新服务的诉求摆在那里,然而在供给端,除了头部企业能够跟上,引领行业变化,吃到红利,大部分企业的供给是跟不上的。在这两个矛盾背景下,整个旅游行业平均收益水平在下降,盈利能力在减弱,行业竞争又是加剧的,这种竞争又是同质化、低水平的竞争。在2019年行业整体不景气的背景下,遭遇这样的疫情,肯定有极大的负面影响,会摧毁一大批的企业。

但另一方面,我坚信文旅行业还是会复苏的,但怎么复苏现在不大可能系统的、精准的做判断。如何复苏要从以下三个维度来看:

第一是项目的区位,特别是复苏和疫情结束的时间及所在的省市有很大关系;

第二个维度,是这个产品项目本身沉淀下来的IP优势、市场地位、产品契合度,特别是是否能够契合疫情结束后市场新的需求;

第三个维度,在非常困难的情况下,企业自身恢复能力够不够,包括系统谋划,提前准备,资源整合、运营创新的能力。

这三个维度才能决定哪些项目、哪些区域能不能复苏,什么时候复苏。未来肯定会复苏的,但是也要系统冷静分析它是怎么样复苏,怎么样反弹,这次疫情跟非典期间不太一样,整个中国市场老百姓的消费习惯、消费诉求都会产生颠覆性变化,绿色康养、全线上、业态集成、科技赋能这类的产品等,未来可能是消费者热衷渴求的。

疫情对三特索道的影响

我们从年二十九开始,到年初三(1月27日)的时候,全国各地所有项目停业,包括10个景区,15条索道和6个酒店、2家温泉,全面停业。我们严格执行所在地方政府党委的指示停止营业,并对上市公司的业绩影响做了公告。短期对上市公司业绩有不利的影响,特别是一季度,但是对于接下来二三季度和未来的影响评估,我们觉得还需要看看疫情的变化,看看整个行业复苏的情况才能做进一步的判断。这是对三特的影响。

华山三特索道

借这个机会跟大家报告一下2003年在非典期间三特的情况,非典时期我们的主要产品就是索道,没有景区,2002年的时候收入是1.08亿,非典那一年掉到8100万,2004年的时候增加到1.57亿,2003年比2002年下滑了25.63%,但2004年比2003年增长了94.8%,这可以算作报复性反弹。

总结非典的经验,当时在也是非常严峻的疫情下面下一步工作怎么做?我觉得在战术层面上有两点可以跟大家分享:一个是我们当时几个主力项目在广东等疫情最严重的地方,虽然疫情很严重,但是我们在四五月份提前谋划,做了一些提前营销的准备工作,创新传统的营销模式,那时候主要和渠道合作,抱团取暖,为恢复营运提前做了一系列渠道利益重新配置、新产品研发推广的工作,进入八月份的时候我们觉得市场就已经恢复到2002年水平了,十一黄金周的时候超过2002年的水平。

第二是要有逆向思维的心态,当时非典对行业打击也是很厉害的,整个行业信心有一个恢复和整合期,我们逆势加大了资源开发、业务创新的力度,更加积极地寻找新兴景区资源,2003年底的时候通过谈判和政府就整体开发梵净山旅游达成了协议;当时也考虑业务要向上下游延伸,,我们做了一个混改,并购了武汉一家老牌的国有旅行社,对后来帮助三特上市有很大的帮助。提前准备创新营销、逆势拓展强化资源开发,这是战术层面上跟大家分享的。

梵净山景区

在战略层面上,非典对三特的发展有很正向的影响。非典时的收益大幅度下滑,让我们认识到单一做索道抗风险能力弱,对所在景区依赖太大,非典助推我们做了新的战略选择,从单一的索道投资开发运营,转型到包含索道在内的景区旅游资源的综合开发,实际上非典加速了公司战略的迭代升级。本次疫情我们还是在积极正面把疫情对我们的影响,转化为推动转型发展的动力,在保生存前提下推动企业继续转型发展。这也是本次疫情对三特的影响。

抗击疫情 三特索道做了什么

因为我们是一家湖北企业,我们注册地就在武汉,我们大部分干部都是武汉人。现在面临着非常大的疫情压力,,很多同事的亲人都是病人或者是疑似病人,我们是亲身感受到的,现在还不知道拐点在哪里。但是作为一家上市公司来说,我们还是应该系统、冷静、专业的面对这样的压力。总体来说还是坚持两个思维,一个叫做底线思维,一定要确保企业活下去。第二个,逆向思维,在这样一种情境里面企业能不能找到持续发展的机会,或者说我们要做哪些事情。我们必须提前行动才能活下来,才能持续生存发展,所以也跟大家报告一下在疫情来的时候我们具体做了一些什么事。

首先,坚决服从地方党委政府命令,全身投入抗击疫情的战斗中。我们第一时间建立了从总部到各地的应对疫情领导小组,24小时全天候精干快速的领导机制。

三特索道公告

第二,全国项目停业,春节前定的各种预定包括门票、酒店、温泉全部退掉、全额返还客人,景区、酒店、温泉全部暂时封闭。

第三,常态化防疫工作坚持不懈,时刻进行。

第四,对于员工这块我们建立了员工健康管理的常态化监控机制,也包括为员工和家属提供医疗救助和生活援助。一些员工和家属看不上病,做不了检测,住不了医院,对患者或者疑似患者压力是巨大的,而且生活物资也很短缺,特别是封城后几天,所以我们马上建立这样一个机制,为看病困难、治疗困难、吃不到药的,买不上菜的,买不上生活物资的员工和家属,建立这样一个机制,来保证大家能够尽可能的,在现在这样一个情况下能够获得最基本的一些医疗和生活的保障。现在情况好一些了,应该说最困难的时候已经挺过来了。

第五,我们很多项目在老少边穷地区,在山区,旅游扶贫一直是三特很重要的工作,也形成了很好的社会效应和经济效应,目前我们在全国各地的景区做好现场防疫工作的同时,做好自身员工队伍防疫工作同时,在社区共建方面没有停,我们也在帮助周边乡村,乡村形势也很紧张,特别是湖北几个项目,周边的乡村防疫压力也是很大,跟社区一起共建,帮助社区,在消毒、交通管制,防疫耗材发放方面也做了一些工作,我们觉得在这时候扶贫就是防疫,防疫就是扶贫。

同时公司积极投身公益事业,我们年初二(1月26日)就建立了自己的志愿者队伍,每天都在为武汉一线的医院、隔离点配送口罩、防护服、护目镜,从外地买回来,非常艰难非常难,但是这时候民营企业要有担当,要尽到的应尽的社会责任。

第三.防控疫情之外,公司的经营与发展一刻都不能停,武汉封城,我们第一时间统一干部员工的思想:我们是一家老牌的文旅企业,我们也是一家在武汉出生、从武汉出发,业务发展到全国的企业,这个时候,我们一定要冷静、专业、满怀信心。我们1月31号就复工了,干部全部线上办公,公司从生存到发展,从应急到谋远,都做了系统全面的部署。现在全集团一盘棋,开源节流,严控成本,强化资金管理,积极争取政府和金融机构的资金支持。同时所有项目公司都提前开始做了恢复经营准备,不管是营销、逆向招聘都在做准备。从我们在非典时期的经验看,提前准备好,可能你复苏的就要快一点。

相关创新工作我们觉得也不能停,企业要做当前形势下的企业发展策略与研究,下一步怎么办,现有产品,经营项目迭代升级也要做,包括并购重组,我们去年收购了一家主题公园,经营前景还是很好的。在现在疫情情况下,可能会带来更多的行业并购重组机会,包括轻资产管理输出的尝试,包括文旅和科技的结合,在做好防疫工作前提下,全面系统的谋划部署、推动实施。

这是公司现在做的三项工作吧,恪守保生存的底线思维,也要具备在逆境中谋发展的逆向思维,继续把上市公司做好。

政策建议

关于政策的5条建议:

1、针对文旅行业、中小企业出台专项政府资金、专项救助基金等,包括稳岗就业资金、纾困资金、疫情防治补助及其他专项补助资金,增加资金收入渠道。

2、对文旅企业的短期贷款给予财政贴息、降低贷款利率、增加中长期贷款、延期偿还贷款等扶持政策。

3、调整税费政策,减免中小企业相关法定税费和服务费,如减免增值税、企业所得税、土地使用税、车船使用税、资源税及各项附加税等。

4、减免或缓交长短期租金、资源补偿费、土地流转费用等的措施。

5、在社保、租金、员工薪资等成本支出方面给予补贴或减免,如降低企业缴纳社保基金费用比例等。

最后跟各位同行共勉,这样的形势下要做最坏的打算,也要做最好的准备,相信我们能够活下来,相信文旅行业一定能够复苏。

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