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酒店传统会员模式已过时?亚朵推出这张ACARD让客户玩到嗨

2022-07-01 09:30:56 新旅界 王薪宇

ACARD将成为品质生活之钥,帮助品质人群连接更多优质产品、暖心服务,为用户开启更多的惊喜。

会员体系是所有连锁酒店品牌都十分看重并且着力打造的经营板块。当前,几乎所有酒店会员体系都可归结于一个简单粗暴的模式,即围绕优惠订房、积分换住、客房升级等奖励会员保持忠诚度。

然而,这种单一的优惠奖励的会员模式,是否还适用于当前追求个性化、差异化及体验感的新一代消费群体?在客房优惠奖励之外,会员体系能否为消费者创造更多附加价值,满足消费者不同层面的需求?这既考验着连锁酒店品牌的想象力,也考验着经营者对消费者需求的洞察能力。

ACARD颠覆酒店传统会员模式

6月28日,亚朵集团(ATAT.O)对外宣布全新会员体系——ACARD(亚朵A卡),在原有酒店场景的权益上,将会员的附加权益延伸至包括出行、阅读、运动、饮食、艺术等多个生活场景。这一大胆创新举措,是亚朵集团对传统会员模式的突破,也是“体验派”亚朵在“中国体验”时代里的又一次引领。

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对此,亚朵集团创始人、CEO耶律胤表示:“ACARD将成为品质生活之钥,帮助品质人群连接更多优质产品、暖心服务,为用户开启更多的惊喜。”

在亚朵集团看来,酒店提供的不仅仅是住宿,更是一种有品质的生活方式。因此,ACARD的权益首次跳出住宿场景,将阅读、咖啡、健身、新零售等众多权益进行有机组合。

首先,将拥有百万册图书的竹居的免费借阅权益嵌入ACARD中。作为一个24h*7的流动图书馆,亚朵竹居可实现带走图书并在异地亚朵归还。全国130多座城市,700多家竹居将为在路上的用户提供最温暖的陪伴。

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而在新零售领域,ACARD整合了亚朵集团的场景零售平台——亚朵百货。其孵化的三大原创生活方式品牌:“αTOUR PLANET亚朵星球”“SAVHE 萨和”“Z2GO&CO.”,覆盖睡眠、香氛个护及出行等多个领域。ACARD会员每个月都可以领到优惠券,以更优惠的价格体验亚朵产品。

外部品牌中,亚朵集团和Keep、永璞咖啡进行了战略级别的合作。

其中,在健身场景中,选择和Keep进行了较为深度的合作,给会员提供在途的健身体验。Keep将app中的十款收费的课程,在亚朵全国范围内的100多家门店上线。只要亚朵A卡会员入住这100多家门店,就可以打开电视的智慧屏,立即免费体验Keep的付费课程。不仅如此,亚朵集团和Keep还就部分的会员权益进行了互通,未来或将进行更加深度的互动合作。

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而在和酒店场景一向都深度匹配的咖啡场景,亚朵集团则选择了口袋里的精品咖啡——永璞作为合作伙伴,很快双方合作的首家线下门店将落地。

除此之外,此次亚朵A卡的会员权益体系中还有包括单向空间、UCCA、力波啤酒、拉面说、倍轻松、高德打车、曹操出行等众多品牌的权益,力求为ACARD会员创造更加丰富的会员体验。

会员体系激发认同与热爱

为何亚朵要推出如此与众不同的会员体验?事实上,这源于亚朵一直以来的理念——做品质生活的引领者。

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基于对市场需求的敏锐洞察,亚朵发现当前的消费者越来越多地从单纯地追求性价比,转向追求全过程的体验,以及体验背后所折射的价值认同和精神共鸣。

不仅仅在酒店行业,在各个消费品和服务领域,“为热爱买单”,都在成为当前消费市场最显著的变化。例如在商品经济领域,近几年不断刷屏的“种草经济”、国货热潮以及各大直播间火热的“野性消费”。

据央视的消费调查显示,中国新一代消费群体逐渐成为中国经济、文化与消费的主导力量。他们社交需求旺盛,审美要求极高;他们热衷消费,但不消费至上;他们崇尚思想,有质量的内容更具文化自信。

消费理念和消费需求的改变,正在重塑中国的商业品牌和商业文化。

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在酒店领域,亚朵集团是最早洞察到这一变化趋势的企业。此前,耶律胤就指出,“随着越来越多追求生活品质的新消费者兴起,酒店服务的主体也随之改变:服务主体由传统客群转变成为更年轻化的新消费者。因而,受新消费群体青睐的酒店也会成为一个现代生活方式的据点和地标。”

亚朵不仅仅是酒店,而且是有内容的空间。每一个亚朵都有流动图书馆,也做了非常多音乐、篮球、电竞、知识分享的主题酒店。亚朵最终运营的是人群而不是一个个房间,通过更多的内容找到志同道合的人。亚朵新一代的产品把家和酒店融合,未来可以选择健身大床房、茶室大床房、影音大床房、冥想大床房,这一切都是针对顾客的特点进行的个性化开发。

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亚朵一直提倡人文、温暖、有趣的“在路上”生活方式。例如,打造流动图书馆竹居,还与书店品牌——单向空间跨界合作,打造联名酒店;顾客入住亚朵酒店时看到床垫、枕头、洗浴品,体验后产生购买需求,可直接在房间内扫二维码下单,完成体验式消费过程;推出了亚朵村茶厂、“321亚朵生活节”等;网易严选、网易云音乐、知乎、虎扑、吴晓波频道、易车等,均与亚朵进行跨界合作。

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正因多年经营“生活方式型酒店”,积累了丰富的消费洞察,凝集了众多生活方式相关的合作伙伴资源,亚朵此次才成功推出革新酒店会员体系的ACARD。

“此前酒店行业的会员体系,基本上就是围绕在酒店场景,消费越多酒店能够给到的优惠或是折合间夜数越多,可能再多一点的服务就是用积分换一些酒店内的餐饮等其他服务。”亚朵集团会员BU负责人熠洪表示,“亚朵新的会员体系在原有酒店权益的基础上,有机整合了更多用户有高频需求的生活方式类功能和权益,我们期望成为ACARD会员,拥有的权益就能覆盖其日常的生活。”

对于酒店行业来说,未来成功的品牌、成功的产品乃至成功的会员体系,一定不是基于低廉的价格或者向消费者无底线让渡优惠,而是基于激发消费的热爱,唤起精神共鸣,创造一种消费者感兴趣的生活体验。这是亚朵和ACARD对酒店行业的创新启发。

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“亚朵服务方法是从我们创业开始的第一天,通过时间日积月累沉淀出来的。这是亚朵的核心能力,是我们区别于其他品牌的最重要的特点,也是亚朵最大的护城河。”耶律胤在谈到亚朵体验时这样说道。

而ACARD的出现,让亚朵引领的“中国体验”的内涵更加充实,场景更加丰富。

(文中用图均来自亚朵酒店官网、官微)

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