万豪酒店集团在发给其中国会员的活动邮件中，居然把西藏和港澳台地区都列为了“国家”，这在万豪的中国会员中瞬间炸开了锅。1月9日，该事件经万豪会员在微博上曝光后持续发酵，引发舆论谴责，网友们纷纷表示已触碰底线。

当日，万豪对此事件回复澎湃新闻称，已暂停所有问卷，并第一时间修改调查选项。而对于该事件产生的原因，万豪公关部门工作人员则表示，是“系统错误”。

不过，澎湃新闻在万豪APP的会员注册栏中看到，截止记者发稿前，香港、澳门和台湾地区依然被万豪归为“国家”一栏。

万豪会员：这早已不是万豪第一次犯错

1月9日上午，网名“仲举扫地”的网友在其微博上曝光了上述事件。

“投诉多少次了，不但不改，反而越来越过了……原来是把台湾，香港，澳门列成到国家，就是不加地区。现在干脆把西藏都单列出来了” 仲举扫地用连串的标点符号表达了对此事的愤慨。

同日，澎湃新闻联系到了“仲举扫地”本人，根据仲举扫地描述，他是在1月9日上午与某酒店常客论坛的网友们聊天时听闻，许多万豪酒店的会员都收到了一封中文版的“问题邮件”。

仲举扫地随即查阅自己的邮箱后看到，大约在1月9日凌晨4点，他的邮箱收到了万豪酒店集团发给会员的活动邮件。该邮件需要万豪的会员们选择自己所属的国家，但在“国家”选项栏中，万豪不但将“中国大陆”、“香港”、“澳门”、“台湾”分别列出，甚至将“西藏”单独列在了“国家”栏中。

这封“问题邮件”让论坛上包括仲举扫地在内的万豪会员们相当愤怒。据仲举扫地透露，这早已不是万豪第一次“犯错”。“以前经常性在国家和地区这种措辞上不注意，经常国家选项里有‘台湾’之类”。 仲举扫地称，会员们数次就类似情况拨打万豪客服电话投诉，有时万豪方面会改过来，但更多时候则是不了了之。

仲举扫地称，对于将港澳台地区列为“国家”这样的错误，中国会员们已经“习以为常”，就连万豪的官方APP都长期将港澳台地区单独列为“国家”。仲举扫地表示，有的会员考虑到这可能是外国酒店集团的细节错误，因而并没有特别较真。但这一次，当大家发现“西藏”居然也被列入了“国家”选项后，都炸开了锅。

仲举扫地也深感气愤，他随即将万豪所发邮件页面的截图在微博上曝光。此事随即引发舆论一致谴责。

“很多人开始打（万豪）电话投诉。”仲举扫地称，由于打电话投诉的人太多，当天万豪客服电话已长期占线。

万豪称“深表歉意”，但港澳台地区仍被列为“国家”

随着时间持续发酵，“仲举扫地”也获得了更多网友提供的信息。仲举扫地发现，将“西藏”列为“国家”这一错误竟只在万豪的中文版邮件中存在，其英文版邮件中列出的“国家”选项中，并不存在“西藏”这一选项。

只在对中国用户发送的中文版邮件中把“西藏”成为“国家”，这让中国网友们更为气愤，不少网友谴责其“心怀鬼胎”、“恶心人”。截止1月9日晚8点，“仲举扫地”就该事件的微博转发量已超过16000条。

同日，澎湃新闻致电万豪方面，万豪向记者发来书面回复称：“对于万豪调查问卷事件的发生，我们深表歉意。我们意识到，这一错误令万豪中国会员感到失望。目前，我们暂停所有问卷，并第一时间修改调查选项。对此 所引起的不便，我们致以深深的歉意。”

对于该事件产生的原因，万豪公关部门工作人员表示，是系统错误所造成。当记者进一步询问为何仅有中文版邮件中将“西藏”列为“国家”，该工作人员并未给出回应，仅回复称：“对于此事，我们深感抱歉，真诚的抱歉。”

尽管万豪方面已宣称“第一时间修改调查选项”，但记者查看万豪APP会员注册页面发现，在“国家”选项栏中，“香港”、“澳门”、“台湾”这些选项仍然在列。

总部位于美国的万豪酒店集团是全球著名的酒店集团公司，旗下酒店品牌包括：JW万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、丽思卡尔顿等，2016年万豪收购喜达屋酒店集团之后，将原本喜达屋旗下的威斯汀、喜来登、瑞吉、豪华精选、W酒店、艾美、福朋酒店、雅乐轩等知名品牌也收入囊中，至此，万豪已坐实了全球最大酒店集团的宝座。