首页 > 目的地 > 正文

钱建农:旅游创新要创新内容 而不是玩概念

2018-01-25 12:10:45  新旅界 叶星平

2018年1月23日-24日,第二届中国文旅产业年会在西安曲江召开,复星旅游文化集团董事长兼总裁钱建农,做了《消费升级与全球资源整合》演讲。

新旅界讯 2018年1月23日-24日,第二届中国文旅产业年会在西安曲江顺利召开,本次大会由新旅界主办,西安曲江新区管委会、聚元资本协办。大会以“创新引领未来”为主题,汇总全球旅游行业创新成果,帮助旅游行业决策者准确把握行业最新趋势。来自大型文旅集团、旅游上市公司、国内旅游景区、各地旅游主管部门、旅游产业基金、投资机构及新闻媒体等近800名旅游行业精英共同出席。

会上,复星旅游文化集团董事长兼总裁钱建农,做了《消费升级与全球资源整合》演讲,以下为演讲实录:

上午的经济学家说中国经济64%是由消费拉动,我相信消费里面旅游是非常大的一块。消费提升之后,实际上人的需求体现在两个领域,就是精神和物质。精神消费其实是无限的,而物质需求例如食品、服装,都有一定的限制,人富有以后物质需求的比例越来越低,而文化旅游度假的消费是没有天花板的。我相信旅游行业的未来一片光明,时间有限,主办方给我15分钟时间讲创新。接下来我就简单分享两个观点和我们的一些做法。

好产品是玩出来的

首先,好产品是玩出来的。这里面我觉得有两层意思:

创新往往是在继承的基础上发展的。

20年前我从欧洲回来是德国最著名的零售企业麦德龙把我派回中国的,我清楚的记得当时中国的商业就是传统百货、杂货店、米店、粮店等。我回国后做的第一件我认为有意义的事情就是和中国连锁协会一起组织了一场关于现代商业的培训班。那个时候有学者也谈事业改革,但他连麦德龙、沃尔玛及家乐福是什么样子都不清楚,怎么能谈商业改革和创新。

现在轮到旅游业,旅游业的沃尔玛家乐福在哪里,我们旅游业的从业人员需要多玩,玩多了结合实际你可能就可以创新了。

第二层意思是:当今旅游业的技术发展惊人,我们确实只有多玩才能了解全球领先的技术发展为我们的旅游产品和模式创新服务。

当然国外的技术我们看了不一定都会照搬,比如我前一段时间去看了国外一个机器人酒店,我认为没有必要做,但看了至少给我们思考的启发,我们该怎么做?这就是创新。

复星集团把我们过去几年全球收购的一些企业重组成立了复星旅游文化集团,最大的特点就是我们是从一个投资团队发展为一个产业集团。做投资就要了解全球好的产品和企业,我鼓励团队去投资在休闲度假领域细分市场中的领先企业,然后在全球范围内进行整合,这本身就是一种创新,模式创新,同时我们在收购整合的基础上还进行产品创新,我下面会讲。

创新内容不玩概念

接下来我想跟大家分享的是,创新是要创新内容,而不是玩概念。目前有很多概念,像共享住宿、智慧旅游、转型升级、乡村旅游等很多。我始终认为叫什么不重要,重要的是产品是不是消费者喜欢的,这是最重要的。

我大学毕业后曾经在上海财经大学做过两年教师,大学研究和教学首先必须把概念讲清楚,研究课题也可以在不同假设下推演结论,所以我并不是否定群里的专家讲概念。但企业家不能光玩概念

我去年碰到一个企业和我讲他们在开发一个全域旅游的项目,我去看了一下,实际上就是一个酒店而已。

玩概念造成的另外一个问题就是产品的同质化,我一直觉得这是中国旅游业的致命问题。只要有个项目很火大家就会去参观,然后就是复制,然后就是生意下滑,原来好的也玩不下去了。

我是做消费品行业出身的,我个人觉得旅游产品和一般消费品是完全不同的。一般消费品,像我们复星集团最近投资的青岛啤酒,西安可以买青岛可以买全球都可以买同一种青岛啤酒。但西安的旅游产品如果和你老家一样的产品,我相信至少会减少你来西安的兴趣。

从这个意义上我反对旅游产品的无限制复制。

复星的旅游生态圈

下面讲讲我们复星。我们去年成立了复星旅游文化集团,这个集团现在的目标是聚焦全球家庭的休闲度假需求,在四个领域开展我们的业务:

首先是产业经营+战略投资,投资依然是我们非常重要的部分;产业运营是从去年开始大力强化。同时,这个产业和投资都是基于全球化来做的。全球化的好处对我们来说很明显,大家知道三亚的酒店季节性差异非常大,冬天一房难求,夏天入住率非常低,有的酒店就只有20%-30%的入住率,市场全球化意味着什么呢?夏天我们可以用欧洲的客户来平衡,明年我也会利用托迈酷客在欧洲销售三亚的产品,市场全球化可以平衡整个旅游产品的淡旺季周期。

其次是全产业链,有人说全产业链是非常难做的一件事情,从复星现在的实践来看,我们觉得是非常有意义的一件事情,我相信未来随着信息化社会的发展,客户追求的不是价格,我们不要靠信息的不对称去挣客户的钱,而是依靠为客户提供有价值、一站式的服务来做大。

我们希望在整个生态圈里面打通全产业链,也希望旗下的产品端、客户端、内容端互相之间都是联动的,打造完整的旅游生态圈。我们提出了要打造C2M(Customer to Make )旅游生态圈,实际上就是打通产品到客户的直接通道。这是复星旅游文化集团整体的模式。

我们旗下几个品牌我简单也讲一下。地中海俱乐部大家已经熟悉了,猫途鹰刚刚发布的“客户最喜欢的酒店”榜单,中国区我们现在一共有四家地中海俱乐部开业,三家榜上有名,成为客户最喜欢的酒店。尤其是三亚地中海俱乐部,它是一个老酒店,我们两年前接管改造。你现在去看客户评价,我们排名第一,整个酒店给客人带来了完全不同的体验。

我这两个月参加了两个地中海俱乐部度假村的开业仪式,一个在法国阿尔卑斯山,一个在日本,日本那家新开的有400多个房间,每个房间可住三个人,基本上可容纳一千多人在里面入住,我们不是以房间定价,而是以人数定价。

像地中海俱乐部这样的品牌进入之后,对业主和当地经济来说都是非常有利的,游客在地中海俱乐部的平均入住天数是7天。中国很多旅游乱象包括交通拥堵,这跟我们产品端的缺失有非常大的关系,如果有更多像地中海俱乐部这样的产品在中国落地的话,交通就不会那么拥堵。

下面我们讲的是Club Med Joyview,Club Med的传统是滑雪和海滨,大家可以想一下,中国市场如果只是依赖于海滩和滑雪的话,可能度假村不会超过十个,全部分布于东北和三亚。

但是中国旅游市场的一个特点就是短途旅游,因为中国消费者目前的假期还是非常少的。我在欧洲工作的时候,一年有大概21天假期,不算公共假期,再加上加班还可以调休,所以一年起码有近2个月是可以玩的,但国内假期偏短,所以Joyview选址在大城市周边,吸引短途旅游的消费者。

另外,我们觉得中国消费者看一个酒店首先注重的是房间,如果进去发现房间不好,这个酒店就不好。鉴于消费者的这个想法,我们会把Joyview酒店房间装修得比原来的更好。这个过程实际上也是一种创新,是我们针对中国市场做的调整。

位于三亚的亚特兰蒂斯酒店大家现在都了解了,被评为最值得期待的酒店,前天我刚陪了大概一百多个国内企业家去看过,他们进去之后基本上是同一个反应,就是“哇”,几乎没有一个人不觉得惊讶。

三亚几乎所有的酒店基本都是城市商务酒店挪到了海边而已。三亚亚特兰蒂斯提供了综合的旅游体验,同时没有照搬原来两个比较成功的亚特兰蒂斯,而是在这个基础上做了提升,这个亚特兰蒂斯是这三个里面最好的一个。这也是因为复星在做的时候,极力反对拷贝原有格局,我们在消费体验、项目设计上做了很多改变。

最直观的是大家可以看到这栋楼跟原来两家亚特兰蒂斯的不一样,因为它是超大型酒店,房间数是1314个,谐音“一生一世”的房间数,旁边还有三栋酒店式公寓,还有197套别墅,当然还有海洋公园、海族馆、演艺、商业街,度假需要体验的东西它应有尽有。

关于亚特兰蒂斯我不多介绍了,欢迎大家去三亚体验,我们2月15号对外试营业,4月27号正式开业。

接下来要介绍的是爱必侬景区管理公司,这个公司去年一年已经承接了超过20个中国景区,通过爱必侬的接管,复星旅游的很多品牌可以植入到当地投资开发的景区,同时也通过我们的托迈酷客和旅游平台导入更多的客户。爱必侬景区管理公司发展也非常迅速,一年大概签了21个合作协议,我相信未来一两年的发展速度还会更快。

然后是复星泛秀,大家知道复星投资了太阳马戏团,太阳马戏团是全球很著名的IP,它有它的模式。我们创立复星泛秀演艺,我们觉得“秀”是基础,“泛”才是演艺的根本。我们起名为“泛秀”,是希望复星泛秀能够给追求度假休闲的群体提供不一样的演艺节目。

还有就是我们的Miniversity,由复星旅游和全球最大的玩具公司美泰合资创办的公司,主要是亲子、儿童娱乐和学前教育,复星是控股70%。我们旅游目的地会注入世界一流的亲子内容。

围绕全球的家庭度假需求,复星旅游集团正在尝试建立一个旅游生态圈:在酒店和度假村领域,我们现在有地中海俱乐部,有托迈酷客;而在旅游目的地管理方面,上午在谈旅游目的地创新时,有嘉宾提到很多企业不注重旅游目的地的建设和开发,实际上确实存在这个问题,复星希望在全国很多旅游目的地能打造优质IP。

现在旅游领域同质化现象的确非常严重,复星团队会在全球范围内寻找更多的内容和IP,我相信在未来5-6年甚至10年的时间里,我们会继续开发适合中国旅游市场的IP和内容资源,同时,我们也会在客户端投入更多。

希望复星旅游文化集团,作为一个年轻的旅游集团,能够给中国的旅游业带来更多创新型产品,也带来更多创新模式,跟更多国内国外企业合作,助力中国旅游产业升级换代。

Copyright © 2016 LvJie Media Co.,Ltd. All rights reserved. 京ICP备16046465号 以上内容版权归旅界传媒科技(北京)有限公司所有
Copyright © 2016 旅界传媒 版权所有