早前，亚布力地中海俱乐部度假村出现多名客人腹泻呕吐症状，经疾控中心诊断为诺如病毒感染。2月12日凌晨，地中海俱乐部（Club Med）发布官方通报，随后与客人谈判提出了“原订单金额总额的退款外加原订单总额3倍的赔偿”的和解协议。但协议中只涉及“2019年2月10日至2月12日期间在店客人”，2月10日前被感染的客人未获赔偿，引发不满。

一位此次事件中的消费者告诉界面新闻，他们诉求是：ClubMed承认在整个过程中的管理错误和问题，以及对疾病的防控、扩张的失职，致以官方道歉；查清事故原因、真相，要有书面报告；全额订单的三倍赔付；对ClubMed亚布力酒店管理人员进行处罚，包含度假村村长和房务经理直接责任人 ；增加疫情预案，有客人反映去年12月入住也出现类似腹泻情况，公布消毒和真正处理的结果。

2月14日，10余位入住地中海度假村的消费者代表到达上海外滩的复星集团大楼ClubMed总部，经沟通后，工作人员称，ClubMed CEO仍在亚布力处理事宜，无法现身。随后，复星行政服务与管理人员告知正在准备会议室，等待37分钟后，该人员带领消费者代表来到地下车库的一间会议室，该处还贴有告示：佩戴安全头盔方可进入。刺鼻的装修味和压抑的氛围引起消费者代表身体不适，纷纷离开重回总部大厅。

随后在复星集团客服主管的带领下，代表们登记身份信息，进入重新安排的会议室。

到达会议室后，代表们电话连线ClubMed大中华区副总裁吴敏，沟通后吴敏承诺将于15日凌晨赶到总部。

在谈判协商期间，界面新闻了解到，来自上海的一家4口于2018年12月28号入住亚布力，29号晚间大宝生病，半夜叫了护士 ，30号上午去护士站。“一开始我以为只是个案，之后看到几户人家也有相同情况，所以提醒工作人员可能是诺如病毒，并且让前台购买佳得乐，但前台让我自己去买或者自付车费。30号晚间前往STAR酒吧找到Anna村长，和她说明情况也再次强调有可能是诺如病毒。到了31号大宝情况稍微好点，但30号半夜小宝出现了腹泻，我爱人也感到不舒服”，成俊（化名）向界面新闻讲述着自己的遭遇，“直到1月1号退房，也没有人处理这件事情，没有任何官方的消息，现在回想起来，如果当时经提醒可能是诺热病毒他们就能采取措施，之后也不会有这么多人受到伤害了”。

随后，代表们电话连线ClubMed CEO，CEO表示将尽快飞往上海处理此事。一直到记者晚上9点半离开，消费者代表仍在与CEO进行电话连线沟通。

2月15日早上5时40分许，有代表告知界面新闻，吴敏和CEO表示将先召开内部紧急会议，下午14时会与代表们面对面沟通。19时10分，有代表称谈判已结束，结果较为满意，具体细节不方便透露。关于协商结果是否会官方公布，ClubMed表示：现在暂不方便告知。