携程孙洁内部信：写给疫情中坚守的携程人-新旅界

携程孙洁内部信：写给疫情中坚守的携程人

2020-01-23 16:43:14 新旅界 Jenny

携程集团CEO发表内部信，致敬疫情中的携程人。

新旅界讯 2020年1月23日，携程集团CEO发表内部信，致敬疫情中的携程人。她表示，疫情局势严峻之际，携程责无旁贷，迅速行动，出台全面服务保障政策，服务不断升级。众志成城，凝聚你我力量，面对公众，携程扛起了这份责任，做了我们应做的。在承诺和服务的背后，万千携程人合力拼搏。

以下为内部信全文：

亲爱的伙伴们：

今天是乙亥年最后一个工作日，恭贺佳节之际，我们共同面对一个特殊的春节长假。当下，繁忙的春运恰逢武汉肺炎疫情，无数人的行程为此迅速停摆。而全体携程人，此刻正在合力拼搏，和全国人民一起对抗这场疫情。在这个特殊的时刻，我们向每一位辛勤工作的伙伴表示深深的感谢和敬意，感谢大家的努力和付出！

疫情局势严峻之际，携程责无旁贷，迅速行动，出台全面服务保障政策，服务不断升级。

众志成城，凝聚你我力量，面对公众，携程扛起了这份责任，做了我们应做的。在承诺和服务的背后，万千携程人合力拼搏。

经历过2003年非典战役，很多老携程人面对疫情处置沉着冷静，为局势的推进出谋划策、多方布局。疫情令日进线量激增，服务需求成倍增长。数千位90后、95后客服伙伴，接起了数千万通消费者来电，全体携程客服已进入鏖战状态；业务团队为了“安心取消保障”而奔走，联合数万家酒店，为这份责任勇敢担当；职能与技术团队全面保障，全情投入。

疫情不休，我们不休。无数携程伙伴为此放弃了休假，主动请命到岗。“在回家陪父母过年与加班之间，我选择为用户拼命”、“携程永不失联，更不会放弃帮消费者争取权益。” ——这是同事转来的95后伙伴的朋友圈内容，大家纯真又坚定的态度，是携程人最真实的缩影。

再一次向为此而付出的携程伙伴表示感谢，我们正在身体力行地诠释携程高品质、周到、体贴的服务。遇到危难，响应及时，每个人、每个BU、每个部门都精益求精，不遗余力。

我相信，我们一定能够战胜这场疫情，相信在国家的防控下，在客户逐渐的理解中，在合作伙伴给予的支持下，我们将克服困难，保障所有用户度过一个安定祥和的新春佳节。

最后请允许我再次向大家致以诚挚的谢意，感谢你们的付出与坚忍，在此，也向每位携程伙伴和家人拜年！风雨过后必有彩虹，让我们坚定信心，共渡难关！

孙洁

首席执行官

携程集团