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疫情中心的武汉酒店:我们已经弹尽粮绝,2020要活下去

2020-02-12 10:27:23 新旅界 吴亚

疫情不可能将酒店业彻底打倒,2020酒店业要活下去。

“从一开始加入这场抗疫行动,我们就没有考虑过成本的问题,但现实情况,让我们难以为继。”东呈国际集团湖北区总裁来世明告诉新旅界(LvJieMedia)。

公开资料显示,东呈国际集团,旗下共有15大酒店品牌。自2006年成立以来,截至目前,集团旗下拥有超过3000家酒店(含筹建),客房数超过24万,分布于全球200多座城市,管理员工数量约7万,付费会员数超过3500万。

东呈国际集团旗下品牌

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,国内各大酒店集团积极应对,并迅速做出反应,同时还为医护人员、隔离人员、滞留客人提供住宿服务,承担着主力军的作用。面临巨大的压力的各大酒店集团,可谓是弹尽粮绝。“为防疫助力是酒店人的担当,但现实面临的各种压力也让我们不得不采取各种措施,尽量减少损失,2020活下去是重点。”来世明说道。

难以为继的酒店

封一座城,护一国人。武汉疫情防控已经进入最艰难时期,病患接近饱和的状态下,无数医护人员拖着疲劳的身躯仍奋战在抗疫一线。1月22日,东呈国际集团多家酒店主动为一线医护人员提供免费住宿便利。1月25日,东呈再次紧急调用武汉及周边城市酒店近10000间客房,全力保障医护人员住宿需求。

“当初开始做这个事情的时候,我们集团创始人、董事长兼CEO程新华说,东呈不计成本也要加入这场攻坚战。”来世明说,在东呈湖北地区参与抗疫的总计100多家酒店10000间客房中,仅仅有10家左右的酒店是被政府和医院征用的,剩下的酒店都是自发自愿,靠自己的成本支出来维持对医护人员的服务。

东呈湖北战区为医护和解放军战士提供免费住宿、衣食、接待服务的专项部署会议

2月4日,中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组召开会议。会议提出:湖北要进一步扩大床位供给,征用一批酒店、场馆、培训中心等用于集中收治疑似病例、轻症患者或观察密切接触者。此后,武汉市酒店业根据统一部署,积极承担相关集中隔离任务,已有多家酒店被列为集中隔离点。

据了解,在被征用集中收治轻症患者或观察密切接触者后,为了防止新增感染,所征用酒店的工作人员几乎全部撤离。隔离人员的生活均由医院或卫生防疫部门派驻的医疗小组照顾,医疗小组将对隔离人员进行医学监控,测量隔离人员的体温,登记、消毒、上报信息、照顾隔离人员的生活起居。

“小部分被征用的酒店的维护和运营就不再由我们去进行了,现在面临困境的是我们自给自足还在为医护人员提供住宿的这部分酒店。”来世明说道,接待医护人员并不是一件简单的事。

首先要面对的就是员工的情绪,入住酒店的医护人员大多来自武汉协和医院、同济医院、汉口医院等定点救治医院,医护人员接触疑似病毒感染者或确诊者的时间较长,酒店的员工在接待他们时会有恐惧。“也有一些员工担心感染的问题提出辞职,也有很多员工一直坚守在接待医护人员的一线。我觉得,在这种情况下,能留在武汉的人都是勇士;能在一线接待医护人员的员工,那就是英雄。”他说道。

入住东呈集团酒店的客人留下的感谢信

然而随着疫情蔓延,东呈集团面临的难题和挑战越来越多。

一是酒店的员工人手短缺,并且员工的休息得不到保障。他介绍道,自疫情爆发以来,每个门店平均只有3-5个员工留守,酒店的接待、消毒、服务工作都由这几个人完成。平均每天每个员工工作十几个小时,没有人轮班。长此以往,员工的抵抗力会下降,感染风险也会提高。

二是,由于武汉各处医用物资短缺,东呈集团下属各酒店至今没有足够的防护设备,发到员工手上的只有口罩和84消毒液,这些物资还是最初集团在除夕夜时运到湖北的。像防护服和护目镜这样的防护设备,无从获取。虽然有一些爱心人士捐赠,但是从整体情况来看,是很难持续下去的。

“每个酒店都有监测机制,曾经也出现过门店的员工体温超高,入院之后都被排除了,到现在为止没有一线在岗酒店员工被感染。”来世明说道,从人的精力、防护的难度、物资的缺乏这3个因素来看,我们都很难再坚持下去。在这种突发的大型公共卫生事件面前,我们没有预案,整个酒店行业估计也没有。如果有一天出现员工被感染,我不知道怎么去面对员工和员工的家人。

三是,在本次抗疫行动中,东呈与加盟合作伙伴付出了巨大的成本。据来世明介绍,以湖北地区的客房数为例,均价算300元一间每天仅客房费用就五六十万元不等。为防止交叉感染,接待医护人员的酒店便不能再接待其他客人,加上酒店本身的租金,员工的人力成本以及其他不可量化的成本支出,东呈与加盟合作伙伴单日要承担的损失可以百万为计。此外,大量的订单“退订潮”, 截止2月3日,东呈及加盟合作伙伴在此次疫情损失近2000万元。

“这次疫情对整个住宿行业的影响面都是巨大的,酒店集团无论加不加入抗疫行动,生存都有困难。湖北地区的打击面是最大的,多家酒店都是停业或者半停业状态,未来的3个月内、半年内都可能会无法恢复。”来世明说道。

东呈集团旗下酒店的防疫一线

事实上,面临类似困境的接待医护人员的武汉酒店不仅仅是东呈集团一家。那些坚持开业并免费接待医护人员的武汉百余家酒店和民宿,都面临各种运营压力。

为给奋斗在抗击疫情一线的医护人员提供免费和方便的住宿,除夕夜(1月24日),数百位武汉酒店业内人士自发组建武汉医护酒店支援联盟。截至1月30日21点,联盟合计为6056位医护人员提供超4万个间夜的住宿。然而,1月31日,临时成立仅八天的民间志愿组织“武汉医护酒店支援联盟”发布公告称:自1月31日起,武汉地区159家单体酒店、民宿、公寓和小型连锁酒店将不再接待医护人员和客人。其他112家连锁酒店中,除50家已经满房的酒店外,其余62家酒店将继续为医护人员提供住宿服务。

在新京报记者对联盟第一发起人、酒店业主肖雅星的采访中透露:联盟停止部分酒店接待,主要因缺乏急需的物资和资金资源,多数酒店工作人员已经极度疲惫,酒店的物资和卫生状况亦达到极限。此后各家酒店计划继续接待医护人员,可自行对接相关医院。

(图片来源:武汉医护酒店支援联盟)

“参与该联盟的每一家企业都是自给自足,自负盈亏。 缺乏物资和资金,政府没有物资支持,消毒工作也面临困难,每天不小的开支让酒店无法承担。 ” 一位接近“武汉医护酒店支援联盟”的人士告诉新旅界,我的酒店当时空着,我就想拿出来给医护人员住,想法很简单,但实际操作却有着很大的困难。

翻越这个“坎”

遭遇重大损失的酒店业正面临前所未有的困境,通过哪些方式来“自救”?通过什么渠道来争取更多的保障呢?这直接关系到2020酒店业能否活下去。

“自救刻不容缓,目前集团董事会也在针对这次疫情出台相关的措施。”来世明介绍道,针对本次参与救援的武汉地区酒店员工,集团会保障其工资待遇,疫情结束之后也将发放一定的奖励;此外,东呈对湖北地区的400余家门店,对武汉地区参与“万房全力保障医护住宿需求”公益行动的加盟店、对全国范围内被当地政府列入疫区旅客指定招待酒店的加盟店,均有不同程度的减免的特许经营管理费和中央预订费的政策支持,以缓解加盟酒店业主的资金压力。

“疫情发展到现在还不明朗,除去加盟合作伙伴的酒店之外,还有很多的酒店是各大集团与合作伙伴自负盈亏,来为医护人员提供免费住宿。”来世明说道,在这种突发的大型公共卫生事件面前,仅靠企业的力量是不够的,政府力量是重要的支点,政府应该考虑加大统一组织、采购、统筹的力度,将这些酒店加入征用,纳入政府的平台,让酒店资源发挥最大的作用参与抗疫。

“接待医护人员的武汉酒店,都承担着很大的心理压力。现实的情况已让我们难以为继,此时退出又会被社会指责企业作秀,真是进退两难,身心交瘁。”来世明坦言。

2月7日,东呈集团发布《与合作伙伴构建命运共同体,开展特殊金融支持的公告》。公告指出:东呈集团成立“疫情应急金融支持小组”与各大合作金融机构展开紧急沟通,将对东呈国际旗下各品牌酒店及加盟合作伙伴的融资给予特殊金融政策支持,并对有资金困难的加盟合作伙伴特设一对一金融顾问服务,以全面保障加盟合作伙伴及时恢复生产,共度难关。

东呈集团:与合作伙伴构建命运共同体,开展特殊金融支持

2月1日,央行、财政部、银保监会、证监会、外汇局五部委联合发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》,明确要求疫情下不得对住宿餐饮等行业盲目抽贷、断贷、压贷。“目前疫情还在持续发展,旅游企业的主要任务是积极配合国家政策,尽力降低消费者损失。但事关生死,迫切希望后续政府出台一些补贴性政策。”来世明说。

他说道,在疫情得到控制之后,政府能否出台刺激酒店业复苏和发展的措施,为行业提供普惠性财税支持和更及时的金融支持,缓解短期现金流压力。例如,希望给予企业新增经营性融资支持,出台旅游行业扶持性政策,指定金融机构降低贷款利率,放宽贷款用途及提供专项贷款,同时给予一定的贴息支持;行业协会能否呼吁房东,非常时期房租减免,必要时采取长租等淡季常规手段,降低空置率;条件允许的情况下,政府能否补贴员工社保或缓交等。

“酒店业作为与旅游业联系相当紧密的行业,同样具有脆弱性和敏感性。中国的酒店市场不是第一次遭遇寒冬,之前的金融危机和非典都是‘坎’,但是也迈过来了。我们常说酒店人是守护在医护人员身后的人,酒店人是帮英雄在做事,希望社会关注到酒店人这个群体在做的事情和酒店人的困境。疫情不可能将酒店业彻底打倒,2020酒店业要活下去。”来世明说道。

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