随着中国国力的发展和国民自信心的提升，买国货、用国货、晒国货，已经成为了一大潮流趋势，越来越多的国人在消费时，开始将关注的目光放在了“国牌”产品上，催生了一波国潮崛起的大潮。然而，当前受到关注教多的国潮还集中在电子产品、服装、食品等制造业领域，其实在服务业，中国也有一批品牌飞速成长，短短十几年里完成赶超国际，成为值得国民骄傲的成就。华住酒店集团及旗下的连锁酒店品牌“汉庭”就是其中的代表。

汉庭创立于2005年，“汉”代表汉朝，中国最自豪的盛世，庭取自英文Courtyard（庭院），代表住宿，这个取名源自于华住酒店集团董事长、CEO季琦的一个梦想：打造世界级的中国服务品牌。在外商和合资商统治中国酒店业的2005年，没有人能预料到，这个如痴人说梦一般的梦想，正在成为不折不扣的现实。

汉庭：国民酒店该有的样子

2020年9月1日，在汉庭酒店庆祝成立15周年的周年庆派对”，汉庭酒店公布15周年成绩单，单年累计接待人次达8000万，覆盖357个城市，门店数量达2600家店，注册会员人数从0到1.4亿。每十个中国人就有一个华住的会员，真正的国民级酒店，这一成就来得如此之快，甚至汉庭的创业团队都不曾预料到。

汉庭十五周年庆-快闪体验馆

“这15年像一段梦，2005年我们在昆山开第一个店的时候，当时心里想以后如果能在上海开50个汉庭，那该多不起啊！结果到了今天，我们华住集团在上海有将近900家门店”，华住集团总裁兼华住中国CEO金辉在周年庆上回忆。

15年前，国内酒店行业呈现“两极分化”。外资和合资商把控的高星级酒店，亦步亦趋学习国外酒店形态，标配豪奢大堂、大会议厅、高档餐厅、健身房、游泳池甚至喷水池、旋转餐厅等，这些设施不符合国人的消费习惯，利用率极低，却大幅抬高了住酒店的成本；另一极是鱼龙混杂的小旅馆、招待所，典型特征是品质差、设施陈旧、服务落后、卫生得不到保障。用合理的价格，享受干净舒适的酒店服务，睡好觉、洗好澡、上好网，这些现如今看来理所应当的诉求，当年却是一种奢望。

国民酒店服务国民，中国本土酒店必须基于中国人的需求，而非一味跟随西方的审美和消费习惯，同时，要让国人要住的有尊严、有体面。汉庭砍掉了大而无当、利用率低下的西方酒店“标配”，专注住的干净、睡的舒服，在核心的住宿功能上精益求精，开创了舒适的人体工程学床垫、双面荞麦枕、24小时热水淋浴等一系列行业新“标配”。

汉庭酒店

该砍的地方砍，为客户节省不必要的成本，在用户真正需要的地方全力以赴，汉庭十五年来全部经营秘密，就藏在对客户需求真切的关怀中。例如，当时住酒店多是商务客人，多携笔记本出差，对上网需求大，体察到这一点，汉庭就提供了免费网线接口以及长达3.5米的网线，方便客户在房间任何地方轻松上网。随着WiFi的兴起，一些高端酒店开始配备WiFi，但收费昂贵，酒店提供免费健身房和游泳池，而用户最需要的WIFI却收费，这无疑对用户真正需求的轻视。汉庭开行业之先，提供免费WIFI，成本高了一点，但旅客的获得感高了不止一点。

“我的主要工作都是在了解人。无论过去、今天还是未来，汉庭始终立足用户需求来打磨产品。”汉庭品牌CEO徐皓淳在周年庆上强调，汉庭希望能与用户持续对话，围绕客户创造价值，为绝大多数人提供普适的产品。

汉庭是华住的第一个品牌，在“千城万店”的发展里，汉庭将成为华住最核心、最主力的品牌，去实现为更广大国民服务的使命。“如果过去汉庭是为一二线城市3-4亿人提供住宿的话，下面3-5年，我们就要为中国8-10亿的国民提供标准化、可靠的、安全的产品，去实现在1000个城市以上的布局，为小镇青年提供更好的产品和服务，这是我们下一阶段的使命”，金辉表示。

汉庭酒店3.5版本

在汉庭的发展蓝图里，未来2-3年将达到5000家店的整体规模，到2028年突破1万家，成为世界最大的单一酒店品牌。这个数字不是拍脑门的，而是经过梳理计算，有明确的实现路径。

汉庭3.5快闪体验馆

要实现1万家店，最重要的因素还是产品本身，契合市场真实需求的产品。汉庭产品从最初1.0到如今3.5，历经多次迭代，形成了一套完整的产品哲学。

“未来在产品方面，我们主要从三个维度来推进。首先，用人工智能取代大多数不确定人的服务，来降低运营成本，我们在很多环节引入智能服务，但旅客是看不到也感受不到的，我们不会把无人酒店变成一个可炫耀的概念。第二，我们用审美来兜底，今天李子柒在八线城市（一个农村里），仍然通过互联网红遍了一线城市，所以审美是有穿透力有感染力的，我们产品的审美是跟国际化接轨，跟中国民情接轨。第三，制作精良，中国工业化程度是全世界第一，全球200多项工业分类，唯一一家全部覆盖的就是中国。基于这项优势，我们将来所有产品的装订制造都是模组化、标准化的生产，提高效率、缩短施工周期，保证品质和高性价比”，华住集团首席产品官周光明说道。

汉庭最新的3.5版本是这套产品开发哲学的实践范本，在产品力、在服务、在客户体验上为全世界经济型酒店树立了标杆。汉庭3.5版本在设计、服务、效能等各方面均进一步升级完善。从整体饰面的优化到公共区域的自然光源设计，人体工程学设计的家具，防撞的圆角设计，引入智能马桶圈，“Hello华住“智能语音客控等，甚至从科学验证体感设施了最舒适的热水水温37-40度以及稳定水压0.15-0.25Mpa。此外，汉庭也升级了酒店的各项自助服务功能，24小时全天候机器人服务、无人化60秒快速入住办理、行李寄存等，解放了员工琐碎重复的机械事务。

汉庭3.5早餐风味

徐皓淳总结了汉庭3.5有六大主要特点。第一是审美全面提升，引领经济型酒店时尚；第二是高度的品质感，酒店集成的大小设施、用品都是优质品牌；第三是早餐风味，汉庭的早餐不是过去酒店传统的自助餐，而是体现地方特色的摊位式餐饮。这也是基于汉庭对旅客需求的洞察，中国很多旅客来的陌生的城市，喜欢找一个小摊子品尝当地特色，所以汉庭将特色餐饮引入酒店，并以摊位型设计呈现；第四，智能化设施，但这些智能化设施不是为了博眼球，而是将顾客的需求挖掘出来，提供更多便利；第五，自助化设备，如24小时全天候机器人服务、无人化60秒快速入住办理、无人化行李寄存等，解放员工机械化劳动，提高运营效率；第六，模组化的建立，节省了整个营建成本，缩短工期，为加盟商赢得更多的利润。

某种程度上，汉庭产品不断升级的背后也是中国服务崛起的象征，高品质、高性价比，既有效率又有审美，无处不在的细节、大量运用领先科技却不张扬，直击消费者内心需求。“华住有一个理想，华为代表中国制造业走向了世界，同样“华字辈”，华住将代表中国服务走向全世界”，金辉表示。