（新旅界马晓婷编译）Amadeus发表了名为《探索之旅》（Voyage of Discovery）的深度报告。该报告是关于无障碍旅行以及旅途中包括技术在内有哪些需要改进的领域，以此帮助那些残疾人士和老年人计划、开展旅行。

Amadeus高级副总裁、总顾问Tomás López Fernebrand解释说，旅游行业需要更加深入地了解残疾人士和行动不便的老年人在旅游当中遇到的挑战：“世界上数百万的残疾人想要更多旅行，想要更好地了解世界，想要拥有更多个性化的旅游服务和旅游目的地。最重要的是，他们想被看做正常游客，有能力独立去计划、探索、预订和购买旅行。旅游行业已经采取了重要措施以满足这些特殊群体的旅游要求，但仍远远不够。

提供无障碍服务是正确的做法，以后也将继续。但将创造更大趋势的是应对不断变化的人口结构的商业理念。据估计，到2050年，世界上五分之一的人口将有无障碍需求。”

Amadeus定义了无障碍旅行的四个要素：有效的沟通、响应式服务、标准化内容和服务以及个性化服务。

在这四个领域，科技必须被看作是更便捷旅行的推动者，为用户提供友好的、动态的和高效的工具，以更好地管理旅游体验。

这将通过移动化设备和个性化服务实现，提供改进的网站导航以促进对相关内容的获取。

技术可以在所有相关领域发挥强有力的作用，无论是通过部署更多创新型的设计，了解人们对不同环境和新鲜事物的反应，还是提供与旅游相关的内容以帮助有障碍旅客。

德国汉莎航空项目经理Stefanie KratzWeb引用了该公司官网在确保达到内容可访问性指导原则WCAG 2.0方面所遇到的挑战：“最具挑战性的任务是让我们的网站满足屏幕阅读者的使用需求。因为我们必须了解盲人顾客是如何感知网站的。我们意识到无障碍性与其他最佳实践是有所重叠的。比如可用性、针对老年人用户的设计、搜索引擎优化、改善的可维护性和进一步的系统开发。

这不仅仅是为了给我们的残疾人用户减少障碍，更是为了创建一个结构良好的现代化的网站页面。该网站有布局严谨的用户界面，所有人都可以从中获益。

应用技术不仅仅是增强网站的可访问性，更是为了让残疾人和老年人用户更易找到相关的旅游信息。

原文链接：Opening the way – technology should make travel accessible from the start