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Airbnb最新中国发展战略 重点定位4亿千禧一代用户

2017-11-10 17:52:07 Skift Deanna Ting

明年聘用150名员工,投资200万美元支持旅游项目,在上海、四川、广东开设办公处以及效仿途家加强房源质量管理。显然Airbnb不愿放弃潜力巨大的中国市场和超过4亿的千禧一代用户群。

(新旅界马晓婷编译)爱彼迎正在尽其所能,不仅要实现其在中国发展业务的承诺,还想在整个亚太地区扩展业务。

最新上任的中国区主席Nathan Blecharczyk是爱彼迎创始人之一,也是公司首席战略官。他表示:爱彼迎将采取几个步骤,包括改善客户服务(包括房主和游客)以及增加其房源数量和质量,由此在中国拓展业务。

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Blecharczyk在参加亚太经合组织在越南岘港举行的CEO峰会上表示,爱彼迎计划到2020年投资200万美元支持亚太地区旅游项目。

爱彼迎要想在中国取得成功,它不仅要接受中国本土短租平台的挑战,同时还要克服中国的监管规定。此外,包括对微信、微博和支付宝在内的社交平台和支付系统的严重依赖等因素也在增加。

从以往亚马逊、谷歌和优步在中国的发展情况,就可以预见爱彼迎要想成为中国替代性住宿的No.1,其面临的挑战不言而喻。

Blecharczyk在峰会上对美国财经频道CNBC表示,中国在爱彼迎开展业务的超过192个国家中是增长最快的。爱彼迎预计,到2020年,中国将成为最大的客源市场。

但同时,中国短租市场竞争也是异常激烈。强大的竞争对手包括:Expedia和携程支持的途家和刚刚获得阿里巴巴投资的小猪短租。

一年前,传言称爱彼迎正在洽谈收购小猪短租,但该交易未能实现。小猪短租最近刚刚获得1.2亿美元融资,市值达10亿美元。途家则获得携程领投的3亿美元融资,市值达到15亿美元。

为了与途家、小猪等竞争并在中国实现业务发展,Blecharczyk表示,爱彼迎正在关注房源质量。并决定在未来一年时间内增加150名本土员工,通过微信、微博等平台与客户进行沟通。此外,爱彼迎还打算在上海、四川和广东三个区域开设新办公室。

正如Blecharczyk在网上声明中提到的那样-“攻击式地增加中国房源数量和质量”。爱彼迎到底打算如何做到这一点尚不清楚。但笔者认为,爱彼迎可能会效仿途家和小猪,以一种更加亲力亲为的方式来确保房源质量。例如,途家雇佣专业的物业管理团队来对房源进行管理和运营,爱彼迎可能也会如此。

2013年,当爱彼迎正在发展上升期时聘用旅店产业的创新专家Chip Conley作为其全球酒店式服务和战略负责人。直到今年早些时候,他还在担任该职位。作为爱彼迎的战略顾问,Conley在引领公司关注酒店式服务和提高用户体验方面发挥了极为重要的作用。

2016年11月,Conley在接受采访时表示:“我在公司创始人意识到酒店式服务重要性的时候加入爱彼迎。这是一家有技术背景的设计公司。三位创始人都是设计、技术人才。而公司缺乏的就是酒店式的服务,这也表明了爱彼迎追求质量的决心。不久之后,爱彼迎成为一家房源数量与质量并存的公司。随着时间的推移,在房源端,我们将越来越关注质量。”

毫无疑问,爱彼迎想要采取Conley以往的战略,尤其是在想要提高中国房源质量的关键时刻。

爱彼迎将继续在中国加码推出爱彼迎体验,并与当地政府合作创建帮助当地社区的旅游项目。

爱彼迎将努力向中国游客推销自己,尤其是针对中国超过4亿的千禧一代。以确保爱彼迎成为国内外旅行的首选平台。爱彼迎表示,其80%的中国用户都在35岁以下。2019年,62%的中国出境游游客年龄将在15-34岁之间。

爱彼迎还将目标定在中国之外的更广阔的市场,尤其是日本。该公司称在过去12个月时间里,亚太地区有5500万游客。

爱彼迎不是唯一一家将中国和亚洲作为重点的美国旅游公司。今年8月,万豪国际与阿里巴巴开展合作。而亚洲在万豪最新公布的财报数据中是一个增长亮点。在亚太地区(不包括中国),万豪每间可用客房收入同比上涨8%,而大中华区这一数字为11%。

换句话说,几乎每一家大型旅游公司都希望在中国和其他亚太地区谋求发展。但要做到这一点,通常需要以新的方式来开展业务,适应当地法规和准则,这也是爱彼迎和其他市场玩家努力追求的。

原文链接:Airbnb’s New China Strategy Includes a Focus on Quality — and Quantity

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