（新旅界叶星平编译）自去年4月份雅高酒店宣布以1.68亿美元收购奢华假日租赁平台Onefinestay（奢华版Airbnb）以来，发生了很多事情，两任CEO兼创始人都离开了公司。

这家拥有八年历史的公司被雅高酒店收购时，库存列表中只2500多处房源。而现在，Onefinestay库存列表上房源达10000处，遍及33个国家。

这是因为今年7月份，雅高酒店集团决定于2017年底前将其旗下现有的三个租赁品牌Travel Keys（高端别墅租赁品牌）、Squarebreak（法国别墅租赁品牌）和Onefinestay，整合为一个新的Onefinestay品牌。新的OnefinestayCEO Javier Cedillo-Espin将领导三个团队，彼此协作。

此前，Cedillo-Espin曾在雅高酒店收购Fairmont Raffles酒店之后担任雅高酒店全球一体化官员，因此在将收购品牌整合入雅高酒店家族上颇有经验。

本月早些时候，Skift与Cedillo-Espin一起访问了纽约，问他出任新的Onefinestay首席执行官的计划。以下是他对Onefinestay和替代住宿未来的看法。

雅高酒店为何把旗下租赁品牌整合到Onefinestay中

根据Cedillo-Espin的说法，三个品牌合并主要是为了为消费者提供更多奢华度假租赁和私人住宅租赁的选择。

Cedillo-Espin说：“为什么我们合并？我们为什么要这样做呢？真的，我们正在这样做是因为我们看到奢华私人租赁的成功。我们问客户足以让你成为回头客的因素是什么？收到的回答是‘走到哪儿就能租到哪儿’。随着时间的推移，我们已经收到不少类似的反馈，并且找出更多值得入驻的目的地，这才是我们关注的焦点。我们正致力于将我们的奢华租赁服务覆盖世界范围内180多个目的地。这是一项很大的任务，但同时发展机遇也很大，我们正以绝对乐观的心态迎接这些机遇和挑战。”

他表示，选择Onefinestay作为合并后租赁品牌，主要是因为它“品牌的成熟”。但值得注意的是，Travel Keys已经运营了25年，Squarebreak于2013年首次亮相，Onefinestay于2009年推出。

Cedillo-Espin说：“Onefinestay有一个非常棒的品牌承诺，品牌肯定要成熟得多。这是一次实力的合并和互补。Squarebreak尽管比Onefinestay小得多也年轻得多，但它的管理模式和热情的服务是非常值得整合进这个新品牌中来的。同理，Travel Keys也是以类似的方法被整合进Onefinestay品牌。”

“这是一个理智的决定，实际上也是一个艰难的决定。但是你要合并三家公司，就必须做出一些艰难的决定。说实话，我们都爱上了Onefinestay品牌，Squarebreak和Travel Keys的创始人也都非常尊重这个品牌。”

Onefinestay的管理团队现在包括Squarebreak的联合创始人和Travel Keys的一些高管，但Onefinestay原来的4位联合创始人现在全都不在这个新的公司。

Skift问Cedillo-Espin，为什么Onefinestay的联合创始人Evan Frank在这三个租赁品牌合并之后于7月份离开了？

雅高酒店完成收购Onefinestay后，Onefinestay CEO Greg Marsh（创始人之一）辞职，Evan Frank接任。雅高旗下三大租赁品牌合并，Evan Frank又离开了。

Cedillo-Espin回答：“Evan Frank是一个了不起的领导者，我认为他离开的原因是要开始迎接下一个挑战。”

至于这三个品牌整合的过程，Cedillo-Espin表示“进展顺利”。10月份，雅高酒店已将三个品牌所有的租赁库存加入了Onefinestay网站，现在Onefinestay库存中有10000套租赁房源。

Onefinestay目前增长计划

Cedillo-Espin概述了一下他担任OnefinestayCEO之后要达成的目标，包括实现预期增长、完善服务和企业文化、将业务扩张到包括亚洲在内的新地区。

他说：“作为新任首席执行官，我的重点是保持增长的活力。在新的目的地扩张业务是我们的首要任务。寻找有扩张价值的目的地是当务之急，这是一项艰巨的任务。现在我们的库存中已有10000套房源，而且我们正努力在2017年底前再添1000套租赁房源。”

他继续说：“在这些租赁套房中推出个性化服务是非常重要的。Onefinestay已经做了大量的工作将自己打造成奢华租赁品牌，我现在要做的就是将这个品牌承诺发扬光大，让品牌更上一层楼。事实上，我相信Onefinestay代表着一种生活方式，为我们致力于改变旅游业和私人租赁代言。”

Cedillo-Espin认为，Onefinestay的“端到端服务”正“重新定义奢华体验”，是一种“全包式服务”。

他还打算把重点放在文化上。他说：“建立三个团队之间的联系可以增强服务文化、激发对工作的热情、培养奉献他人的品质、激发工作中惊人的天赋。有了这样的文化氛围，我们将能够把Onefinestay打造成令人喜爱的品牌。”

鉴于这些目标，Cedillo-Espin表示，他相信Onefinestay事实上将在2019年之前实现盈亏平衡。尽管英国公司监管局文件显示该公司在2016年税前亏损达3730万美元；Onefinestay的营业额在2016年增长了7％，达到2230万美元。

他说：“为了实现这个阶段性目标，品牌将致力于增长，提高为全球范围内的消费者提供更多选择的能力。即将进行业务扩张的地区和目的地包括北美、法国南部、日本、意大利和阿尔卑斯山地区。

亚洲也是Cedillo-Espin非常希望进行业务扩张的一个地区，他之前在亚洲有过十年的工作经验。

在不牺牲质量的情况下扩大规模

鉴于Onefinestay在房源上75%的跳跃性增长，它将如何保住自创立以来打造出来的品牌名声。为了追求规模，公司会不会不得不牺牲品质？服务质量能保持着原来的水平吗？

Cedillo-Espin说：“这种规模扩张是可实现的。事实上，这三个租赁品牌在合并之前都已经在做高端度假租赁业务。即它们合并前就已是行家里手，因此可谓志同道合。”

“Travel Keys在礼宾服务方面拥有超过15年的经验，在客户体验、预先计划、别墅管理上经验丰富。Squarebreak也一样，他们很有头脑，对提升服务水平和用户体验充满热情。因此我认为，这足以让我们加快发展的步伐。”

他还表示，尽管公司一直在发展，但它对平台上入驻的房源将保持和原来一样的高标准。

他说：“其实这真的很难，因为有些房子我们很满意很希望推到我们的平台上去，但是它可能由于不满足某个或某些已定的标准而不得不被拒之门外，而其他那些不满足标准的房源也一概会被我们拒掉。平台上房源一旦出现像租客体验差、房屋维修不及时等问题时，也可能会被从库存列表上去除。

为什么坚持奢华定位

雅高酒店并不是唯一对租赁共享经济（或者说度假租赁）感兴趣的酒店品牌。今年2月份，Airbnb收购了高端租赁品牌Luxury Retreats；8月份，当雅高酒店撤出对OasisCollection的投资，凯悦趁机成为了该品牌的主要投资者。

温德姆环球集团（Wyndham Worldwide）是全球最大的度假租赁公司之一，目前正在剥离其欧洲度假租赁业务，Airbnb据称正对温德姆环球集团的欧洲租赁业务虎视眈眈。

但就雅高酒店及其子公司Onefinestay来说，Cedillo-Espin表示，他们的目标是坚持奢华定位，而不是冒险进入其他类别的度假租赁和短期租赁市场。

当被问及为什么雅高酒店撤出对Oasis的投资时，他表示：“对于我们来说，我们关注的是Onefinestay、Squarebreak和Travel Keys并对这三者进行全面收购。这就是我们想要将公司壮大的地方，如果还有其他竞争对手进入奢华度假租赁领域，那么我认为这是一个很好的迹象，表明这个行业正在增长，还有许多发展的空间，我也很庆幸我们是这个领域的先驱。总之，就奢华度假租赁领域以及我们在这个领域的发展前景来说，我是个乐观主义者。”

他表示，这种乐观主义是Onefinestay始终专注于奢华定位的另一个原因。

虽然Cedillo-Espin从来没有明确否认过参与温德姆的欧洲假日租赁业务的竞标，但其以上言论似乎暗示着Onefinestay对收购Wyndham的度假租赁业务并不感兴趣。

他说：“我认为，度假租赁领域有很大的空间，各大玩家定位不一。因此我们不必放弃自己‘奢华’的定位而随波逐流。”

“我们的优势在于奢华度假租赁业务，这正是我们将继续关注的地方。而且奢华度假租赁领域是一个可靠的领域，因为它是关于服务、关于建立客户关系的。在奢华领域里，你将有更多的发展空间。”

整合内部资源协同发展

当雅高酒店宣布将于2016年4月收购Onefinestay酒店时，雅高酒店集团首席执行官Sebastien Bazin 告诉Skift：“您不知道，这次收购对于雅高酒店转型来说是多么的关键和具有战略性意义，这一切都是为了提高客人的满意度。Onefinestay是如此的独特，他们的团队如此强大，这将为我们公司创造巨大的价值。”

Bazin还表示，在交易结束后的三个月内，客户可以通过AccorHotels.com预订Onefinestay的房间；不久雅高又将客户忠诚度计划添加到了Onefinestay中，LeClub AccorHotels会员可以通过Onefinestay赚取和兑换积分。

但现在三大品牌合并后，情况并非如此。在AccorHotels.com上预订住宿时，Onefinestay的房源并不总是会出现在列表中，雅高酒店的忠诚度计划并没有连接到Onefinestay平台上。

Cedillo-Espin说：“现在在AccorHotels.com上显现Onefinestay的库存可以做到了；只是目前还没有忠诚度计划方面的连接。”

Cedillo-Espin也暗示，Onefinestay与雅高酒店旗下其他品牌和业务将会有更多的协同业务。

他说：“我们相辅相成。我们和雅高的酒店部门相互之间都有试行协作项目，等到我们公布这些协作项目时，我会对它们进行深入的描述。”

Cedillo-Espin说，Onefinestay正与礼宾服务提供商John Paul合作，后者于去年11月份被雅高酒店收购了多数股权。“这是一个共生关系，它帮助我们丰富礼宾体验。我们正在思考如何能够扩张奢华度假租赁规模，丰富礼宾体验也是我们将要做的工作之一。我们可以获得所有雅高内部合作伙伴专业性的帮助。”

Cedillo-Espin说，Onefinestay在加勒比海别墅市场的实力与雅高在该区域酒店不多的状况形成互补。“我们在雅高酒店未曾涉足的地区拥有奢华度假租赁物业，能够帮助雅高后期在这些地方扩张获得更多的市场份额。”

替代性住宿未来：“超级个性化”

当前Onefinestay的战略是在全球范围内目的地扩张奢华度假租赁业务，那么它下一步的突破点在哪儿？

根据Cedillo-Espin的说法，是使用技术提供“超级个性化”服务，升级“客户关系管理”系统。

他说：“从我们的战略角度来看，下一个突破点是入住体验。从入住体验入手并将其超级个性化，超个性化是我们的关键词，它将让我们变得更独特、更好、更新颖，将帮助我们为客人提供更高层次的入住体验。促进我们充分发挥优势和才能，创造和寻找为客人带来欢乐的细节。”

“这就需要技术的支持。我们现在投资技术是为了真正更好地了解我们的客人，并能够对我们客人的行为作出反应。我们正在建立流程，回归客人本体开发技术。你告诉我们的东西越多，我们对你的回应就越多。”

“我确实认为这是革命性的，因为那是新的奢侈品。新的奢侈品不再是产品，而是高度个性化的体验，能在我们的客人心中产生了意义非凡的影响，以至于他们愿意为此付出额外费用。这就是我要大展拳脚的地方，新兴技术能帮助我们实现这些。”

“对于私人住宅租赁来说，这种入住体验显得尤其重要。因为这是一个不同的空间，是你的家、是你心灵的港湾、是放置私人物品的地方。”

原文链接：Onefinestay CEO Views Hyper Personalization as Next Stage of Luxury Rentals