新旅界讯 12月13日消息，12月11日，携程旅游联合路书科技和唐人接在京举行定制游大讲堂活动，从获客、系统到目的地服务，探讨了如何做好定制游服务。

携程于今年6月开通了定制频道，定制游业务第三季度增长400%。自2017年初开放加盟模式以来，十个月内在北京落地60余家门店。

一方面，携程可以通过APP客户端像附近门店引流；另一方面，携程还将开放定制业务，门店既可以在线选择服务商，对于有能力的门店，也可以注册成为携程定制的提供商。

加盟携程门店的优势 △ （图片来源：携程旅游）

携程定制旅行COO王频对新旅界表示（LvJieMedia）表示，携程旅游打通了线上和线下的渠道，门店接到定制需求，可以在携程的定制频道找到相对应的供应商，快速给客户提供一套定制方案。

定制游人群画像（来源：携程定制旅行）△

技术、教育和营销赋能定制游

作为定制游技术服务提供商，路书科技创始人&CEO 程小雨在会上介绍了定制游行业的8大细分领域，即包团定制、自由行定制、奢华定制、跨界定制（游学、体育等）深度主题专线、DMC到地定制、商旅定制、团建MICE定制。

程小雨从定制师与定制机构配置，如定制游业务流程和定制游机构岗位配置等方面，提出提升定制游效率的方法。

此外，程小雨分析了定制游市场发展趋势，确定了路书今后将以从技术、教育和营销三个方面赋能定制游，为定制游机构提供综合的解决方案。

路书科技创始人&CEO 程小雨 △

平衡定制游服务品质与效率

系统化思维有助于旅游机构优化服务流程，进而提升整体效率，在市场上保持一定的竞争力。关于如何平衡定制游服务的品质和效率 ，唐人接创始人&CEO安晶、银河漫游指南创始人&CEO傅京南、路书科技教育事业部总监李杰萌、携程旅游门店店长杜丹分别发表了各自观点：

银河漫游指南创始人&CEO傅京南表示：首先，地接资源非常重要，为了保证服务品质，银河漫游在日本建立了自己一手的地接团队，拿一手的独家资源。二是通过平台和技术筛选精准的客户、包赚和展示优质的产品和资源、利用技术提高沟通效率等，每一个环节都需要大家共同努力才能够实现。定制游售卖的不是产品，而是一个信赖感。

例如银河漫游指南给一位客人安排了北海道的豪华酒店，有温泉、滑雪场和米其林厨师提供餐饮服务等，但却收到了客户的投诉，因为他的孩子之前是在德国阿尔卑斯山滑雪场滑雪，觉得此次安排的雪场难度太低了，没有尽兴。所以不能以自己的标准去定义客户的标准。

安晶认为，首先需要制定一个统一的服务标准。这个标准包括两方面，一方面对客人，管理客人的预期；一方面对供应商的，要把非标准化的服务梳理成相对标准化的产品，设定评判标准。另外，靠谱的专业的人士特别重要，如果一个事找了不那么有经验的人来做，那个教训是很惨痛的。

李杰萌认为：定制游的重点在人，产品和员工素质是保证服务品质最关键的因素。产品方面重要的是线路与客户需求的匹配度，地接资源的质量，以及标准化流程管理；员工专业素养则决定了以上产品标准能否顺利执行。想要提高效率，首先是公司内部的流程管控，第二，员工的专业度决定人效。人才的培养对于一个定制游企业至关重要。

杜丹认为服务人员的专业性是保证服务品质很重要的一环，尤其是旅行顾问和旅行定制师。依靠明确的分工，每个员工都拥有最擅长的目的地，可以大大提高服务客人的效率。