（新旅界叶星平编译）欧洲旅客在预订住宿、旅行和体验时越来越难以找到称心如意的选择。营销科技公司Ve Global调查了全欧洲几十万旅游预订网页得出：网站放弃率从2016年下半年的85%增至2017年下半年的92.8%，用户转换率不足8%。

网站放弃率指的是，用户点开电商网页最后什么也没买所占总点击量的比例。

虽然整个在线旅游行业一直在持续不断地在数字营销上下功夫，但调查结果很骨感，旅客在找到中意的旅行产品之前要花越来越多的时间对旅行选择进行筛选。这可不是个好兆头，在线旅游网站千方百计地吸引大量的旅行资源入驻该平台、斥巨资进行数字营销，最后却在预订过程中流失了客户。

虽然手机已成为旅客进行旅行搜索的硬件标配，但移动端的客户转换率实在不可恭维，仅为5%；而网页端客户转化率为10%。

在线旅行社客户转化率最低

就地理位置而言，德国、奥地利和瑞士的旅客网站放弃率最高，达到95.9％，居其次的是俄罗斯，达95.4％。

爱尔兰旅客客户转换率最高，达10.7%，居其次的是来自英国的旅客，达9.4％。

纵观旅游行业，在线旅行社受到的打击最大，网站放弃率高达97.4%；酒店官网的客户转换率也只有5%；航空公司的官网好一点，客户转换率为10%；长途汽车和邮轮官网的客户转换率最高，为15%。

数字营销如何改进？

Ve首席技术官Yoel Marson表示，品牌可以通过满足消费者对定制产品不断增长的需求，来刺客户转换率的提升。旅游行业网站放弃率居高不下的原因之一是，现代旅游市场中旅客的个性化需求与日俱增。

他认为，了解旅客需求的多样性，为他们推送实时的、相关的个性化体验，是一条出路。

原文链接：Why website abandonment rates are so high for European travelers