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为什么说Airbnb Experience不是OTA 而更像是特许经营供应商?

2018-03-13 15:43:58  phocuswire Alex Bainbridge

因为每个目的地东道主提供的体验项目使用的都是Airbnb Experiences品牌,且Airbnb可能将把这一点做到极致。

(新旅界叶星平编译)乍一看,Airbnb在Homes(房源)基础上增添的Experience(体验)采用的是一般的零售策略,正如目的地旅游和活动领域其他玩家Expedia、TripAdvisor收购的Viator、GetYourGuide、Klook一样。

但笔者认为,Airbnb Experiences采用的是特许供应商策略,与以上OTA采用的零售策略有着本质上的区别,因为每个目的地东道主提供的体验项目使用的都是Airbnb Experiences品牌。

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因此,Airbnb Experiences的真正竞争对手可能还意识不到它未来长期对它们造成的威胁,而当前一些倍感威胁的公司最终反而可能与Airbnb成为最好的合作伙伴。

供应端的区别

在供应端,有三个显著的因素使得Airbnb Experiences服务脱颖而出。其中,独家供应是最大的优势,能为客人提供个性化的体验,显然比其它平台更具有吸引力。

1. 独家供应。Airbnb平台上的体验项目具有唯一性,客人一般在其它平台或者旅行社很难找到相同的导游、日期、时间组合。

2. 东道主VS.导游。这个差异可能很微妙,但是Airbnb东道主讲述的一般都是由祖辈口耳相传下来的故事,而不像导游讲的那种千篇一律的故事。

3. 服务保证。Airbnb专注于小规模预订,预订订单一旦受理,行程就不可轻易取消,东道主即使亏本也要按照订单提供服务(类比于飞机即使没坐满,航空公司也不能轻易取消航班)。

目前在线个性化旅游市场有三种P2P模式:

1. 注册导游可以随时上传体验项目。这是P2P在线旅游市场最常采用的一种P2P模式,某个体验项目可能有多个广告(类比于淘宝,某个同类商品有多个卖家能提供),很多消费者难以选择。

2. 由需求主导的模式。导游可以报名表示自己有能力提供某个特定旅行日程的服务,这相对于Airbnb来说能够提供更多的灵活性,因为某个体验项目可以由多个导游提供,平台只需要通过技术手段就双方在兴趣爱好、生活习惯、旅游产品等方面做好精确匹配。这正是P2P模式旅游初创公司Withlocals所采用的模式,该公司去年10月份获得了420万美元的A轮融资。

3. Airbnb模式。与第一个模式有诸多相似之处,只不过有着独家供应和服务保证这两个特点,这对东道主造成了很大的不便,因为如果预订的人数不够,东道主将亏损运营。

Airbnb  Experience的下一步

业界预期Airbnb将放弃其独家供应模式,并像与酒店供应商合作一样开始与现有主流旅游供应商合作,安静地做一个在线旅游零售商。

不过,笔者认为Airbnb应该能敏锐地意识到,放弃独家供应模式等于去掉了将该品牌差异化的最大特征,并不是明智的选择。所以笔者相信Airbnb未来会继续将这种独家供应模式做到极致,最后越来越像一个特许经营供应商:

1. 制服。让东道主在提供服务时统一着Airbnb制服,加强品牌知名度。

2. 升级服务。给客人留下一个难忘的回忆。

3. 再分销。Airbnb可以考虑将独家体验分发给Expedia、TripAdvisor 的Viator等零售商进行再分销。

当然,Airbnb Experience也有可能最终放弃独家供应这个最大的差异化特点,成为芸芸OTA零售商中的一员。

原文链接:Why Airbnb Experiences are a threat to franchised suppliers - not retailers

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