你知道吗，在美国，有九分之一的就业机会来自出行与旅游业。事实上，美国仅差旅业的收益就超过了3070亿美元，而到2020年全球差旅业收益预计将超过1.6万亿美元。

鉴于差旅业形成了上万亿的收入，因此在这个行业创新的机会是无数的。在人工智能开发和整合区块链等最新科技方面，我们还只是处于起步阶段。那么，目前我们有哪些前进方向？

人工智能开发现状

尽管理论上存在着四种人工智能，但我们只是开发其中的“响应式机器”，也就是能够处理所分配的任务的机器。就人工智能开发而言，我们还只是处于采纳此类新兴科技的初期。

尽管我们对科技中的人工智能知之甚少，但开发人工智能出行助手Mezi的经历却极具启发意义。三年来共有10万余用户积极使用Mezi，这使得我们累积了5000多万条在实际会话中使用的词汇，出现了好几种不同的模式。

我们清楚自己的用户在其会话中使用了一些被视为“情感价值措辞”的词语。“谢谢你”和“对不起”两个短语在常用词汇中分别排名24和44。我们能够检测到用户使用的一系列充满负面情绪的词语，并迅速将不满意的用户转接至人工代理。想象一下，如果人工智能已达到了可以预测的阶段，则我们的技术可帮助推测客户的情感状态。再想象一下，如果我们能够根据实时会话中所用的词语来检测搜索后购买意愿的强弱，又会怎么样？

这正是我们推出人工智能聊天机器人技术时所开启的全新机会。若将其与通过人工智能策略引擎动态化设计的区块链智能协议相结合，则我们一夜之间就能够想象并开发出全新的分销和消费旅游产品的方式。

对区块链的开发意识大规模提升

比特币钱包活跃持有人的人数到2013年才超过了100万，而2017年已猛增至2100万。除这样的巨大增长外，“区块链”这个词也成为了2017年的流行词。这期间，区块链占据着大量行业的头条。

尽管区块链连接旅游库存与旅游分销平台的进程仍然处于极早期，但2018年底我们很可能会看到区块链技术首次在旅游业真正被采纳。未来两年我们将看到区块链技术被差旅界广泛应用，并形成一定的预订量。

区块链在旅游业将如何被采纳？

用于旅游解决方案的区块链很可能会演变为完全不同的私有与公有区块链组。这样其他人就能够利用此技术来开发与区块链相关的产品内容。

由于预订旅游产品时有关身份验证、机场预订等安全性方面的要求是极高的，因此针对旅客身份管理创建私有区块链是有必要的。真实的旅游分销很可能会以Winding Tree等公有区块链为基础。这家公司刚完成了首次代币发售，目前“已随时准备发挥”真正的颠覆性作用。显然，对于一些云服务供应商来说，这属于又一个巨大的机会，最终将促成一些全新的解决方案，迫使企业差旅技术的成本下行。

来自消费者出行领域的实例

我们已看到消费者出行领域早期涌现的一些实例。一系列新生初创企业都在开发基于区块链的共享经济平台，专门用于匹配和打败Airbnb、Uber以及Lift。而其中一些平台（例如CryptoCribs）只接受加密货币支付。

其中有大量企业也在房东和住客使用其平台时不断为其降低成本。实际上，此类企业正在让支付技术供应商失去存在的必要性，将中间商成本降低了50%以上。这对于旅游业内一些传统的商业模式来说属于极具颠覆性的威胁。开发这种类型的技术，仍然要面对大量挑战。不过，随着我们开始开发响应式可预测的人工智能，有一天我们也将让企业能够更廉价、更轻松地使用企业差旅科技。

区块链等技术将让各出行服务网络能够相互合作，完善陈旧的基础设施，并改进出行服务的分销方式。尽管这些科技不可能一夜之间被大量采纳，但早期采纳者将占据优越地位，能够为各企业创建私人的端到端出行体验，从而为自己带来优势。