首页 > 分销 > 正文

吴志祥:旅游新物种 生存或灭亡

2018-04-13 19:05:51 新旅界 彭红侠

“如何把合适的产品精准推送给最合适的用户,这对我们来讲挑战是最大的,至今依然如此。”

新旅界讯 什么是新物种?消费升级的浪潮下,企业如何跨界竞争,寻找突破点?

4月13日,零界·新经济100人2018年CEO峰会在北京四季酒店举行。上午,BAI(贝塔斯曼亚洲投资基金)创始及管理合伙人龙宇及同程旅游联合创始人&同程旅游集团董事长兼CEO吴志祥就企业跨界竞争相关议题进行讨论,探索跨界背后的突破点。

\

左起:龙宇、吴志祥

龙宇:为什么(同程)被定义为跨界新物种,请做一个自我介绍,将个人经历、公司现状、正在做什么,及特殊股东都介绍下,看到底是什么使公司基因突变?

吴志祥:介绍一下自己,我的专业是旅游管理,在阿里做过销售,2004年成立了同程,被腾讯投了三轮,也被万达投过。同程的本质就是旅行社,15年前线上有很多旅行社,我们就是其中一家,帮助人们旅游和出行预定的一个机构。

实际上十几年我们这个行业发生了很多演化,其中有一些新的变化是:现在的旅行社从单纯的线下或线上,转变为既有线上流量,(包括旅行社自身流量和微信等渠道引流),也有线下体验店,(同程在全国拥有100多家线下旅游体验店);在服务于旅游行业过程中,既完成旅游预定,同时也慢慢进入旅游线下的资源、供应链,不论是投资并购,还是控股航空公司,我们希望通过线上的数据信息化,包括数据能力,对整个旅游链条有所提升,从而使用户的旅游体验更好。

同程线上一年服务5、6亿人次,在这个过程中,我们注意到不同用户对线上产品的需求是明显不同的,国内游、全球游等需要的服务也是不一样的。所以线下体验过程中就存在一定供需搭配,比如很多度假村周一至周四入住率只有10-20%,而同时很多退休中老年用户时间是很充裕的,没有工作日和休息日之分。所以如果把这些用户与线下度假村10%的租赁需求匹配起来,基本就可以满足成本消耗,同时也会让我们拿到更低的价格,满足这些用户的消费需求。

所以未来我们觉得线上销售渠道是可以与线下的酒店景点等消费场景结合在一起的,甚至说可以成为一个置业中心,无论是一个酒店、一个康复中心,还是一个景点。

龙宇:如何跨界竞争?怎样突破,寻找突破点?

吴志祥:如果场景往回倒20年,同程可能是一个旅游公司,为什么呢?我认为核心就在于这一代创业者和传统旅游社是站在用户层面的,这一点是非常重要的。我们掌握着大量的用户需求,然后基于用户需求,提升后端的供应链的运营效率,不断创造新价值。

同程之前是做酒店、机票等旅游产品预定业务的,但是在2010年左右,我们发现景点也是用户非常需要定的旅游产品。既然用户有这个需求,那我们就快速建立了景点供应链,再往下走,我们发现用户出行过程中的需求也是不同的。比如商旅用户订机票,一般五秒钟就可以完成机票预定,这个时候我们提供出安全、稳定、快捷、方便的流程就可以了,而对于一个需要度假的用户,他对供应链的需求就不一样了,有的人喜欢住民宿,有的人要住五星酒店,有的人需要带孩子,有的人是来度蜜月的,如何把合适的产品推送给最合适的用户,这对我们来讲挑战是最大的,至今依然如此。

与传统旅行社不同,线下旅游设施存在非常多他们意识不到的痛点,他们自己也没有办法,这个改变是逐步改变的过程。

龙宇:最痛苦的是什么?

吴志祥:我们不可能把线下所有旅游产品线都做了,只能根据用户的需求来设计出不同的产品。这其中既有利益的博弈,也有对客户理念的差别。当然,我们也投一些线下的旅游设施,但是要有大量的供应商管理,还要经过筛选,整体理念的改变,其实是比较难的。

龙宇:(旅游)有巨大的市场体量,但也有非常分散的市场格局,(同程)既要对接旅游景点,又要把客户体验做到极致,怎么在找到中间平衡点?面对不同地域、不同文化的冲突,不同气质,不同基因在同一个共同体内如何共存?面对这些冲突,怎样确定优先级?

吴志祥:我可能更愿意把你刚才的问题回归到一个,旅游有特别大的体量,又是一个特别大的机会,当时做这个团队的时候,所有人都认为这个方向是对的,但最后能不能做出来呢?不知道。

在做线上的时候,如果明天要发布一个产品,那加班熬夜这个产品也就做出来了,如果你还觉得不行的话,晚上再加加班熬熬夜也就改掉了。这方面,我觉得我们还挺好的。用户端可以快速匹配相应需求,快速上线。而当你转向线下的时候,要正式上线一个产品,可只要一个报批手续没有下来,那就没有办法上线。所以这些对于线上公司来讲,是不太适应的地方。

当然我们团队里面除了有线上运营、产品、设计的同事,还有酒店管理、航空公司、景区的人,这样的团队组合,怎样进行对话确实是一个非常大的挑战。

实际上,就像我刚刚讲的,20年前我们是一个旅行社,那个时候一样也有人员磨合,对于我们来讲,我们需要的是什么?第一,需要时间和耐心,当然这个磨合是有一个阶段的。第二,在现在企业管理的框架下,让不同基因的人能够相互理解,当然相互了解的一个前提还是打通用户,我们要思考用户是怎么想这个事情的?各个不同出身和文化基因内的人,要努力把事情做出改进,提升流程和用户满意度,这是我感觉比较重要的。

任何公司,任何阶段,不同基因和文化背景的磨合一定是会有的,这个时候需要耐心和时间。所以当超级物种出现,当盒马生鲜出现,我觉得这背后非常大的一件事情是如何让过去超市里人的思维变成盒马生鲜里的思维。当现代旅游企业出现的时候,这里面最核心的就是如何通过时间不断演进,让我们的团队随着用户需求调整和社会整体发展,使自身能够不断进化和不断演进。

龙宇:作为创始人,除了考虑公司发展制定战略,可能还要协同投资者的意志和期待,在目前这个阶段,你现在觉得你已经进化到了哪一步,离终局还有多近,看到自己超级物种的模样了吗?如果给企业一个创新状态的指数,这个状态给自己打几分?

吴志祥:从2014年开始,同程总经理以上的同事建了一个群,坚持4、5年的时间每天要走一万步,按周验收,没有完成就发红包,这是很简单的事情,但是我们坚持了四年。今年从我自己开始跑步,一个半小时,一开始很难,但我尝试了半年后左右,跑步可以从十公里一个半小时缩减到一个小时。其实,要找到方法是不难的,难的是用互联网、用用户的思维去改变一个传统行业时,要长跑坚持下去。

一个公司在当地干了20年,好不容易做成了当地数一数二的公司,你凭什么两年就做到中国第一呢?不太现实。所以,如果你有机会干成中国最大的一家商业公司的时候,你的十年肯定是一个基础点。

这个过程中,你可以不挣钱,可以用新时代资本力量帮助你度过难关,但在团队做这个事情的时候所激发出来的奋斗精神,能够让你不断感觉到成就感和新鲜感。刚才有嘉宾讲过2020年左右中国将是全世界第一大经济体,可以用现代企业的方式做的行业实在是太多了。现在从资本到优秀创业者,我感觉更多应该是耐心,我相信现在的资本和四五年前是不一样的,只要是正确的团队,正确的事情,你就慢慢做,耐心对于今天的创业团队来讲是非常重要的。

本文选自新经济100人圆桌论坛,主要选取龙宇及吴志祥的对话,未经本人审理。

版权声明:原创内容版权归新旅界所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。
摘录或转载的第三方内容,仅为分享和传递更多信息,并不代表新旅界的立场,也无法保证其真实性,转载信息版权属原媒体及作者。如其他媒体、网站或个人擅自转载使用,请自负版权等法律责任。
更多 一周热门 更多 品牌栏目
更多 文旅高层说
更多 文旅大咖说
更多 评论员专栏
  • 吴志才

    华南理工大学旅游管理系教授,博导,华南理工大学广东旅游战略与政策研究中心主任,广东省乡村振...

  • 赵晋良

    新旅界特约评论员,暨南大学旅游管理专业毕业,从事主题公园研究及相关工作12载,现就职于中国旅...

  • 余良兵

    现任永行资本董事总经理,负责消费升级各细分行业的投资。此前曾长期服务于中青旅,曾先后负责投...

  • 曾博伟

    博士,长期负责中国旅游发展战略制定、主持旅游政策研究和旅游体制机制改革工作,执笔起草众多国...