新旅界讯 5月9日，由中国社会科学院旅游研究中心主办，新旅界协办的中国旅游创新(TIC)沙龙第九期在北京成功举办。

本期沙龙以“定制游的昨天、今天和明天”为主题。中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞、中国社科院旅游研究中心秘书长金准、鸿鹄逸游COO 郭明、路书科技CEO 程小雨、无二之旅联合创始人蔡韵、游谱旅行创始人赵杨、北京达美国旅副总裁闫瑞等30余位业界精英出席沙龙，围绕定制游的模式变革、市场现状、趋势发展以及行业创新等几个方向进行深入的探讨。

宋瑞表示，“定制游已经是旅游行业热点领域，不同的企业以不同的形式涌入，在市场实践方面非常踊跃，但定制游在理论上是相对空白的，有一些行业性质的研究，但是从专业的角度进行学术研究，还属于一片空白。通过这次沙龙，共同交流行业案例以及历史回顾，对业界清晰的了解这个行业非常有帮助。”

会上，郭明对定制游的昨天、今天和明天进行了全方位的总结梳理和展望。他总结了定制游的“昨天”一些局限，包括依赖口碑传播、社群获客局限性大，无边界无标准的自由定制，服务质量起伏不定，无法规模化生产。这一阶段的定制游有“五高”，即沟通成本高、目的地稀有度高、产品供应链资源难度高、产品开发成本高、产品规划者素质需求高。

郭明认为，“今天”的定制游已经呈现出新的特点，例如线上线下组合获客、产品形态复合体，非标与标准化产品相互融合与转化，产品兼顾个性化、标准化和规模化，满足更多客户的需求。

对于定制游的“明天”，郭明表示，要重点关注大数据、云计算、AI等新兴技术的不断进步，以及在消费场景与商业模式的广泛应用，真正实现个性化需求和资源与服务的精准匹配，实现大规模定制。

程小雨表示，目前定制游在需求端已经开始爆发，在一线城市定制游的网络搜索指数已经超过自由行，之前的定制游主要是高收入群体，以35-50岁为主。现在，定制游里出现了年轻的90后群体以及一些老年人。这些老年人不是所谓的“夕阳红”，他们之前为工作奉献了几十年，待快退休时希望能够去世界各地走一走，他们的出行多以25天为起点。

蔡韵称，在消费升级的大背景下，定制游的消费受众已经从早期的高端人群，拓展到普罗大众，大众已经不满足于走马观花的行程，对旅游有更加个性化的诉求。

“个性化需求的才是旅游行业的未来，通过一套智能化的体系赋能旅行社、定制社，能够解决用户的个性化需求。帮助旅行社丰富的产品，实现供给端的资源升级，从这个逻辑才能够从需求端满足用户，定制游才可能有规模化的可能性”，赵杨说。

闫瑞表示，“定制的本质就是回归旅行最原始的状态，旅行是人追求体验和快乐过程，所以我们的定制要挖掘游客内心深层的需求，结合更优质的服务，以达到游客内心的喜悦。”

中国旅游创新(TIC)沙龙由中国社会科学院旅游研究中心联合相关机构共同发起。以“旅游启迪中国”(Travel Inspires China)为主题，围绕旅游各个领域的新思想、新业态、新模式、新技术等进行探讨，交流新做法，提炼新模式，汇集新思想，探索新路径，以期推动中国旅游创新实践和理论研究的深度交流与共进发展。