尽管“互联网+”在各行各业不断嵌入，万物互联趋势下，旅游业发展仍落后于其他相关服务业。3月22日，国务院办公厅正式发布关于促进全域旅游发展的指导意见，强调要“加强旅游服务，提升满意指数”，并明确指出要“推进服务智能化”。

6人游创始人兼CEO贾建强表示，“由于近年来人工成本的提高导致大众对于人工智能的需求越发增加，人工智能可以减少人类所做的可替换、没有意义的工作，优化效率。”出于这样的考虑，人工智能已经越来越多运用于酒店、景点、定制游等旅游业态。

8月23日，腾讯宣布与重庆武隆区达成合作，推出“一部手机游武隆”，共同打造全国首个区域级全域智慧旅游平台，在此之前，携程、同程、美团和驴妈妈等旅游平台和企业也相继进行人工智能的尝试。

人工PK智能

不满跟团游的死板，又没时间做自由行攻略，定制游顺应市场需求风生水起，逐渐发展成为极具潜力的市场。云定制CEO任静预测2020年这一市场规模有望达到1.06万亿元。

庞大的市场潜力，是否需要庞大的从业人员待命？不一定，人工智能在定制旅游领域的使用，催速了这一市场爆发性增长。

目前定制旅游企业中运用人工智能系统的企业不少，有面向企业的，也有面向消费者的。IO定制游APP就是其中一款主要依赖人工智能系统直接给出最优方案的软件。

记者登陆IO定制游APP试验发现，其智能设定包含四个步骤，分别是选择目的地、选择需求偏好、确定行程方案、一键下单订购。目前已经包含全国32个省市，热门景点404个，所有10542个景点。可以自行选择景点或根据游玩时间及景点偏好选择“帮我推荐”。在填写完往返城市、游玩天数、游玩日期、成人儿童人数后便可进入下一步。对于酒店、景点偏好、景观类型也有不同的分类。全部选择完毕后便可以开始定制行程。定制方案生成后用户可以根据自身需求更改航班以及景点，同时还可以发布一起游邀约。确定金额后会给出行程总金额的占比图。

记者在APP上尝试了一下，发现这种用户直接输入需求根据算法拿到攻略的操作，整体上比较简便，给出的景点等行程建议也比较合理，颇适宜无暇做出行攻略的忙人族。

定制旅游的发展实际上一直伴随着“技术是否可以改变服务？”这一争议，贾建强认为妙计的转型便是答案。妙计运用人工智能让游客输入需求便可得到算法答案从而解决定制的问题，但用户对于通过程序得到的解决方案并无后续跟进措施并不满意。虽然能轻易做出判断的问题都可以使用人工智能做出判断，但由于用户需求不同感性的问题人工智能仍然无法替代。

与让用户直接输入需求根据算法拿到攻略不同，无二之旅以及六人游采取的方式均为定制师根据用户需求先通过数据库筛选出最优方案再根据不同用户个性化需求进行更改，也就是说是人工+智能双重服务。这种做法在定制旅游市场更为风行。

据悉，无二之旅在2016年5月份实施系统全自动化生成定制方案以来，截至2017年，在其所有的已经成功销售的定制方案中，由系统自动完成的超过了50%。携程2017统计显示，携程平台上可选择的供应商数量超过1200家，通过大数据+人工智能，有超过4000名定制师提供服务覆盖超过200个国家和地区，单月最高营业额超亿元。

景区拥抱人工智能

除了定制旅游和OTA在积极拥抱人工智能，更多传统的旅游企业也开始进行相关的尝试，比如酒店与景区。

据悉目前景区智能化应用正在逐步升级。例如“一部手机游云南”，它利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术为云南打造一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态项目。西溪湿地公园则引进智能机器人，通过人脸识别设备的使用帮助更多景区目的地解决客人多次入园的难题。据悉，目前景区刷脸系统应用范围主要包括快速通关、刷脸购票、刷脸购物、日常员工考勤、布控监控、游客类型甄别等方面。

虽然人脸识别提高了景区的运行效率，但驴妈妈智慧旅游集团资深行业研究员张栋平表示由于技术上的不完善，受身份证照片分辨率低、光线照射件复杂、装饰物遮挡、面部损伤、面部整容、双胞胎等因素影响，“刷脸”准确率只要不能达到100%，都会对游客的安全感形成影响。尤其是在刷脸支付方面，一点点漏洞都可能造成巨大损失。

徐州乐园加勒比水世界则使用了旅游信息化两大功能——游玩指南和云排队。在排队取号页面，点击取号并选择同行人数后，即可成功领取到排队号及相应二维码。成功领号后，就可以自由安排游玩计划，期间可随时查看排队号。

国家博物馆、首都博物馆等目前也都运用微信二维码让用户通过扫一扫轻松了解展品信息。部分智能语音导游也可以根据定位系统准确介绍游客所处景点，大观园景点根据游客当前所处院落播放对应解说，解说结合红楼梦典故以及各处住所人物性格命运介绍，还有各处景观在红楼梦中的典故，同时显示游客当前位置方便游客识路。全球景点智能语音导游三毛游光北京就收录了大观园、故宫博物院、颐和园等64个著名景点的介绍。除此之外还包括亚洲20个国家、欧洲22个国家、美洲4个、非洲2个、大洋洲2个、南极洲1个的解说。同类产品还有一路乐旅游等。

大数据描绘用户画像

人工智能在旅游行业的运用前景，仰赖于对大数据的分析。驴妈妈集团常务副总裁兼驴妈妈旅游网总经理方腾飞认为，“理论上如果我们积累的大数据足够多元，体量足够大，我们的机器学习能力足够强的话，我们可以拥有破解世界终极规律的一切算法模型。”他表示，未来当大数据发展应用到一定阶段的时候，基于非结构化数据的分析方法越来越精确、模型越来越多的情况下，人们可以准确的知道，哪个园区体验不好、某一个园区内哪一类型的产品体验不好。大数据可以提供更加精准的用户选择分析。

许多公共通讯企业和互联网科技企业从自身优势出发，创新人工智能在景区场景下的新应用。最早开展相关工作的是电信运营服务提供商，如移动、联通、电信等。他们依托强大的数据采集能力，赋能景区管理，再借助人工智能相关技术搭建云数据中心，提升景区建设。比如鯤鹏旅游大数据平台就是通过对电信自有数据和外部数据的融合,实现对客流量、游客来源地、游客属性、游客消费能力、交通出行方式以及实时客流分布的分析,通过大数据分析报告、API、SaaS等方式,帮助旅游主管部门、景区、旅游公司等提升开放区域的接待、安置和疏导能力、潜客识别能力及精准营销能力。

贾建强表示大数据在解决方案的生成过程中提供了帮助，大数据中的点是数据库元素，线是点与点的连接规律，大数据便是点线结合，最终形成可学习的网络。6人游目前运用的是自主研发的“DMS系统”，并未和大数据库合作，由于全球景点以及航班数据都可以进行穷举获得，6人游通过API方式接入供应商资源，再通过不断的实用修正形成自己的数据库。无二之旅同样是通过公司内部的POI数据库和算法规划路线，几分钟内一本电子版路书就能通过人工智能系统自动生成。贾建强还透露大数据营销来自于对于用户消费场景意愿的分析，对于如用户居住城市、男女占比各城市消费速度等方面画像，通过对用户年龄、消费力、爱好等方面的研究，向目标人群精准营销。

“假如说景区有一天真的免票了，我们应该做什么生意呢?我们应该做数据出售，我们占有用户总消费时长在整个服务当中是比较高的，在这方面大数据的应用比较多。”方腾飞道。

不过这些数据的搜集无可避免会带来公众对隐私泄露担忧加剧，相较于国外产品在记录用户信息时会特别提醒用户，国内更多的是下载一款APP便可以获取你的所有信息再给用户精准投放广告，随着大众对于隐私保护的重视，未来对于隐私的保护或将加大，料大数据生意的前景会生变数。贾建强表示目前6人游的数据都来自微信等平台。假如今后平台不再提供信息，同样可以通过投放产品测试用户的满意度来精准定位受众。