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一个App搞定出国自由行 “世界邦旅行网”用智能系统解救旅游行业沉疴

2018-09-14 16:42:59  36氪 茉小莉

技术党的“傻瓜式”自由行~

长期以来,自由行用户的痛点一直没有被解决,但自由行的需求与日俱增。

中国旅游研究院,2017 年中国公民出境旅游突破 1.31 亿人次,其中自由行占比已经达到了 42%。随着年轻群体消费能力、消费需求的旺盛,自由行业务也将迎来新一波增长。

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▲图片来源:摄图网▲

在大众认知中,相对于参团旅行,自由行是门槛更高的轻奢选择;自由行产品,则面临客源不稳定、成本高、毛利低等问题。但事实果真如此吗?

近期我们采访到了出国自由行服务品牌「世界邦旅行」,该公司已宣布实现盈利,今年主营业务月营收在5000万元以上,采访中我们发现了这些有趣的点:

1. 世界邦 99% 的线路是全新定制、再无同款的。

2. 没有线路 SKU 储备,却能即时定制各种旅行线路产品。

3. 数据系统做全网比价,没有成团旅客,也能拿到低价供应链资源。

4. AI 助手取代中后台人工,前台旅行达人提高服务体验。

世界邦旅行(后文简称:世界邦)成立于 2012 年,专门为游客提供出国自由行定制服务,有活跃用户 1000 多万,「世界邦行程大师」等手机客户端激活用户超过 500 万。平台有数百万目的地旅行产品、数十万种玩法,以及上百万条自由行线路的定制能力,旅游资源覆盖全球60 多个国家,1000 多个城市。

目前可做到用户首次提出出行需求后,2 小时内出具旅行方案。如不满意,数分钟内将再次出具数份新的旅行方案。且定制旅行方案中,包含了全程除饮食外的所有环节,包括机、酒、签证、保险、门票、火车票、观光、Wi-Fi、租车、当地用车、手机智能导游服务、全天候紧急服务等十余项。

一个App搞定出国自由行,「世界邦旅行网」用智能系统解救旅游行业沉疴

能做到快速响应出具方案,主要源于世界邦的产品形态和智能化系统。由此,世界邦实现了自由行产品中的 C2M,即顾客的定制需求直达供应链。

世界邦 CEO &联合创始人赵新宇向36氪介绍,公司前几年经营中,在一边「人工接单」一边人工与机器配合、研发智能系统,他们将所有旅行资源打碎,根据定制需求高效拼接。此外,公司招募了 2000 多位达人,他们有旅行目的地生活经验,由他们协助沟通用户需求后,来配合智能系统,自动输出线路。能满足定制化需求,同时保证行程的高效输出、即时调整。

对 C 端而言,极大节省了等候成本,能一站式高效解决全程问题。

顾客付款后,会按照旅行时间线,即时收到 AI 小助手的提示。比如签证办理进度提醒、行前一个月目的地了解提醒,提前一星期提醒收拾行李,行中几点到哪里,以及景点门票领取方式、人文历史讲解等,在世界邦行程大师 App 上一应俱全、傻瓜式操作。

一个App搞定出国自由行,「世界邦旅行网」用智能系统解救旅游行业沉疴

不过平行对比起来,这样的服务价格并不算高。单人单次费用平均在 1.6 万元,客单价在 5 万元左右(每一笔交易中有数位客人)。

能做到毛利不低、成本低,也得益于这套系统。

这两个问题,其实归根结底都是「定价权」的问题。赵新宇向36氪表示,“定价权不是按所谓「中-高-低」端定义出来的,而是按照「功能-体验-个性」的逻辑定义出来的。”

也就是说,想要获取定价权,一端要求供应链资源的整合能力,另一端则要求提供高附加值、差异化、稀缺性的产品和服务。

供应链端,世界邦打通了全球 440 家供应商接通数据系统,可以同步更新酒店、机票的实时价格,借比价获取低价。数据还能返补供应链,从旅客数量、价格浮动等方面提醒酒店、景区调价。

产品端,世界邦提供的是高附加值、稀缺性的产品和定制服务。比如日本也少有的千年私汤船屋、芬兰的极光玻璃屋、美国的顶级乐园 VIP 服务、一位难求的米其林餐厅等。采购酒店则遵循细致的筛选标准,通过率仅 3.6%。

从产业创新层面,当不少自由行定制公司,还在用规则、管理来完成「去地接化」、「去导游灰色收益」的时候,世界邦用操作系统、电子行程单取代了行程中 80% 以上的人工。

这不仅减轻了人工成本,也降低了获客成本。而获客成本高,很大程度源于「转化率低」。“行业平均转化率为 4.5%,我们是它的 N 倍,且 N 大于 3。”赵新宇说。此外,世界邦的获客成本,基本维持在销售额的 5% 以下(同业平均水平为 10% 以上)。

资方看数据,因为消费者是用脚投票的。从下单量和复购来看,这种去人工的良性效益是显著的。

据官方数据,世界邦的业务量,平均每月下单量在 1000 单,峰值期单日出单量在 3000 单左右。客户中有 94% 的客户不选择海外用车(指包车+私导,而非海外租车),这批用户中的复购率达到了 50% 左右;另外 6% 选择包车的旅客,复购则只有 15% 左右。这一数据对比,也侧面说明了,专职导游带玩,远不及跟着智能行程单的纯自由行体验好。

世界邦的顾客中,年轻客群占比一直在上升。2017 年 80、90 后用户占比不到 50%,但 2018 年上半年,80、90 后占比超过了 65%,B 端订单量仅占收入的 1-2%。

据赵新宇粗略估算,除去港澳台,出国游人次约为 6000 万以内。其中东南亚(含海岛)一带约为 2000 万人次,自由行占比超过 70%;另 3000 多万中远途旅客中,自由行占比在 20% 以下,渗透率并不高,发展空间很大。

在更大的市场需求逐渐激活后,传统旅行社重人力、重渠道资源、重运营的经营方式,其实很难将经济效益最大化,容易出现人力冗余、增长瓶颈。但以世界邦为代表的智能化、数据化经营模式,则有可能获得指数级增长。

团队方面,世界邦现有 300 余人,世界邦 CEO & 联合创始人赵新宇,中国人民大学、英国CARDIFF大学商学院毕业,在互联网、通信及信息技术、消费等相关行业的多个领域具有丰富、成功的企业管理经验。曾在中兴通讯、鼎晖创投等机构任高管职务。2012年底联合创办世界邦旅行网至今。

据悉,该公司现已开启新一轮融资。此前融资经历包括:

2013 年曾获得来自「雅虎」创始人杨致远、鼎晖吴尚志等的天使投资;同年获得复星集团、ChinaRock千万美元 A 轮融资;2014 年获得新浪集团数千万美元 B 轮融资;2015 年新浪集团追投千万美元 B+ 轮融资。


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