2018年是旅行服务业加速整合、市场竞争更加激烈的一年。综观全年，旅行服务企业之间投资兼并步伐加快，巨头鼎立格局呈现，线上线下融合加速，在线旅游服务创新难度加大。2019年，旅行服务企业将面临更加激烈的市场竞争和不断被压缩的利润空间，兼并、融合、创新将成为行业发展的重要特征。

2018年：巨头鼎立融合加速

2018年是旅行服务企业加速融资和兼并整合的一年。美团点评收购摩拜单车，途家收购大鱼自助游，腾邦国际战略投资喜游国旅、参投八爪鱼，加速了在线旅游企业的整合步伐。

美团点评、同程艺龙、复星旅文相继上市，并以上市融资为契机，谋求扩大在线旅游领域的市场份额，在线旅游竞争更趋激烈。美团点评以生活服务平台为基底，发挥本地生活与旅行生活的协同效应，发力在线酒店预订、在线打车和景区门票等多个市场，通过提高共享生活场景流量，在在线旅行服务领域加速发展。2018年上半年，美团点评总交易额达2319亿元，其中，到店、酒店及旅游总交易额为828亿元。飞猪以阿里平台为基础，重点发力出境旅游市场，在酒店、机票、目的地玩乐和签证等方面的产品优势渐显。从在线旅游市场看，携程、美团点评、飞猪依托原有优势，逐渐成为在线旅行市场的三大巨头。同程艺龙、途牛、景域、马蜂窝等在线旅游企业通过投资、兼并、创新，继续巩固企业核心竞争力，紧追领军企业。随着腾讯、京东、网易、腾邦等加入，在线旅游市场的竞争将更加激烈。

在线旅行领域创新难度加大，投资主要投向国内细分市场及出境旅游市场。经过十几年的发展，在线旅行市场已相对成熟，行业巨头产生，创业创新难度加大。2018年，在线旅游方面的投资相对集中于国内细分市场和出境旅游。路图、美途环球、白日梦旅行、趣航海、优导、去滑雪Goski、搜房车等一批着眼于摄影旅行、健康旅行、定制旅游、水上旅行、导游、滑雪及在线房车租赁等细分市场的在线旅游企业获得了天使轮或Pre-A轮或A轮融资，新兴细分市场或融合性的细分市场成为企业创业创新的重要方向。同时，出境旅游市场依然是投资重点，大鱼自助游、皇包车旅行、功夫旅行、道旅、蜜柚旅行、海那边等一批关注境外酒店、用车、综合性旅行产品预订的企业，或被收购，或获得B轮及以上融资，继续深耕出境旅游市场。

旅行服务企业线上线下融合加速，两条腿走路成为常态。通过投资、并购等多种形式，旅行服务企业加速线上线下融合发展，实现线上流量、数据与线下流量、体验的协同互促。携程收购旅游百事通布局线下，同时建设携程旅游门店，加速线下扩展，到2018年4月，携程旅游门店已达到1000家。同程、途牛、景域等在线旅游企业也通过收购旅行社、投资建设旅游门店等形式，加大线下布局，形成线上、线下融合发展的新局面。

在线旅游企业线下扩张的同时，线下旅行社企业也通过将产品放到OTA平台上售卖以及建立旅游联盟等多种形式强化线上销售和企业联合，增强传统旅行社的竞争力。春秋旅行社积极探索线上转型，将自营的春秋旅行网进行改革，引入供应商，转型平台发展，同时为旅行社提供SaaS平台和技术解决方案，帮助传统旅行社提升信息化管理水平，进而增加传统旅行社对平台的黏性，拓展平台供应商范围。此外，国旅集团上海公司与北京通旅科技公司联合打造的飞鱼系统，山西东方国旅的少掌柜系统等均是传统旅行社联合中小旅行社进行线上业务拓展的有益探索。

2019年：进军生活服务领域

2018年是旅行服务企业竞争不断加剧的一年，2019年旅游经济形势总体乐观，旅行服务业的整合仍将继续，积极寻求新的发展方向成为企业关注的重点。

在线旅游企业的竞争将更加激烈，行业整合加速。流量红利消减，在线旅游企业间的并购重组将进一步加剧。美团点评、飞猪等巨头将协同平台原有优势，在平台生态圈基础上继续扩大对在线旅游领域的渗透，携程将继续巩固现有优势，积极应对新进入者的挑战，三巨头之间的市场争夺将更加激烈。腾讯、京东等进入旅游领域将加剧在线旅游企业的竞争。大型在线旅游企业间的合并、收购将更加凸显。巨头的压迫及流量红利的消减，中小在线旅游企业的生存压力加大，如果没有好的科技创新或模式创新，在线旅游企业创业创新的空间将越来越小。

产业融合领域将成为旅行服务企业创新发展的重要方向。跟团游比例的下降和新生代消费人群对于个性化旅游产品的追求，将进一步压缩传统旅行社的发展空间。国内团队游微利情况仍将延续，传统旅行社的变革在2019年将更加重要。一方面，利用旅行服务的成熟经验和优势，拓展定制旅游；另一方面，抓住产业融合新领域，做产品和服务的开发及线路的拓展，如康养旅游、研学旅游、体育旅游、赛事旅游、低空旅游、博物馆旅游等等。这些新领域的拓展将成为旅行社和在线旅游企业创新发展的重要方向。

生活领域将成为旅行服务企业业务拓展的新方向。无论是线上还是线下，结合已有流量拓展生活领域业务，围绕游客在目的地城市的生活服务以及本地居民的本地生活服务提供关联产品，将成为旅游企业业务拓展的新领域。依托线下门店，拓展餐饮、居家用品、自助贩卖机、阅读、周边服务等生活服务，利用线上流量拓展生活服务，本地生活的餐饮、娱乐、购物等服务将成为旅行服务企业业务拓展的新方向。

（作者单位：中国旅游研究院）