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程序BUG引发“大数据杀熟”误解 携程回应:已紧急修复并承诺赔偿

2019-03-11 13:03:46  新旅界 杨凡

携程回应称公司不存在任何“大数据杀熟”行为,系新版本在机票预订程序中存在BUG。

新旅界讯 3月11日消息,昨日,有网友爆料,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。(新闻回顾)

据微博网友“陈利人”介绍,其当日在携程App购买机票时,因连续进出支付界面,在短时间内,携程App显示的余票量及票价出现变动。该网友在登陆航司官网后发现,相比此前携程App内显示的信息,航司官网不仅余票较多,且票价较低。该网友质疑,携程涉嫌“大数据杀熟”。

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针对该网友质疑,携程于今日发表了致歉及情况说明。

携程方面再次重申,公司不存在任何“大数据杀熟”行为。根据携程对该网友的订单复盘,其认为的“大数据杀熟”,是因为携程发布的新版本在机票预订程序中存在BUG,用户点击“支付”后即便没有付款,该机票也会被暂时锁定,40分钟后才会释放回系统。当机票处于“占位”中时,网友再次搜索该机票如果出现无票情况,系统将自动推荐更高舱位的的票价。

经统计,该程序BUG影响到的用户有1300名左右,涉及成交订单约100个。

携程表示,针对这一问题,公司已于昨晚紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到此类问题;而针对受此BUG影响的1300名用户,携程将逐一与客户联系,承担其因此产生的损失。

以下为携程的情况说明全文:

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