7年前，小猪短租从一张沙发起家做共享住宿之时，国人普遍将“陌生人住进家门”或“住进陌生人家门”，视为一件相当可怕的事情。“我们没有房东，没有房客，也没有支撑住宿分享的信用环境和信用体系，和周围人讲我们梦想的时候得到的都是嘲笑。我们就像在沙漠中挖一口井”，小猪短租CEO陈驰回想当年的艰辛时说到。

小猪短租联合创始人兼CEO陈驰

7年后，在小猪短租5月17日举行的新品牌战略发布会上，陈驰分享了两组最新数据，“根据国家信息中心的数据，一年有8000万消费者使用共享住宿。同时，我们自己的调研，过去一年在一二线城市，有超过52%的用户在出行中使用了共享住宿。”

7年间，变化如此巨大，甚至让不熟悉这一领域的人还来不及适应。这一切是如何发生的？是小猪短租的辛勤与坚守更新了国人的“偏见”？还是时代的进步滋养出更开放、更自信的一批人，从而造就了小猪短租？

或许，两者兼而有之更接近事情的真相。共享住宿作为一个最初在美国诞生“舶来品”，先天的模式并不能很好适应中国的国情，一些人将小猪短租称为某海外共享住宿平台的“中国学徒”，这是看问题太过简化而产生的错觉。从一开始，小猪短租就结合中国国情进行全面创新，使之更适合中国的消费者。

“早期小猪短租确实是非常标准的平台模式，房东在这儿分享房子，用户找到想要的房子进行交易，但很快我们发现这个模式走不通”，陈驰告诉新旅界（LvJieMedia），“除了交易平台的功能外，我们发现还要做更多事情，以解决实际入住体验的问题，比如早期我们会帮房东刷厕所；帮房东解决床上四件套的问题；为保证安全，我们研发智能体系，把数据链条结合到预定链条里面来；房东不能提供有保障的卫生服务时，我们建立了协同网络的保洁体系。”

通常平台的做法是撮合交易，其他苦活累活一概不参与，这在房东素质高、房屋设施条件好的发达国家行得通。但在中国，小猪短租一开始就不是单纯地从平台的视角去看待共享住宿，小猪短租不是一个纯平台，而是在加强共享住宿基础设施方面做了大量建设工作的“耕耘者”。正是这些基础设施的建设，使共享住宿能在中国获得足够信任，提供足够的消费体验，最终完成社会观念从保守到开放、从猜疑到信任的翻转。

如今，共享住宿在中国完成了“破冰”，并且正在汇聚成一股越来越强的激流。作为行业的破冰者，小猪短租下个阶段的目标在哪里？这是陈驰要回答的问题，也是小猪短租5月17日品牌发布会举行的目的之一。

从挖井到滋养整个生态

“我们还有很长的路要走，还有很多空间尚待探索，很多的事情需要创新”，陈驰在发布会上表示，“以沙漠中挖井为例，我们现在只是挖了一口井，其实更重要的是利用挖出的水让沙漠变成一片绿洲。这个生态刚刚开始，它要变成一个生命体，要变成真正复杂丰富的生态。”

在具体方向上，小猪短租看到了共享住宿领域两个明显的趋势。一是个性化特色，从消费者的角度，今天的消费者不再像十年前只需要基本产品和服务，他们希望每一次得到的服务都是自己想要的，而不是一个标准化服务。反之在供给侧，共享住宿模式下，房东也是一个鲜活的个体，每个人有不同的背景和审美，对住宿有不同的理解，对服务有不同的理解。当需求和供给联在一起的时候，个性化的潮流已经出现，而且越变越快。十年以后，这个市场一定是非常个性化和多样性。

第二个趋势是品质。小猪短租刚进入这个行业的时候，很多人认为住短租是消费降级的表现，但在过去两三年短租市场出现很大的变化，不只是消费者追求更有品质的服务，而且房东提供的产品也更加品质化。

基于以上两大趋势，小猪短租对自己提出新的定位，“品质化的特色住宿提供者”。

“就特色而言，我们要扩大品类的边界，过去我们非常专注聚焦在城市房源和房东分享上”，陈驰称，“今年开始我们把自己的边界做了极大的拓展，会到乡村、会到景区，会从单元房、小区房拓展到乡村的精品民宿或者城市周边别墅。我们把边界一下推到全品类里面来。”

做出这一选择是基于民宿领域正在发生的一些变化，以前民宿发展主要以城市为主，随着产业本身的发展，度假对住宿的需求不断增长。同时政策上对乡村集体用地流转以及利用正在松绑。“空间上乡村民宿或者原有农家院的改造，会是未来重要的趋势。但城市发展规模和速度依然不容小觑，只是对合规性要求提高了，比如说未来怎么取得小区业主的共识，在共识下一些物业才能够开展民宿的经营，是双面看待这个问题”，陈驰称。

竞争关键在于服务赋能

在品质方面，小猪短租的升级丝毫不亚于特色边界的扩张。对于平台的角色来说，并不直接为消费者提供最终的服务，因此品质升级的关键，在于通过引导和协助与房东等平台各参与方，共同提高服务水平。简单说，要打造一套强大而有效服务赋能体系，这是决定品质的关键，而品质的竞争是各共享住宿平台的核心竞争。

此前，对于国内的共享住宿来说，特色化和品质化一直是“鱼和熊掌，不可兼得”的两个选项，原因在于，住宿接待是很重的服务，有大量的环节，每个环节的工作都集中房东身上的话，对房东的时间和精力占用比较严重，而且每个房东自身能力、专业度和服务意愿不同，难以形成统一的、有品质的服务。因此，国内一些其他短租平台为了提供有品质的服务，大量从房地产商手中统一拿房源，统一装修并提供住宿服务。然而，这样的“共享住宿”就失去了特色，也失去了人与人之间相互信任和分享的快乐。

小猪短租的服务赋能体系，要解决的正是保证特色化的同时如何最大化的提升品质。通过保洁协同网络、管家服务、智能设备、线下服务站等一整套服务闭环，来解决服务赋能问题，小猪短租的平台上不仅有房东和住客，还有保洁、管家、摄影师等一大批服务人员，以及房东采购平台、智能化软硬件解决方案等，减轻房东的接待和经营负担，完成品质化的住宿服务升级。

“例如以前房东自己给房间做卫生，其实这个成本很高，一是房东的时间成本很高，二是房东不专业，劳动效率不高，三是房东的服务不一定标准。现在通过我们的保洁协同网络，通过互联网分配保洁阿姨的服务时间，更多房东时间被解放出来，清洁效率也大大提升。举个例子，以前我们没有这套网络的时候，有些个人房东经营一套房子就觉得时间已经不够用了，打扫很麻烦。一旦有这种服务的话，他就可以把第二套、第三套甚至周围亲戚的房子拿来做经营”，小猪短租联合创始人兼COO王连涛表示。

据统计，2019年，有超过6000位小猪管家通过小猪平台，为数以万计的小猪及其他平台的房东提供保洁服务。在刚刚过去的4月，小猪管家的月订单峰值突破25万单，创下了小猪管家上线以来的峰值，已具备独立运营的能力。此外，有超过万位小猪房东，通过小猪的在线商城购买过包括消防安全套装、智能设备、家电布草、餐厨洗护等在内的住宿配套设施。

小猪联合创始人兼COO王连涛指出，如今，对于新手房东而言，从房源上线、房间拍摄，到智能设备、安全套装的采购安装，再到房客接待以及退房后的保洁，都可以通过一个系统完成；同样的，对房客而言，从选房到订房再到入住退房，也可获得一套完整有保障的闭环体验。对于用户所关注的安全和隐私问题，小猪也成立了相应的安全委员会，定期有针对性地对房源进行安全排查。

沿着服务链条，小猪短租今年做了很多规划，目的是使服务闭环更完善，例如小猪下一步将在上海、重庆、成都、西安试点建立服务站，为用户提供行李寄运、接送机等地面服务，甚至会放一些婴儿车供带小孩儿的用户使用。“我认为共享住宿的竞争不仅是抢用户，更重要的是交易平台以外的服务赋能，这才是竞争的关键，王连涛说。

在此次发布会上，小猪短租还进行了品牌logo的升级，并邀请邓伦担任品牌代言人。“在过去的成长之中，小猪曾推出包括书店住宿、剧场住宿、打工换宿等深受大家喜爱的特色住宿项目。2019年，小猪在品牌端投入将大大超过以往量级，进一步挖掘住宿的故事，将中国的特色住宿打造成一张文化名片。”小猪短租CMO宋旭昌透露。

对于小猪短租来说，品牌不是简单是获客、获取流量的方式，品牌战略是一个长期的战略。流量是个相对短期的概念，是运用手段，而品牌是更高层次的战略思考，品牌承担着更重要的责任，品牌是要告诉消费者小猪短租的差异是什么，调性是什么，有什么样的服务温度。

“我们首先希望通过品牌向用户传达我们的定位，我们是非标住宿中有特色、有品质的房源提供者。其次，我们全新的小猪Logo以及吉祥物，希望传递一种聪明、睿智有亲和力的品牌感觉。我们的代言人邓伦也是洋溢着亲和力、充满对美好生活向往的偶像明星，也代表我们的品牌理念。我们想要通过一系列的品牌营销慢慢沉淀下来品牌的主张、品牌的温度和色彩”，宋旭昌表示。