5月25日，在第四届中国文旅产业巅峰大会上，途牛网副总裁王树柏表示，产品卖出去并不意味着营销的结束，反而是营销的开始，客户的满意度对二次营销至关重要。

“要做到三个合一，即品效合一、品销合一、品观合一，才能使我们的营销稳步发展。” 王树柏说，改革开放这么多年发生了很多的变化，众多品牌已经消失在人们的视线中，消失的品牌远远多于留存的品牌，之所以会这样，是因为一些企业并没有认识营销的真谛，“把广告作为了一个品牌的放大器，而不是作为一个品牌的显示器。”

对于市场上涌现出的诸多新业态，王树柏表示，比较看好将文化、科技以及未来等元素融合在一起的新内容，2019年途牛也将在产品上进行严格筛选，把一些满意度低，不能打动用户的产品去掉。在他看来，这样可能会在短期内对业绩造成一定影响，不过没关系，持续提升产品品质才是长久之计。

以下为采访实录，略有删节：

Q:文旅产品与普通产品有什么区别吗？

A:单纯从产品的维度来看，应该是看不出什么多大的差别。但是从产品体验的角度来看，它的差别还是非常明显的。文旅产品是一个隐性的产品，去体验过以后，才知道这个产品怎么样，不像实体产品，比如手机，打开之后，使用一下，操作一下，手感、质地就能感觉到。

Q:当下有许多新的业态涌现，您比较关注哪些文旅业新业态？

A:现在整个旅游已经向纵深发展，特别是年轻人作为旅游主力军的涌现，年轻人接受的文化和60后、70后接触的文化内容是不一样的。现在无论在一线城市、二线城市，甚至三四五线城市,年轻人接受的信息是同步的，不像以往信息都是先从大中型城市慢慢向二三线城市移动。

在这种情况下，大家对很多东西的感知都已经跟以前不一样了。我们从以前的中心化营销时代已经过渡到去中心化营销时代，以往是推出去一个内容，大家都看这一个内容，现在是非中心化时代，大家要看很多个性化的适合个体需求的内容。在这种情况下，很多小众的内容，例如民宿、灯光秀等都有了生机。只要有市场，只要有需求，它都是有生命力的，符合人们对文化、对历史的追诉，或者对未来的期盼。

这类产品的生命力应该是很旺盛的，很符合年轻人的口味，年轻人想去看一些比较猎奇的东西，一些科技感比较强的内容，特别是把科技跟人文综合在一起的内容。

所以我也是比较看好这些能够符合消费者心态，能够把文化和科技以及未来的内容融合在一起的这些产品，这些业态都会有一个比较好的发展。

Q:在旅游营销上，途牛是怎么做的？

A:改革开放这么多年发生了很多的变化，众多的品牌已经消失在人们的视线当中，消失的品牌远远多于留存的品牌。在市场经济的大潮当中，如果你没有掌握营销的真谛，你也很难维持企业良性的运转。

怎么样才能让企业的营销能够可持续地发展下去？有几点是一定要把握住的，品牌要有知名度、认知度、可信度、体验度、参与度、向往度，才能带来你的满意度、忠诚度、美誉度，乃至粉丝度。我们一定要注重一些应有的现象，很多时候，我们往往把广告作为一个品牌的放大器，而没有把广告作为一个品牌的显示器，这就大大地虚夸了广告的作用，或者虚夸了营销的作用，而忘了我们品牌的本质。

我们一定要做到三个合一，即品效合一、品销合一、品观合一，才能使我们的营销稳步发展。

据此推出我们的二次营销理论，满意度营销是二次营销的法宝，我们一定要让游客满意了，二次营销才能开始。以往卖了一个产品就算结束了，我们现在理解为这个产品卖出去，我们营销才刚刚开始，我们一定要把客户的满意度营销，作为未来增长的法宝。它带有自驱力，带有内动力，无限扩散的能力，只有这样，我们的营销才能够可持续的向前发展，才不会为流量的红利消失而感觉到焦虑，才不会为营销费用的不足感觉到茫然。我们只有把满意度营销做好了，后期营销的工作才能够踏踏实实的往前走，才能走得更长远，这才是一个合理向前发展的营销之路。

Q:2019年途牛有什么计划？

A：我们今年主要是深耕产品的品质，会把一些低满意度的，不能够打动用户的产品去掉，把低满足度的、不能满足用户要求的产品下线，把好的产品逐渐做起来，这是未来的一个基石，是未来的长久之计，我们会在这方面做一些工作。

Q:营收、利润、增长率方面有什么目标吗？

A:把我们应该做的本职工作做好，其他东西可能慢慢就来了。我们把用户的需求和为用户的服务做好，我相信其他问题都会迎刃而解。

Q:有没有一个目标？

A:我们每年都会有一些我们自己定的一些内部指标，提升产品的品质，为用户服务的指标，是一个硬指标，这是谁都不能马马虎虎的，都是一定要用真心，用实际行动，为用户创造价值的，这也算是我们一个最核心的目标。