中国游客用足迹点亮全球各地。中国出境旅游人数、境外旅游消费额已连续多年居世界前列，成为拉动全球旅游经济增长的重要力量，许多中国市场所孵化的在线旅行社（OTA）也呈强势增长。麦肯锡公司在2018年发布的报告称，在线旅行社（OTA）已成为中国出境游客筹备出行的首选。

向“新零售”迈进：转化率是制胜关键

虽然在线旅游服务商的APP使用率高，但是很多用户只在平台查询旅行产品信息。麦肯锡报告显示，仅有15%的用户最终使用APP预订旅游产品。受限于线上转化率，许多在线旅行社纷纷布局线下零售门店，寄望以线上+线下的“新零售”模式破局，占领更多市场份额。

在线旅行服务商拓展“新零售”模式的初衷，是将线上的流量变现，提升转化率。从本质上讲，旅游新零售应当与其它行业的新零售转型一样，以物联网、人工智能、大数据等创新技术为驱动，以满足消费者需求为目标，提供全渠道、全品类、全时段和全体验服务。从消费者端来看，旅游消费模式的变化既可以驱动商家的产品和服务需求升级，后者也得以释放消费者的更多购买需求。

旅游科技公司Travelport将旅游的全生命周期分为六个阶段：灵感激发、搜索比价、行程预订、旅行前、旅途中、旅行后。这六个阶段中，旅游服务商与消费者之间存在众多触点，仅酒店住宿一项便有多达45个触点。对在线旅行社来说，拓展市场份额除了增扩线下门店，更多应考虑到旅游消费过程中与消费者的互动。

以新零售思维来看，凭借APP的线上流量优势，从消费者搜索目的地的旅行筹备阶段，在线旅行社便可以占据销售先机。在旅行结束后，销售机会也仍然存在，旅行社在每个触点都可以借助一项或几项创新技术，通过对信息流的分析和整合，满足消费者的需求，提升各个环节的转化率，创造销售机会。

科技造就差异化竞争优势

中国在线旅行社在近几年的科技敏感度大幅提升，不断探索科技手段，提供沉浸式搜索体验、大数据应用等创新服务，应对互联网时代的消费者需求。通过对新技术的应用，他们得以更好地响应用户需求，增强在旅行六个阶段中与消费者的互动，特别是在灵感激发、搜索比价和旅行后这几个最能发挥互联网优势的阶段，将客户参与度最大化，推动更好的销售结果。

GDS是全球旅游业发展的重要因子之一。GDS即“全球分销系统”（Global Distribution System），是一套主要应用于民用航空运输领域的大型计算机信息服务系统。通过GDS，遍及全球的旅行服务机构——如旅行社、互联网旅行服务商、旅行管理公司——可以及时获取大量机票、酒店、租车和邮轮相关信息，从而为顾客提供快捷、便利、可靠的服务。近年来GDS的运营商不断丰富系统资源，提升旅游服务商和代理商的竞争力，帮助他们在客户计划旅行的阶段提供多种产品整合方案和建议，提升用户体验，增加销售机会。

通过GDS运营商提供的数据分析和应用服务，在线旅行社不仅能够决定何时开展营销活动，也可以在消费者每次搜索时提供个性化的、符合需求的搜索结果，推广适合的内容和产品。这极大地简化了购物流程，改善了客户体验，也带来了显著的商业利益。Travelport即是全球最大的GDS运营商之一，其研究显示，73%的全球用户会再次选择能够提供一站式产品服务预订的在线旅行社。

在旅游业面向新零售的转型时代，消费者的旅游需求不断升级和多样化。在此背景之下，在线旅行社不仅要注重每一位消费者，更要驾驭科技，在消费者的每一次搜索中挖掘出最大价值，不断提升平台的交互性和敏捷性，丰富旅游产品和服务。