新旅界讯 随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情数据不断更新，旅游业的应对措施也在加速升级。1月24日，各OTA等企业再次发布了应对措施，升级了退订保障等政策。

途牛：升级新型肺炎保障措施

途牛正实时、持续关注新型肺炎情况的进展，响应国家相关部门要求，第一时间为用户提供保障服务。

【湖北（出发地、目的地）旅游产品退订保障】

已预订即日起至2月8日（含）春节期间由湖北出发或前往湖北的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，提供免费退改，全部损失由途牛承担。同时将持续关注相关部门通知，及时调整和升级服务。

【境内目的地度假产品无损退订保障】

自1月24日至2月8日（含）境内目的地跟团游、自由行、定制游、酒＋景（自驾）、游学、当地玩乐、用车产品，提供无损退订保障，损失由途牛承担。

【患病游客保障】

被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的游客，以及密切接触者的同行人，途牛将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由途牛承担。

【一线人员保障】

向所有奋战在一线的医护人员致敬。因本次事件取消行程的医护工作者、政府工作人员、一线媒体记者等，提供有效证明，在途牛预订的所有产品均可免费取消，全部损失由途牛承担。

【酒店、门票保障】

截至目前已预订即日起至2月8日（含）春节期间湖北地区酒店、门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。途牛持续关注最新情况，关注相关部门通知和要求，及时升级保障服务。

【机票、火车票、客运票保障】

已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。2020年1月24日0时起，全国铁路免收退票费，民航机票免收退票费。途牛及时响应国家相关部门的要求，协助游客退改。

【邮轮保障】

针对近期发生的疫情，为保障全体游客和工作人员安全健康，各大邮轮公司已提供退改保障规则及方案，途牛将与邮轮公司政策保持一致，协助游客退改，为游客减少损失。

为保障其他地区用户出游安全，途牛在目的地紧急落实游客、工作人员安全保障。

【游客、工作人员安全保障】

截至1月23日，途牛全国范围内营业门店、随往地接社已全力采购口罩、体温计、消毒水等物资，发放给节前已经在旅途的导游和游客以及目前在岗员工使用，全力保障游客和工作人员安全。

【全国地接保障】

目前，途牛自营产品“牛人专线”以及全国“随往”地接社，动员所有导游进行安全卫生教育；排查餐厅、景区、用车、酒店等卫生环境，每天对大巴车等进行全面消毒；要求有条件的餐厅实行分餐制，无条件落实公筷公勺制；所有随往地接社当地工作人员24小时待命，处理突发情况。

途牛客服团队all in，24小时待命。受相关情况影响，如您的电话或需求未得到及时回复，请耐心等待，途牛将全力保障。感谢每位途牛客户的理解与支持。

我们将与交通、酒店及其他旅游行业同业一起努力，团结协同，积极应对，快速响应，为用户承担更多风险，提供更及时的服务保障。

同程：国内全线产品均可无损退订

针对新型冠状病毒肺炎疫情最新情况，同程集团再度升级疫情退改措施，扩大保障范围，最新政策如下：

1、用户在同程艺龙预订的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境内酒店订单，受疫情影响无法入住的，无需提供证明同程艺龙可为其免费取消，暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店；

2、出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为中国境内（范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品）旅游的度假产品客人（暂不包括港澳台地区），可以无损退订，损失由同程承担；

3、同程机票、交通事业群将第一时间响应铁路、民航要求，及时跟进最新政策，协助用户进行退改操作；

4、即日起至3月31日24:00止，居住在武汉的用户，由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外（范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品）旅游的度假产品客人，以及用户预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户，均可申请无损退订，产生的损失由平台承担；同时针对出游线路中包含武汉的用户，可以免费调整行程；

5、奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明、政府工作证等），同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品）。同行人中若有一线工作人员家属，提供户口本等亲属关系证明等材料后，可免费取消，损失由平台承担；

6、即日起至2月29日24：00止，用户出行前一周出现发烧症状，提供医院证明和“不宜出行”病假单，可无损取消（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品）。同行人中若是家属出现发烧，提供户口本等亲属证明后也可无损取消，损失由平台承担。

受新型冠状病毒肺炎疫情影响，目前客服电话呼入量、线上咨询量等激增，同程集团客服中心已第一时间调动全员人力，7*24小时为用户提供服务，但仍可能存在您拨打客服电话等待时间过长、网络咨询未能及时回复的情况，请耐心等待，我们将一一进行回复并处理，感谢您的理解与支持。

携程：再次扩大退订保障范围 国内全产品线均可免费取消

爱彼迎：全面升级“特殊退订政策”适用范围

经过审慎评估，针对即日起至2020年2月8日期间入住的湖北省内房源预订和湖北省内房客的出行预订，在经过客服团队审核通过后将适用「特殊退订政策」，平台将为符合条件房东和房客提供「免责取消保障」。

平台也积极配合和响应中国民航、铁路以及公路客运等部门出台的特殊退改政策。针对即日起至2020年2月8日期间入住的所有中国大陆地区房客的房源预订，相关房客如已依据前述特殊退改政策完成退改签，在向我们的客服团队提供有效证明并经过审核后（购票日期需要在2020年1月24日前），平台将为其提供免责取消保障。

美团：再次升级旅行订单应急服务政策

所有境内订单可免费取消 启动1亿元应急服务保障金

针对近期新型冠状病毒感染肺炎疫情，美团已成立专项小组，并启动1亿元应急服务保障金，全力做好酒店、民宿、景区门票、度假、机票、火车票等各类旅行订单的应急服务保障工作。美团客服中心始终保持24小时在线，尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。由于话务量密集，如未及时响应请勿焦急，在线申请后客服将全部应答和完成处理。

根据最新情况，即日起美团继续升级旅行订单应急服务政策，将免费取消范围扩大到所有境内订单：

1．酒店、民宿：美团已于1月22日发起“绿色通道”保障计划，不断有新的商家加入。响应计划的商家将无条件为2月8日（正月十五）前入住的订单提供免费取消保障。其他暂未响应的境内酒店商家、民宿商家，美团将积极协调为用户免费取消或改期。

2．景区门票及度假：使用期为2月8日（正月十五）前的所有境内景区门票、度假订单，均可免费取消。同时，多家文博单位和旅游企业陆续宣布闭馆或取消活动，美团将根据最新政策主动联络用户为其免费取消订单并退款。

3．机票、火车票：根据民航总局、铁路12306政策，自1月24日0时起，此前已购买民航机票、全国铁路火车票的旅客自愿退票的，不收取任何费用。建议用户在美团App“我的订单”详情页自助办理退款。