首页 > 分销 > 正文

陈刚:去哪儿网已积累6亿用户 去年成交总额 1600亿元

2020-10-29 14:16:50 新旅界 Jenny

去哪儿网数据显示,平台主力用户是26岁左右的年轻人。

10月29日,去哪儿网CEO陈刚在携程全球合作伙伴峰会上表示,未来两年是旅游业升级迭代的窗口期。陈刚首度披露公司业绩,成立15年来,去哪儿网积累6亿用户;2019年GMV(成交总额)达1600亿元,主营业务继续保持两位数增速。

\

陈刚表示,疫情对旅游行业造成的影响无法回避。未来一至两年行业将迎来新常态,游客出游前会精挑细选、货比三家,更加追求品质和性价比。

去哪儿网数据显示,平台主力用户是26岁左右的年轻人。他们是天然的移动互联网用户、爱社交爱分享。“现在的年轻用户爱扎堆、抱团,消费之前一定比价”,陈刚认为,对现在的年轻人而言,旅行不仅仅考虑性价比还有出片率。

在陈刚看来,用户已经对行业提出新要求,就是既要低价又要品质,出片率也必不可少。这也给OTA平台和商家提供了升级窗口期,从业者必须在两年内完成从同质低价供应链向品质供应链的升级。

从平台角度,除继续保持价格优势外,去哪儿网开始注重运营产品质量。以往用户考虑的是产品能否满足亲子场景或者差旅场景;现在用户开始在意细节、并提出个性化需求,酒店是否具备无边泳池、能不能看到天际线等。

去哪儿网也将通过15年来积累的数据优势,帮助商家满足用户不同需求。“比起告诉商家,你是一个三星商家,我们会告诉商家用户哪里不满意、你怎么做才能成为五星商家”,陈刚表示,以数据为抓手,可以帮助商家找到不同需求的用户,去哪儿网会对符合用户需求的商家进行支持,最重要的是把用户意见反馈给商家。

而商家能做的就是提升服务品质、强化用户能感知到的核心体验。比如,不论多小规模的酒店和民宿,需要让用户感受到床品和卫生安全,能满足基本的安心住宿需求。

另外,打造合理的价值溢价。对于很多年轻人而言,他们愿意为拥有稀缺风景和体验的旅行产品买单,比如装修风格符合当下流行、适合打卡发朋友圈的酒店或民宿。只有主动为用户创造差异化的品质,才是长久的价值。

疫情发生初期,陈刚曾在全员信中表示“要修炼内功”。在他看来,去哪儿网始终保持着对行业的敏锐嗅觉,现在可以与合作伙伴一道,随时出发。

标签: 去哪儿 陈刚
版权声明:原创内容版权归新旅界所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。
摘录或转载的第三方内容,仅为分享和传递更多信息,并不代表新旅界的立场,也无法保证其真实性,转载信息版权属原媒体及作者。如其他媒体、网站或个人擅自转载使用,请自负版权等法律责任。
更多 一周热门 更多 品牌栏目
更多 文旅高层说
更多 文旅大咖说
更多 评论员专栏
  • 吴志才

    华南理工大学旅游管理系教授,博导,华南理工大学广东旅游战略与政策研究中心主任,广东省乡村振...

  • 赵晋良

    新旅界特约评论员,暨南大学旅游管理专业毕业,从事主题公园研究及相关工作12载,现就职于中国旅...

  • 余良兵

    现任永行资本董事总经理,负责消费升级各细分行业的投资。此前曾长期服务于中青旅,曾先后负责投...

  • 曾博伟

    博士,长期负责中国旅游发展战略制定、主持旅游政策研究和旅游体制机制改革工作,执笔起草众多国...