携程的营业收入主要来源于住宿预订和交通票务。2020年，全年住宿预订和交通票务的营业收入都占总收入的39%，收入额为11亿美元（71亿元人民币），值得一提的是，在第四季度，携程中高星酒店预订量同比增长两位数，领先行业平均水平15-20%；省内酒店GMV同比增长了20%以上。旅游打包产品营收1.9亿美元（12亿元人民币），同比下降73%，占2020年收入的13%。商旅业务1.35亿美元（8.77亿元人民币），同比下降30%，其他收入2.96亿美元（19.31亿元人民币）。

从财报披露的数据来看，携程在产品、供应链和质量上的深耕已经在主营业务的复苏上得到了充分的体现。而在内容方面也同样取得了丰硕的成果。截至2020年底，携程的内容频道对APP流量贡献占比两倍于年初的水平，信息流的访问时长较年初也增长超过200%。携程直播和特卖频道在为合作伙伴提供流量赋能的同时，也成为用户寻找旅行灵感和优惠产品的重要渠道。过去一年中，累计贡献交易额约50亿元。

在携程内容生态不断进化的同时，携程的营销体系也从过去“服务集团交易平台的高质量增长”朝着“构建泛旅游行业营销枢纽”的方向转变。从携程最新发布的财报数据来看，携程营销体系的迭代效果已经有所体现：2020年全年，携程国内的广告和营销收入保持正增长，其中第四季度同比显著增长。据悉，携程计划于“旅游复兴V计划”发起一周年之际，在全球升级该计划至2.0阶段，目标为继续助力国内旅游目的地和行业合作伙伴加速复苏。

全球三大OTA恢复情况对比

2020年初爆发的新冠肺炎疫情，让全球旅游业都开始面临巨大的不确定性，根据联合国世界旅游组织数据显示，受新冠肺炎疫情影响，2020年全球旅游业收入损失1.3万亿美元，成为“旅游业历史上最糟糕年份”。在此背景下，国际其他两大OTA巨头——Booking和Expedia的情况似乎也不容乐观。

Booking集团全年总营收为67.96亿美元，同比下降55%；Expedia全年总营收51.99亿美元，同比下滑57%。

虽然在营收规模上，携程与两大老牌OTA巨头仍存在一定差距，Booking集团全年总收入约为携程的2.4倍，Expedia全年收入约为携程的1.9倍。但就全年业绩恢复幅度而言，携程超过Booking、Expedia，处于行业头部地位。尤其在第四季度，携程收入下滑幅度收窄至40%，但Booking和Expedia的收入依然分别下滑63%和57%。另外，第四季度Booking和Expedia依然处于亏损状态，而携程已经在第三、第四季度分别实现16亿元和10亿元的归属携程集团股东的净利润了。携程的复苏主要得益于中国国内旅游业务的持续恢复，与国际业务的下降相抵消。

就盈利情况而言，除了Booking集团实现了盈利之外，Expedia和携程均造成了一定程度上的亏损。

2020年全年Booking集团净利润5900万美元，同比下降99%。虽然Booking实现了盈利，但主要还是依赖投资收益来对冲业务的亏损。去年，Booking集团的股本证券投资收益为18亿美元，约为2019年的2.4倍。2020年全年净利润还计入了与OpenTable和KAYAK商誉相关的11亿美元减值费用。

截至2020年12月底，Booking集团的自由现金流为-2亿美元，而2019年同期约为45亿美元。

“2020年第四季度旅游业环境仍然颇具挑战，直至2021年1月份，新冠感染病例依然很多，而且很多国家再次实施旅游封锁政策。但是最近几周，我们的预订量有所增长。”Booking集团CEO Glenn Fogel表示，“展望未来，我对于集团的长期发展和旅游需求的强劲复苏比以往更有信心。我们将继续专注于自己能把控的事情，根据战略计划进行投资和运营，增强实力，渡过危机。”

Expedia全年净亏损高达27.19亿美元，其2019年净利润为5.7亿美元。针对这一情况，Expedia集团自2020年2月宣布了包括裁员3000人的一系列成本削减举措，以应对疫情的严重影响。2020年第四季度，Expedia集团重组相关的成本费用大约2500万美元，而2019年第四季度的重组费用大约800万美元。

尽管2020年的形势如此“惨烈”，Kern依然表现出了信心并表示：“Expedia将专注于重塑并简化集团业务，希望在旅游市场复苏之时，为消费者和合作伙伴交出更满意的答卷。”

全年业绩恢复幅度处于行业头部的携程，却也未能幸免2020年度营业亏损的命运。

截至2020年12月31日，2020年全年运营净亏损为2.18亿美元（14.23亿元人民币），全年归属携程集团股东的净亏损为4.97亿美元（32亿元人民币）。

据携程财报显示，2020年第一季度，携程净营收为6.69亿美元（47亿元人民币），与去年同期相比下降42%，但净亏损达到7.54亿美元（54亿元人民币）；第二季度净亏损为6700万美元（4.76亿元人民币），净亏损缩窄；第三季度，逐渐转向盈利，净利润为2.34亿美元（16亿元人民币）；第四季度，业务逐渐恢复，总营收为7.61亿美元（50亿元人民币），净利润为1.55亿美元（10亿元人民币）。

携程董事会执行主席梁建章先生表示：“2020 年是充满挑战的一年，但亦使我们变得更加强大。在过去的一年中，我们不断地进行产品创新、提升服务质量并进一步加深了与行业 伙伴的合作，我们的各个产品线都进一步获取了市场份额。短期，我们会继续从供应链、产品创新、内容以及质量和技术等方面深耕国内市场；与此同时，心怀全球的战略视野也将推动我们在疫情之后的长期可持续增长。”

“尽管面临了行业波动和季节性走弱，我们仍在第四季度取得了稳健的业绩，” 携程首席执行官孙洁女士表示，“很高兴看到我们的国内业务在第四季度以及 2021 年初期持续领先行业。得益于效益提升和严格的成本把控，我们全年 Non-GAAP 营运利润率达到 2%。中国国内市场的强劲复苏充分展现了旅游业的韧性。通过不断努力保持精简高效的运营，我们也为国际市场的复苏做好了充分准备。”