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高峰对话:疫情影响下文旅集团发展的挑战与机遇

2021-10-09 09:59:16 新旅界 Jenny

周期长、重资产的文旅项目要想清楚客户、运营模式,以更精细化、市场化的运营方式来做前测和投建及后期运营。

精彩语录

● 尽管疫情之下大家都很困难,业务开展受到很多限制,但还是要想方设法去创造营收机会。

● 组织再改造的内部提升,西安的国企在改革上要走的路还很长,内部压力推动国企改革速度加快,一是体制机制改革,二是组织再造。

● 周期长、重资产的文旅项目,要想清楚客户、运营模式,以更精细化、市场化的运营方式来做前测和投建,乃至后期运营。

● 现在的旅游消费者已经迅速下探到90、00甚至10后的旅游市场,以50、60岁为一把手的文旅集团如何构建更灵活的企业机制来尊重年轻消费者并为其打造文旅项目是巨大挑战。

9月27日, 2021中国文化和旅游上市公司(铜仁)峰会在贵州铜仁举行。本次峰会由新旅界、旅柚组织举办,峰会以“文旅大融合 铜仁话未来”为主题,透过中国文旅上市公司的发展变化,折射文旅产业的前沿趋势和创新思路,探寻新格局下文旅产业创变升级的新路径。

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会上,新旅界创始人、CEO李阳与中青旅控股股份有限公司党委副书记、副董事长、总裁邱文鹤,中国文旅集团(开曼)执行总裁段冬东,佳兆业国际乐园集团副总裁魏斌,曲江文旅总经理杨涛进行了以《文旅集团发展新机遇和新挑战》为主题的圆桌对话,以下为对话实录:

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新旅界创始人、CEO 李阳

李阳:我们看到台上嘉宾阵容非常强大,这个话题也是行业非常关心的,能够聊到大家的心声、共鸣和共同痛点的话题,在正式开始探讨之前有请四位嘉宾做自我介绍。

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中青旅控股股份有限公司党委副书记、副董事长、总裁 邱文鹤

邱文鹤:很高兴在这里见面,中青旅是一家综合性文旅上市公司,40多年来中青旅一直聚焦在文旅领域,包括旅行服务、会展活动、营销传播、连锁酒店、景区度假、文旅服务等综合性文旅业务;旗下有综合发展的品牌业务,比如乌镇、古北水镇,一南一北两个综合旅游目的地,也包括中青旅山水酒店连锁酒店业务品牌,国内做会议活动比较知名的中青博联,以及长于文旅营销的中青旅联科,包括遨游国际做旅行服务等等。疫情之下,文旅业受冲击大,但我们认为冲击只是暂时的,整个行业的变化一直在持续;疫情之后我们都在积极、刻不容缓地探讨自身转型发展,尤其是进一步向“投建运一体化”转型发展。我们也在挖掘贵州等重要旅游目的地,包括生态旅游、体育旅游等细分领域,以及产业上下游的具体拓展。

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中国文旅集团(开曼)执行总裁 段冬东

段冬东:跟中青旅和行业同仁比起来,我们是一家比较新的公司,正在推动香港挂牌上市。我们的业务涵盖了投建到运营全产业链,我们比较有特点之处在于与和新消费者相关,较为小型、新颖,在上市公司板块更注重投资于轻资产运营,包括国际版权、新的技术和系统,新空间的解决方案。疫情期间我们仍在拓展,今年推出了新业态,通过与国际版权的合作,我们在全国开了一个新业态叫“芭比甜甜屋”,把小女孩玩具排名第一的芭比娃娃和衍生品消费结合做了新空间,受到年轻消费者的欢迎,她们喜欢发朋友圈,进行网红打卡。

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佳兆业国际乐园集团副总裁 魏斌

魏斌:非常荣幸有机会跟大家交流,佳兆业国际乐园集团有两个公司,一个是佳兆业国际乐园,另一个是鼎盛乐娱集团,这两个公司前者做前期投资、拓展、运营;鼎盛乐娱集团则是做IP、创意、解决方案等。虽受疫情影响,但在刚刚过去的9月2日,金沙湾国际乐园中的两个子乐园已开放,之后6个业态、W酒店和凯悦酒店也会陆续开放。IP和专利方面,根据《山海经》独创了“寻鲲记”IP,金沙湾也进行了落地,针对形式、设备、专利等方面也有专利获得国家认可,一是特种设备,一是演艺设备。我此前曾服务于融创、万达、新加坡的民生世界和柬埔寨的境界旅游、上市公司途牛网等。

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曲江文旅总经理 杨涛

杨涛:我来自西安的曲江文旅,旗下业务有景区、酒店、餐饮、演出、商业,还有今年新并购了体育类公司,去过西安的人,大家耳熟能详的大唐不夜城、大唐芙蓉园、西安城墙和大明宫都是我们所管辖的景区,很期待这次交流能产生合作,也期待在西安为大家服务。

疫情下,文旅集团的最大挑战和应对之策

李阳:杨总所在企业让人羡慕,因为手上掌握了非常核心的文旅资源,特别是近几年做了很多创新、很火、很时髦的举动和IP,很多机会可遇不可求。在座台上四位嘉宾所在企业都能够感受到,在市场不确定性和极大阻力之下,仍然在不断突破创新,下面有请四位嘉宾分享过去一年在企业发展中遇到的最大挑战,企业是如何应对的?

邱文鹤:最大的挑战是人才队伍缺乏和组织能力不足问题,很多时候理念能达到较高阶段,但如何做到知行合一,由理论认识转换为具体行动,到最后产出,这需要组织、团队进行相应的转换。目前正面临整个行业的重新洗牌,挑战和机遇并存。

这两天在和贵州铜仁的同行们交流,大家很谦虚,都希望将中青旅在国内的好做法、好模式导入到贵州,包括怎么变革贵州当地600家旅行社。未来导流的方式、旅行社业务运转模式,线上线下如何结合,特别是在内循环背景下,旅行社怎么发挥它的作用,我想绝对不以数量为衡量标准。

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中青旅投资的古北水镇(来源于网络)

国内像贵州这样把旅游作为核心、支柱产业,甚至从定位到资源有这样条件的地方真的不多。在这种重要旅游目的地如何结合行业发展新趋势和现实要求来创新发展?我想一旦有一个高素质、创新意识、创造能力、执行能力队伍,肯定会在贵州产生巨大效益。我一直在想,贵州有这么多资源、这么多目的地,其中一个企业再有能力、再有能量投一两个目的地,在一定时间内也就如此了。但如何把更多资源整合起来发挥作用,以新模式、新做法进行创新突破仍有空间。

段冬东:疫情的影响就不多说了,我觉得挑战可能是两方面。第一我们对消费者的理解,现在的旅游消费者已经迅速下探到90、00甚至10后的旅游市场,之前很多旅游景点都以自然风光、大山大水和丰厚旅游资源为主。目前看到,消费者出行的动因发生了非常显著的变化,我们如何前置,以消费者的需求,尤其未来五年、十年,00后、10后为消费主体来落地内容。像我今年46岁,已是文旅行业里相对较年轻的一二把手,有些企业的老总已经到了五六十岁,让他们理解年轻人的消费需求乃至定位消费市场,我认为这是巨大的挑战,但他们手里有决策权、拍板权和资金投入权,如何建立更灵活的机制尊重消费者的需求,为年轻消费者打造文旅项目,这是第一个挑战。

第二,管理和界面整合方面。中国文旅集团涵盖有巧克力乐园、酒店管理公司、物业管理公司、商管、旅行社,且拥有赛事公司的一家文旅企业,这么多板块,其内容整合是需要界面的切分和每个行业的专家有共同意识。我们如何能够把大家原有的知识结构、理念意识转变成“文旅内容+场景+运营体系化”的综合体,让它成为有效率,有确定性的组织,这是我们面临的第二大挑战。这两大挑战如果不解决,就算我们上市有了资金、有了好项目,就算文旅疫情之后复苏,恐怕也难以解决未来十年和十五年的长期发展问题。

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佳兆业国际乐园(来源于网络)

魏斌:对我们而言最大挑战还是疫情,因为佳兆业国际乐园团队都是国外的,所以工程交付进度、多媒体演艺操作等方面挑战都很大,它是个系统工程,某一个点延误都会造成整个系统的延误。9月2日的顺利开业也给业内带来比较强的积极信号,而且从经营情况来看,依然受到疫情影响,我们对人流进行了限制,但是作为新开的乐园而且又是水乐园,刚刚凑到假期黄金周也是蛮鼓舞信心的。

鼎盛乐娱也被深深折磨,比如:在进行中的马来西亚21世纪福克斯乐园,开园前我们要对该乐园进行第三方检验,对系统、人员、服务、硬件、安全进行全面检查,最终输出一份报告,原计划年初做完,但至今尚未完成。在美国、迪拜的项目都因疫情带来收入损失。实际上疫情对整个行业带来巨大影响,包括文旅投资不如之前勇猛。我非常认同段总所说,我们做一个项目,尤其是周期长、投资大、而且相对重资产的文旅项目,要想清楚客户、运营模式、运营成本,以更精细化、市场化的运营方式来做项目的前测和后期投建过程,乃至后期运营非常重要。中国文旅行业由于发展快速,往往各个环节之间是割离的,投资时一家公司画个图就先干了,地先拿了,也投了,投的过程中发现各种元素、各种原因包括市场动向都发生了变化,又要调整,调整之后发现仍然面临不同变化,到后来交到运营团队手上时,无论是容纳客流量、客流喜好和所在地区都有问题,这是灾难性的。相信经此次疫情,这些问题都将陆续暴露出来,这对行业是进步,我们可以冷静去思考应该做什么,什么是对的,如何做。

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曲江文旅管理的大唐不夜城(来源于网络)

杨涛:对于曲江文旅来说目前有三方面比较明显的压力和挑战,第一是疫情压力,去年1月份同比2019年实现19%的增长,但到2020年1月底,随着疫情到来出现七年以来的第一次亏损。今年比预期稍微差一点,本来预计会实现复苏,到年中突然疫情又爆发,西安刚好今年在开全运会,管制措施会更加严格,这两年对我们这种以线下业务为主的公司,最大影响是疫情。

第二是来自于产品的压力,为什么说是产品压力呢?其实是两方面,一是产品盈利性,一是产品的增长性。就目前我们业务而言,盈利性是公司要解决的核心问题,尤其是作为一家成长的上市公司,需要业务不断的拓展和复制,这个产品是不是只能在西安生存,还是因为你掌握了资源,所以只能在这个区域内存在,有没有在更广阔的市场中进行复制和拓展。

第三,市场的挑战,这跟业务结构有关,因为作为以景区管理为主营业务的公司,向来对外形象是目的地管理方,掌握了很多在地资源。从之前的门票经济到现在的新产品转型,这对我们亦挑战巨大。从去年到今年,整个公司在着力解决这三个问题来寻找答案,目前也有一定的成绩,接下来大家也会陆续看到。包括今年收购了一家在马拉松领域排名前几名的公司,通过国企和上市公司的助力来实现业务快速增长。

特殊时期,公司治理的前三大任务

李阳:今天四位嘉宾,他们所在的企业两家是国企,两家是民营企业,都非常有代表性,在这样特殊的时期,不同背景的企业在企业治理上所关心的、所面临的问题都不一样。现在请各位嘉宾分享所在企业过去一年中,在公司治理上排前三的主要任务是什么?

邱文鹤:主要有三件事,首先在日常工作中关注最多的是“开源节流”,尽管疫情之下大家都很困难,业务开展受到很多约束和限制,但还是要想方设法去创造营收机会,包括围绕基础业务的延伸业务。拿酒店来说,除了传统客房经营外,如何拓展长租房、疫情隔离酒店设施、防疫人员医护人员用房等。另一个重要方向则是眼睛向内,降低成本和费用,通过内部精细化管理来提高经营效率。

第二,业态转型,特别是旅行社业务受影响较大,客观来讲旅行社业务都是以出境游和入境游为核心的盈利模式,国内游中旅行社在其中发挥作用有限。疫情之下出境出不了、入境进不来,我们还是要眼睛向内做国内业务,进行业态转型,包括如何围绕资源和目的地进行创新,如何超越传统业务模式,特别是突破自身和团队发展能力的瓶颈。

第三,与业界交流互动,抱团取暖。疫情期间,我更加关注新旅界业务模式,不是帮李总做广告,大家都关注到新旅界的文旅财经内容,包括质量,确实可开拓日常经营思路。疫情之下,包括我本人和团队更加注重学习提升。

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曲江文旅所管辖的大唐芙蓉园(来源于网络)

杨涛:以产品和规模化为导向的业务拓展,是首当其冲的事情。提到疫情、产品、市场,核心还是围绕产品,半年以来在做这方面的梳理,包括业务拓展上,刚才说到西安原本资源之外,今年相继在浙江、山西、湖北都有实质性的业务落地,对我们也是双刃剑,倒逼对外进行业务的拓展。

业务拓展需要有核心产品,没有产品通过轻资产模式实际上很难走得更持续、更长远,所以在产品打造上今年也在做聚焦。第二,组织再改造的内部提升,国企一直在改革路上持续前进,西安的国企在改革上要走的路还很长,内部的压力推动国企改革速度加快,一是体制机制改革,第二是组织再造。第三,是以数字化和运营化的数字提升和产业升级,疫情到来迫使我们线上和线下结合,甚至注入新的基因,这个基因是两方面,第一提升整个管理,随着业务再造和管理的幅度、跨度扩大,本身原先的管理方式已经不适应,须以为数字化助力集团运行和跨区域运行。

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中青旅投资的乌镇(来源于网络)

段冬东:第一首要任务是上市,因为疫情和海外资本的变化,也面临着诸多要推进和解决的内容;第二储备公司的核心资源,公司要发展除了刚才各位提到的人才和新的解法,还要“一边走”一边做行业解构、重构和体系化等一系列工程。之前的储备,每个公司都不一样,我们还在过程中,“一边路上开车、一边换轮胎、一边建路”,对工作复合能力要求蛮高;第三疫情之下,如何保障营收和净利润,创新关联业务和周边业务的发展,以及节省成本等。

魏斌:市场千变万化,管理者肯定要想办法解决好企业的问题,我们希望能够发挥系统、人才、管理体系、后台电子化、监控或者操作体系、IP创意和全过程运营能力等方面的优势。希望与业界达成一些新合作,能够在此次经济调整中看到机会,对景区和文旅项目活化能做一些贡献。我认为整个行业是生机无限,而且刚刚开始。从国家政策来说,第一现在收入平衡化,对影响收入最高的,一是教育、一是住房进行了限制,实际上所有都利好于整个行业。既然我们在正确赛道上就要把自己要做什么、能做什么、客户是谁、自身运维能力、整个生意模式想清楚,相信最美好的未来很快就会到来。

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