首页 > 文旅大咖说 > 正文

文旅大咖说 | 华侨城姚军:“5A后”景区如何高质量发展?

2020-07-25 15:44:44 凤凰网旅游

要积极向创新发展要效益、向文旅融合要效益、向科技赋能要效益。

7月24日至25日,第五届中国景区创新发展论坛暨中国旅游景区协会二届五次理事会在青海西宁举办。论坛围绕“景区高质量发展”主题举办三场专题论坛,专题论坛分别为“旅游景区‘5A后’发展论坛”、“智慧景区‘新基建’专题论坛”和“中国文旅大讲坛”。

近年来,一些景区被评为“5A”景区后,在运营管理上出现了困难和问题,在景区创新升级上停滞不前,导致游客满意度下降,不能匹配5A级景区的标准和要求。去年,文化和旅游部在全国各地开展了A级景区复核工作,累计有400多家A级景区存在不达标问题,其中复核检查严重不达标或存在严重问题的5A级旅游景区有7家。中国旅游景区协会理事长、华侨城集团董事总经理姚军在论坛上就“5A后”景区如何高质量发展提出建议。

姚军认为,5A级景区代表中国旅游景区的最高水准,新时代,社会大众对旅游品质的需求、对美好生活的需求赋予5A级景区引领高质量发展的新使命,要求5A级景区在破题文化旅游产业供给侧结构性改革方面做出表率作用。但目前来看,任务还很艰巨。同时,数字文旅的时代已经到来,科技驱动景区行业的变革,但在科技运用、创新研发、数字化进程等方面,旅游景区还有很长一段路要走。

受此次疫情的影响,很多旅游企业的发展都陷入困局,如何实现高质量发展更成为重要课题。姚军提出,高质量发展要求景区不能再走传统资源驱动的发展模式,要积极向创新发展要效益、向文旅融合要效益、向科技赋能要效益。

以下为姚军对“5A后”景区高质量发展提出的建议:

一、持续创新:景区持续健康发展的生命力

当前,上海迪士尼、北京环球影城、六旗集团、默林集团等国际知名旅游企业已经进入中国市场,这些国际知名主题公园在旅游产品类型、新颖体验、服务形式和质量等方面的创新,也对中国旅游景区行业带来了挑战。

对任何一个景区来说,5A都不是终点,而是重新出发的起点。进入“5A后”时代,旅游景区更要在发展中注重品质、坚守品质,持续保持高水平的运营,以更高的标准提升景区管理和服务,以更高的要求创新旅游产品供给。

一方面,要在景区设施设备维护、景区优质服务上持续保持高水准。例如持续改善景区基础设施和接待场所;保障标准化服务体系,提供个性化服务。华侨城集团一直以来都十分注重景区品质不断提升,在市场经营中,我们坚持“常看常新”的理念,每年公司必须从经营收入中提取固定比例的资金用于景区改造、提升,并要求每3年完成一个新区域改造或推出新项目,确保景区品质的高水准。同时,在景区服务方面,坚持“处处是景点、人人是导游”的理念,让每一位员工都能成为与游客互动的“流动景点”,并推行“标准化服务流程之上的个性化服务”管理模式,在标准化服务的基础上,提倡智能化、个性化服务,提升服务品质。

另一方面,要强化景区运营管理水平,运用智慧化手段提高抗风险能力。今年突如其来的疫情提醒我们,要注重增强景区运营的风险意识,提高景区面对重大挑战时的应变能力。首先要提升景区应急处置能力,面对突发事件,迅速反应,做好预判,准备充足,不断完善包括监督检查、预警提示、应急处置在内的安全保障体系。其次是要提升风险应对能力,及时检视自身面临的困难,预防资金链断裂等重大问题出现;要苦练内功,争取在市场恢复后能够迅速抓住市场。

同时,要增强景区的智慧化建设,通过5G、实时分时预约、人脸识别、无人机、虚拟现实等技术的应用,提升旅游景区的科学管理水平。目前,国家文化和旅游部提出的“预约管理”就是提升景区科学管理水平的重要手段。

二、文旅融合:重构旅游景区升级的新动力

随着文旅融合的不断深化和创新,文化注入对于旅游景区的品质化升级和重构作用巨大,文化内容将成为景区非常重要的生命力。旅游景区要通过文化来提升产品的内涵和品质,使文化的影响力内化于景区之中,推出更多优质的、具有特色的文化旅游产品。

第一,5A后时代,旅游景区要持续坚持特色、创新的发展理念来推动文化和旅游的融合。在实践中,旅游景区要挖掘自身特色文化作为旅游发展的核心资源,将旅游作为文化建设的重要动力,大胆创新,以文化创意提升旅游产品质量。同时坚持资源共享、渠道共享,将文化的生产、传播和消费与旅游活动联系起来,将旅游作为文化传播的载体、文化交流的纽带,发挥旅游的产业化、市场化优势,丰富文化旅游产品供给方式、供给渠道、供给类型。

第二,文旅融合还要对接现代消费需求。当前游客群体日趋年轻化,陪伴互联网成长起来的90后和00后年轻族群逐渐成为旅游的主力军,他们不论在实物消费,还是文化娱乐消遣上,都对高品质、个性化的内容有着更高的要求,同时家庭亲子游也已经成为增长的新趋势。旅游景区要推出更多符合年轻群体、家庭亲子旅游群体需求的旅游产品。

例如故宫的文创产品在满足现代消费需求方面就做的非常成功,将悠久的历史和文化融入到人们喜闻乐见的文创产品中,并且强调创意、强调与消费者需求接轨,更强调品质,真正做到了文化、创意和品质的高度融合。

三、科技赋能:推动景区高质量发展的驱动力

当前,我国科技不断进步,在5G万物互联技术加持下,以“ABCD”为代表的数字技术,人工智能、区块链、云计算、大数据等正在加速驱动中国经济转型升级,并快速渗透各行各业,提升行业产出和效率,人类社会数字化趋势越来越明显。新技术的不断涌现,旅游产品与体验不断升级,服务质量和产品标准不断提升,为旅游景区走向高质量发展提供了全新动能和更大可能,数字文旅时代正在加速到来。

一方面,要加大科技投入和产品研发,将VR/AR、移动互联网、社交网络、大数据等技术多方位渗透到旅游产品的打造、呈现和体验中,为旅游者带来多元化的体验。比如说深圳欢乐谷在国内开启中国首个“5G+主题公园”的建设,园内自动驾驶、随车智能导览播报、智能客服机器人、MR体验式导览、智能售卖机器人等创新服务模式的出现和应用,有望大幅提升主题乐园产品的体验性和多样性。未来的旅游景区发展中,科技将将突破了原有的旅游体验局限,不断催生出全新的产品创新和实践。

另一方面,随着信息化、网络化、大数据、智慧化等数字技术在文旅行业的深度介入,旅游景区的营销推广模式和服务模式也需要迎接新变革。随着短视频平台的技术发展,更加灵活生动的短视频渐渐取代传统厚重的内容掀起新玩法,其中旅游类内容的短视频从中脱颖而出,使旅游行业走向营销升级之路,促进了传统旅游传播与营销方式的变革,和以往单纯的图文分享不同,旅游短视频通过更轻更动态的方式,让旅游景区有了“景”上添花的效果。疫情期间,“云旅游”、直播带货等新玩法就为旅游景区产品营销提供了新的思路。

同时,旅游景区的经营模式也正在发生改变。目前,国内不少知名旅游景区都尝试取消一票制,打开景区迎接游客,“零门票”体验经济的运营模式已经出现。常态化疫情防控要求的分时段预约管理也在提升旅游景区运营水平的基础上,逐渐改变大众的旅游习惯,从而促进旅游景区的线上化发展,改变旅游景区的运营模式。

2020对于旅游行业来说并不容易,甚至困难重重。让我们大家一起努力,精益求精,臻于至善,追求品质旅游,做强做优做大旅游产业,为人民提供更多高品质、有内涵、有创意的旅游产品和服务,不断满足人民对美好生活的需求与向往。

版权声明:原创内容版权归新旅界所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。
摘录或转载的第三方内容,仅为分享和传递更多信息,并不代表新旅界的立场,也无法保证其真实性,转载信息版权属原媒体及作者。如其他媒体、网站或个人擅自转载使用,请自负版权等法律责任。
一周热门 更多 品牌栏目
更多 文旅高层说
更多 文旅大咖说
更多 评论员专栏
  • 曾博伟

    博士,长期负责中国旅游发展战略制定、主持旅游政策研究和旅游体制机制改革工作,执笔起草众多国...

  • 魏翔

    中国社科院财经战略研究院经济学博士、副教授,青禾研究联席专家

  • 刘锋

    北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司创始人、教授、博士;国际休闲经济促进会副主席,财政部政...

  • 王兴斌

    曾任北京第二外国语学院旅游研究所所长,国务院特殊贡献专家津贴获得者。