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专访爱彼迎数据科学部负责人朱涛:数据对于爱彼迎意味什么?

2019-09-22 09:24:46 kiki

数据科学为爱彼迎贡献了什么?

在朱涛看来,数据科学就是爱彼迎本土化运营的重要抓手。

“数据科学团队每天和很多的数据打交道,但数据在我们眼里不是一些冷冰冰的数字,而是代表了用户的声音,是由真正用户行为所产生出来的,所以我们工作很重要的职责就是把这些用户的声音转化成可以执行的一些策略或者建议,然后落地到团队里,去帮助我们本土化我们的产品和业务。”

9月16日,朱涛出席爱彼迎第三季度媒体活动并接受新旅界(LvJieMedia)采访时给出以上答案。相比国内其他主流民宿平台自带的本土优势,爱彼迎自2015年进军中国市场以来一路坎坷,如何更好地打开中国市场、服务中国用户,早成爱彼迎中国行事的基本准则,而这便包括了去年成立的数据科学团队。

如今,数据科学部成立已有一年之久,它是否实实在在地为爱彼迎中国提供本土化方案,是否促进了中国区业务的发展,以及,作为共享民宿巨头的智囊团队,它又是如何看待中国民宿市场发展前景等问题都成我们关注的重点。

成立数据科学团队

2018年2月,爱彼迎中国宣布成立数据科学部,部门负责人由2017年底加入爱彼迎的朱涛负责。朱涛此前曾在沃尔玛担任全球电子商务增长部门数据科学总监,拥有伊利诺伊大学厄本那-香槟分校的工业工程博士学位,以及多项机器学习与算法方面的专利。

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朱涛向新旅界(LvJieMedia)介绍,团队成立的愿景是通过研发大数据产品和技术赋能整个公司高效做出最优的决策,并且为用户开发智能解决方案。

“我们不同于一般的数据团队。”朱涛表示,“第一,我们不止是中国团队的独立输出,我们是会基于全球数据科学团队过去十年产出的技术积累,还有一些洞察和方法,从中找出最适合中国市场且最有用的中国方案;第二,我们通过工具、洞察报告的形式输出给每一位爱彼迎员工,让每一个人自己能够分析他的业务有什么样的趋势或者变化,他的策略应该做什么调整,这个赋能的过程使每一个人在爱彼迎都能成为‘数据分析师’,这能使我们影响、决策效率和质量的提升能够覆盖到全公司。”

据悉,爱彼迎数据科学团队(指全球,非中国区)成立于2010年,至2018年时团队已将近140人,所发布的学术论文多次获奖。

而事实上,中国区域的数据科学团队在过去一年的贡献亦是影响深远,例如,调整中国区的服务费架构——房东端上调费率至10%,房客端下调服务费率至0。“这个调整既会影响房东端,也是会影响房客端,这个影响非常复杂,变化也非常多。我们通过计量经济学的原理和统计学的方法,帮我们排除了一些高风险的方案,最后成功推出了新的费率体系。”朱涛介绍。

来自上海的房东Jack向新旅界(LvJieMedia)表示:“这件事情要一分为二分析。虽然房东费率上调后,我的生意有所下滑,但从房客端来说,它吸引了更多的用户使用爱彼迎平台,我认为这更适合爱彼迎中国化的运营。”而自2016年入驻爱彼迎的上海超赞房东余声则认为:“费率调整对我影响不大,一是因为我做了4年房东,房客市场相对稳定;二是因为我的房间均是3晚起订;三是我的房费每年都会随市场上涨8-10%。影响较大的应是拥有10套房源以上的,或以1晚起订的房东。”

而今年以来,朱涛所带领的数据科学团队还根据各项数据与报告分析,联合爱彼迎相关部门推出了诸如,“48小时够你玩”春季品牌营销活动、房东长租计划等中国运营方案。

提速中国市场

正如房东Jack所言,爱彼迎中国费率的调整直接促进了中国用户的增长。据爱彼迎中国总裁彭韬介绍,今年1月至8月,爱彼迎App的平均月活跃用户人数居国内民宿短租平台之首。

“这进一步说明了我们深耕中国市场的本土化策略是卓有成效的,也激励着我们继续与中国旅行者们一道重新定义旅行。”彭韬在9月16日媒体活动上表示。

另一方面,数据科学团队正从使用效率上提速中国市场。据朱涛向新旅界(LvJieMedia)介绍,其团队所研发的基于大数据的智能解决方案能根据房客需求提供个性化的房源推荐,以此提高房东与房客的匹配效率。

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(图:爱彼迎图像识别方案VS Google图像识别)

“这个左边的图片,就是我们内部研发图像识别的方案,大家可以看出来我们能够识别房东上传的照片,比如这里是一个床,床上面的床品,甚至是很远的电扇和厨房的用具也可以识别到。准确度是比右边第三方的技术要高很多。这种技术可以帮助我们更加了解不同房源里边的设施和设备,不同的用户群体对于不同的设施感兴趣不一样的。”朱涛解析。

不过,数据科学团队以上举措无非是为了更好地打开中国市场,服务中国用户,但在9月16日媒体活动上,爱彼迎团队并没有透露任何平台成交数据。

而早前,有媒体报道称,不包括某些费用在内,爱彼迎已经连续两年实现盈利。而在9月18日爱彼迎声明中显示,今年二季度爱彼迎收入超过10亿美元(约71亿人民币),这是其历史上第二次营收超过10亿美元。

爱彼迎民宿挑战

诚然,数据科学团队为爱彼迎本土化运营贡献良多,且在今年前8个月内做到月活App第一,但Trustdata在《2019年中国在线民宿预订行业发展研究报告》(下称“报告”)上也指出了爱彼迎面临的一系列市场挑战。

《报告》指出,在新增用户方面,国内主流四大民宿平台中,途家表现平稳,小猪短租和Airbnb爱彼迎则略显颓势,用户新增走势从2018年Q3开始呈现下跌趋势,榛果民宿则逆势上涨,在2018年三季度反超途家和爱彼迎。

在民宿预订平台房源覆盖城市方面,主流民宿平台数量旗鼓相当,途家的房源渗透率行业最高,达69%,其次为榛果民宿、爱彼迎和小猪短租。

可见,在落实本土化运营的同时,爱彼迎还面临如何从其他民宿平台中吸引新房东、新房客,做大市场的挑战。

对此,彭韬向新旅界(LvJieMedia)表示,全球规模化、产品本地化、打造超级品牌、提升品质和保障安全、打造差异化社区是爱彼迎吸引新用户,同时也是爱彼迎打造品牌差异的五大战略支柱。

“在全世界191个国家和地区拥有600多万套独具特色的房源,这是我们独一无二的优势。”彭韬答道,“在打造超级品牌上,我们会继续加大对用户的分析,比如今天提到的Only on Airbnb就将会为旅行者提供着绝无仅有的奇妙体验;在品质与安全上,我们的本土客服团队到今年9月将较去年翻番,以更好提升本地客服响应速度和解决问题的效率,同时,我们已设立了爱彼迎中国安全管理委员会,产品端上线安全中心,推广房东导师计划等;最后,我们已经在中国建立了非常有凝聚力的房东社区,并通过线上线下培训帮助房东改善服务,提升房源品质并提高收入。”

据新旅界9月16日媒体活动上了解,多位爱彼迎房东表示,自己的房源仅挂靠在爱彼迎平台上,且在参与爱彼迎房东学院后,在未来三个月的房源量是翻番的,五星好评率也会增长50%。

“富有人情味的社区打造是爱彼迎的灵魂。”彭韬在媒体活动当日发言。

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