新旅界讯11月30日，在四川省文化和旅游厅、四川省投资促进会指导下，在都江堰市人民政府、成都市旅游局、成都腾邦梧桐文旅投资基金大力支持下，由新旅界主办的“第三届中国旅游上市公司峰会——升维·蓄势·行大道”在成都市都江堰市顺利召开，会上深圳市腾邦梧桐投资有限公司总经理赵闻晟发表精彩致辞，以下为现场实录整理：

大家好，我是腾邦梧桐基金的执行合伙人赵闻晟，2014年，前海梧桐并购跟上市公司腾邦国际一起发起成立腾邦梧桐旅游并购基金。我们这帮人没有一个是做旅游出身，刚开始是不懂旅游的，所以我们选择用另外一种方式和角度进入旅游。开始的半年没有任何投资行为，就在摸索，学习，熟悉，分析这个行业到底存在什么问题，我们的切入点在哪里。

为什么做旅游基金？因为旅游在未来二三十年会有一个持续性的成长，这跟中国国民收入以及衣食住行之外的消费增长有很大的关系。在这么大的成长空间中，一个小基金甚至千百亿其实都是沧海一粟。所以我们在大趋势上选择了旅游这个行业。

对未来趋势的研究是一个投资机构最基本的看家本领。2014年腾邦国际的战略叫“商旅+金融”，我们进来以后跟上市公司深入研究和切磋，提出一个新的战略，叫“旅游*互联网*金融”，战略对头才是成功开始的，腾邦国际的股票那一年翻了8倍。

当时搭建的核心是以人为本，以科技为手段，以IP为导引。“人”就是游客，游客一定是核心的。我们虽然不是旅游从业者，但我们是游客，能够站在游客的角度去想东西，考虑游客需要什么样的旅游。中国去年的旅游人次是53亿人次，其实200万人乘5万就是一千个亿，这个市场对一个企业来讲已经很大了。精准地将消费者和产品以及服务进行匹配一定是未来发展的趋势。

2015年5月以前，我们投了一个服务于旅行社的项目，叫欣欣旅游，它是旅行社的平台，有超过几万家的旅行社入住，在当时是很好的线下到线上的入口，目前发展很好。这就是通过旅行社产品导流很好的模式。

选势当然重要，选时也非常重要。作为基金来讲，如果把被投企业发展的阶段分成0-10，必须考虑投哪个阶段。基金不是永续存在的，要考虑退出时限，要为基金投资人创造利润，所以要选择相对成熟的，可把控的阶段。2015年到2016年8月份这段时间我们又进行了密集的投融资。但到2016年8月份，我们发现不知道投什么了，找不到合适的投资标的了，所以大家看我2017年以后不投了，基本都是退出，因为市场已经过热，当驾驭不了市场投资的时候，我们就要退。

回到主题，我今天给大家讲的主题是科技驱动旅游行业变革。

颠覆你的东西可能永远不是你能看得到的。自从高铁开通，厦门到深圳的航班原来每天很多班，现在一天只有一班，这就是被另一种力量取代了。我听说未来会出现时速四千公里的高铁，那航空还有用吗？科技的进步永远能带来整个行业的变革。我们投了很多大数据，投了很多区块链，区块链在旅游行业的应用是非常合适的。在未来旅游平台的搭建中，都会把区块链的逻辑融合到旅游行业中来。

旅游业的现状和问题，目前来看，一个是产品同质化和需求多样化的不匹配。平台上几万个产品，全都是一样的，但需求是多样化的。像都江堰，刚才市长讲的有2300万的流量，但这些流量真正的需求是什么？可能是在某一个地方打麻将，可能是玩什么东西嗨一下。

另外一个问题，服务比较粗简，效率低。现在的旅行服务把行程都安排满了，这不是我想要的东西，未来我们需要的旅行服务是能提供个性服务，边走边订。

还有一个问题就是信任的问题，进而影响到体验感。举个例子，上个周末我临时起意去了一趟泰国，我到一个店，一下车有人在抄你车号，我一想，这肯定是团店，为这个事儿，我在转的半个小时内都很忐忑，这感觉太不好了。还有另外一个泰式按摩店，非要推荐我去，我估计这里面导游有提成，两个小时一千泰铢，我想管他呢，反正跟国内价格产不多，结果去了，还挺好的。游客到外地旅游首先什么感觉？对这个地方不熟悉，有陌生感，人就局促，就是这种典型的心理。由于前期没有建立信任感，导致在旅游的过程中产生的防范和猜忌使得体验感大打折扣。要从游客角度去分析他消费心理。

科技的推陈出新可以解决以上诸多的问题。我为什么投大数据做用户画像、做客户购买力？坐飞机，工作人员给我们家5个人的座位换成一溜，我说你这个让我怎么坐，他说你自己去换。到门口的时候，他说你是铂金卡客户，我给你换成头等舱，本来还在一个仓，现在家人完全被分开了，在官网买票的时候，明明我做了关联，为啥在换票的时候没有关联？结果你发现，进入舱门后，满飞机都是换座位的，看来还不是我一个人碰到这种情况。这样提供服务就让人很不舒服。所以能不能把这些关联起来，站在用户角度想这些东西，构建服务的逻辑？

今天也要提一下迪士尼这个案例。万达掌门人放出豪言，要让迪士尼在中国20年不盈利，结果人家一年半就盈利了。它在做景区设计的时候，前面动了几千人在网上搜寻所有主题乐园的案例，把每一个环节可能出先的问题都在设计中进行了重组，从客人下车怎么坐摆渡车到门口，到景区每个项目的安排，数据在旅游行业中起到了很大的引领作用。我相信未来在这块，大数据在旅游中能有更多的应用。

这里讲到区块链，区块链有几个核心特点。

1. 分布式帐本。你所作的任何动作，都在网上呈现出来，不可更改。

2. 资产数字化。最早通信收费以1分钟收的，后来是五秒，再后来变成1秒。现在酒店行业有这样一个情况，酒店住宿现在有钟点房，以前是4小时，现在更精准的有1小时、2小时，而且数字化后的加密技术使得所有会员体系可以共享。

3. 建立信用机制。我最头疼的就是酒店入住的排队，退房的时候排队。为啥？没有信用体系，有时感觉防客人像防坏人一样，实际上造成客人体验的大幅下降。阿里建立支付宝，才把整个支付信用体系推上新的高度。觉得旅游行业的信用体系其实要通过整个社会信用机制的建立去构建。企业为什么融资成本高？轻资产公司凭啥么一个亿的利润融资能力还是不够强？没道理。这些问题认真思考的话，归结到旅游行业，不说大的，先要解决资源端、服务端和客户间信任问题。你能把信任服务做到什么程度关系着你未来的成长前景。

4. 利益共享。区块链的精神就是无中心化，是参与者共享利益。简单分析一下，拼多多是一种分销模式：这个杯子给了我，我卖给方总的时候，加价2毛钱。但我们希望的是什么？我买的杯子，方总你可能也会买，我把你拉进来，我便宜2毛你也便宜2毛，这叫参与者共享利益。

现在是共享经济和分享经济的社会，通过占有资源而使用资源的方式有点落后了。如果大家还站在以前的逻辑中，景区管景区的事，酒店管酒店的事，各自为政，就会产生恶性竞争，大家一定重新梳理这个事情，回到核心，围绕共同的服务对象——游客进行服务，互相导流，共享整个价值链产生的利润。

全域旅游一定要有共享，形成新的模式，这里面刚好应了大家一句话，抱团取暖，大家抱在一起做这个事情。酒店、景区，或者其他东西，少了哪一个都是不行的。最好的模式是什么？就是基金，因为基金从来不以占有为目的，通过资金聚集、投资产生股权关联关系，结合业务关系，通过高质量的、值得信任的综合服务对游客产生强大的粘性。

打造全域旅游生态系统这块，我们逻辑很简单，游客来了要干什么？我们能做什么？我们在这块做了尝试。具体来讲，我们原来的逻辑是通过旅游互联网还有金融对行业赋能。腾邦是整个旅游企业里面用金融牌照最多的企业，包括商业银行、农业银行，他投了很多，所以他的金融属性比较强，希望通过金融手段给旅游企业赋能，目前也在稳步地推进之中。

科技改变生活，而旅游就是幸福生活，作为旅游从业者要看到这种变化，积极面对这种变化，现在的世界是变化的世界，未来企业的核心竞争力就是应对变化的能力，传统的旅游行业正在被科技所改变，希望大家特别注意这种变化。

今天我跟大家分享到这儿，谢谢大家。