银旅通董事长黄少文:景区智能服务的创新发展

2019-01-10 11:50:00 新旅界 黄少文

1月9-10日,中国旅游景区协会二届四次理事会暨第三届中国景区创新发展论坛在广东韶关举行。

1月9-10日,中国旅游景区协会二届四次理事会暨第三届中国景区创新发展论坛在广东韶关举行,本届论坛由中国旅游景区协会主办,携程旅游冠名,中国联通广东省分公司、广东省景区行业协会、广东省韶关市旅游局、劲旅集团协办,广东省韶关市旅游协会承办,世界旅游联盟、中国旅游车船协会、中国旅行社协会、中国饭店协会、中国游艺机游乐园协会作为联合支持单位。新旅界作为战略直播媒体进行现场直播。

会上,银旅通董事长黄少文发表了精彩主题演讲。以下为现场实录:

各位领导、各位嘉宾、各位旅游界的同行上午好!

银旅通在旅游市场的时间刚好十年,我本人在旅游界做的时间比较长,应该说是一个老兵了。今天的主题是创新发展,主体是景区,我想把我们的经验介绍一下。

因为谈的是创新,我本人也认为创新是改变中国旅游发展的最重要的因素。改革开放从1978年开始,40周年了,中国旅游业是从1980年开始,到了今天也将近40年,我觉得中国旅游的发展和改革真正从1999年才开始。2000年,携程来广州招聘,我说旅游有六大要素,决定成本的有两个,机票和酒店。携程早期想做通机票,但是发现没那么顺,后来他打通了酒店,现在可以看到携程成功地一统江湖,所以大咖很多也都是从一个理念发展起来的。

我们2000年搞了旅游大比拼,决定做电子支付,在银联的支持下我们做了第一个网上报名的旅游团,同时也去了北京考察,当时连机票过关都花了很长时间,为了过关我们在白云机场待了两个多小时。所以中国的改革开放、创新技术占比很多,还有就是国家的体制在不断变化,国家的地位也在变化,特别是在旅游方面,因为最早中国的旅游是计划经济,旅行社统购统销,旅游六大要素吃住行游购娱,但是旅行社没有被列入,我认为旅行社也应该加入成为旅游的 第七大要素。

2006年我们通过研讨提出来旅游要重新改变,改变过去的计划经济,变为市场经济。市场经济各种资源都是可以面向消费者的,在这个过程中我们讲景区要成为龙头,因为好玩才出游,第二要投资要有规模,没有投入是很难拉动的,旅游是要占用时间、空间的,不然就没有旅游。

所以我们认为在中国景区,未来的空间和时间还要做更大的开放。现在我们做景区还有很多不顺畅的地方。第一中国旅游的发展必须要面向市场,经营权要放开,这一点上我们确实放开了很多。第二如果景区还要发展的话,国家的旅游资源还要进一步放开。

前面讲的是创新推动行业发展,接下来讲金融促进景区的经营发展。

旅游和很多行业是一样的,国家的发展需要市场化、公司化,你投钱才有公司,不投钱就别谈公司了,景区也是一样,要么投钱,要不没有钱,其实背后都是“经济说”。

中国的景区总体有很多的变化,2005、2006年景区还是“白菜价”,说投资三五个亿的,但是实际投资三五千万,真正落到实处的也就三五百万,到今天没有几十个亿都别谈景区的投资运营。

所以这种情况下怎么做,我认为要做一棵大树真的很艰难,我国宪法规定土地一切资源归国家所有,这是国体决定的,但是改革开放把景区服务开放了,可以面对游客做服务。2005、2006年,我们还跟政府申请了经营权和所有权分开,所以后面放开了经营。到2009年就进入了引资发展的阶段,再之后进入综合发展阶段。

未来我觉得景区发展应该是有多种形式的,可以全包也可以部分包,但是最好能成为当地的旅游发展中心,因为景区开发不容易,搬走也不容易,抽身真的很难。这种情况也有好处,第一景区规模大,第二景区信用好,第三景区是客流、人流、信息的集散地,这也决定了景区在未来成为资金的结算中心,包括销售、流量的入口和分发。为什么现在大家对景区那么重视,景区有它的难处,但是确实也有其优处。

在旅游过程中,当投资方和消费者确定了之后,企业最大的困难是整个产业跟不跟你一起做,这其中结算是很重要的,未来的消费一定是服务于客人。

第三部分是智能化服务开创景区发展新纪元,2018年是AI元年,AI进入人类的生活,在广州大学城5G已经开始试用了,现在通过华为的事件也可以看到,5G在中国筹备已久。

信息化的发展历程就是从信息化到互联网到移动互联网到人工智能。现在围绕着信息化,景区用各种手段,从营销、管理到公共服务、安防监控等都很齐全了,而且也很安全,各种智能终端,性价比很高。

未来景区还会有无形资产。关于旅游我曾经提出三层架构,但是在今天我认为仅需要两层架构,一层就是自己的成本核算,供应商是很麻烦的,因为产品不一样成本不一样,这块景区应该自己解决。另外就是合作端消费端,我们要给消费者便利的服务,我认为在外网中对于消费者还有很多要做的工作。

企业智能化有六大阶段,包括从计算机化到连接,再到可视、透明、预测、自适应调整。调整过程中,其实景区是依附土地的,可以用金木水火土来解释,未来景区要建立自己的生态体系,进入到5G时代一切都是云端。

第二,游客才是景区的父母官,消费者过来是来享受,所以要做好内容。消费者与内容的结合就需要通过手机。

再是要有很好的架构系统,很多景区都通过这个架构系统输出规模,在未来的景区中,一张门票解决所有的项目这是不太合理的,像2009年世博会大家排队相驳的现象会越来越少。

我今天就讲到这里,非常感谢大家给我这个机会,我们有一个观点“未来的景区要成为当地区域发展中心”,要从原来的龙头变成中心,很多项目都可以发展,未来的景区应该是利用智能化再造一个景区,无论你是连锁发展还是扩大还是叠加,智能化可以给景区带来一个新时代。

谢谢各位!

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