全球旅游业下个10年的趋势与格局,听听这三位怎么说

2019-04-12 10:40:00 新旅界 Jenny

4月11-12日,第三届中国文旅产业年会暨2018中国文旅风尚榜颁奖盛典在海南省三亚市顺利召开。

新旅界讯 4月11-12日,在三亚市人民政府支持、中国旅游研究院指导下,由新旅界主办、三亚市旅游和文化广电体育局协办的“新格局·新势能·新风尚——第三届中国文旅产业年会暨2018中国文旅风尚榜颁奖盛典”在海南省三亚市顺利召开。

会上,新旅界执行主编王薪宇围绕话题“全球旅游业下个10年的趋势与格局”,主持了一场圆桌对话,与华侨城旅游研究院院长王刚、中国旅游研究院国际所负责人杨劲松和同程旅游创始人、同程控股CEO吴剑进行了深入探讨,以下为对话实录:

王薪宇:今天非常荣幸有机会跟大家做一个关于全球化的交流,我是新旅界执行主编,平时主要负责新旅界媒体报道方面的工作。说到全球化,刚才复星旅文钱总已经介绍了一些,旅游就是全球交流的产业,说到这我想到了一个目前的趋势,就是近一两年我们的这个全球化遭遇了一股寒潮,比如说当前中国正在持续的中美贸易摩擦、以及我们的中国企业华为中兴这一两年遭遇的海外负面事件。文旅行业也有一些明显变化,两年之前很多巨头企业在海外做了很多巨额投资并购,我们都说在海外疯狂的买买买,但是这一两年这个趋势已经停止了,现在有能力做海外大规模的并购的企业已经很少了。

说到这个趋势我们华侨城集团也是一个巨头企业,相信非常关注这其中的变化,我想问一下王刚总,旅游行业的下一个十年,您认为是全球化的力量占上风还是逆全球化占上风?我们文旅巨头应该专注挖潜中国市场,还是出去做海外扩张?

华侨城旅游研究院院长王刚

王刚:主持人提到两个问题,一个旅游行业全球化进程当中的表现,还有一个就是未来十年在全球化背景下面的投资机会,国内还是国外强?

我理解的全球化,是国家区域之间减少贸易壁垒、开放市场、促进国际分工,尤其达到全球最佳的经济效益和社会福利,这个过程很明显促进了国际社会进步和可持续的发展,应该来讲这种趋势是势不可挡的。

在旅游业这里,我觉得包括跨境游客,行业内的这种品牌交流,艺术交流等,旅游业有很多特殊性。而这种特殊性在于它是和实体贸易反着来的,我游客出境旅游等于说贸易进口,我们的入镜游客等于出口,所以用打贸易战的一般关税手段解决,可能比较难。因为特朗普不可能对中国的美国公民签证政策进行征税,阻止中国服务到美国去,也因为这种特殊性,旅游业全球化的进程应该来讲是比其他的行业快得多。

另外,在全球化背景下,中国掌握了很多主动权,因为中国已经成为了世界旅游市场最大的出境国跟入境国之一。同时,因为中国旅游消费持续多年增长,主动权在我们手里,而且大量的国际旅游投资也看好中国市场,所以只要中国保持开放,全球化在旅游行业里面肯定是占主导力量的,

从机会上面来讲,不管说是潜心于国内的旅游投资,还是海外扩张布局,我觉得各有机会。

在国内市场,除了更多关注国家战略,还有像新型城镇化、文旅结合、还有技术进步、市场需求的变化等等机会都很大;在国际市场方面,应该关注产业链上资源的配置,比如最典型的复星在海外买买买,实际上它买的是产业链上面的配置,把国外很成熟的技术买进来之后,复星一下子站在产业链的高端,这样机会还是有的,而且还是非常好的。

但是,如果国外投资是要分人家的成熟市场,这种投资我觉得可能要慎重,我大概是这样的一个理解。

王薪宇:旅游全球化主动权落在我们中国手里面的,接下来杨博士谈这个话题最合适不过的,因为中国旅游研究院国际所和港澳台研究所研究国际旅游趋势最官方的智库,相信您对这个问题也有自己的独特看法,请您聊一聊,下一个十年旅游业是全球化力量占上风还是逆全球化的力量占上风?我们应该挖潜中国还是更多地进行海外扩张?

中国旅游研究院国际所负责人杨劲松

杨劲松:刚才王刚总的很多观点我是很赞同的,我认为,下个十年毫无疑问应该是全球化占上风的,为什么这么讲?从世界旅游业可以看到,18年的时候有一个报告,这个报告涉及到全球185个国家跟地区,其中有接近110个国家地区,其旅游业的发展速度超过了GDP的发展速度。

这说明一个问题,旅游业对于这些国家的地区经济有很重要的促动。从就业上面来看,我们可以看到全球有差不多十分之一的就业人口和旅游业有关,我们想如果要打贸易战逆全球化,最大的动力是什么?就是经济发展不平衡和就业不充分的问题。

而因为旅游业对这两方面的支撑力度非常大,从这样的一个角度来看,我觉得在未来应该是全球化应该越来越明显了,是各国可以从全球化当中受益。回到中国,中国在世界旅游版图当中占有越来越大的地位,除了出境游的消费力,另外我们入境在世界旅游目的地里面占有重要的角色,始终排在前五名。

在这样的背景下,我们可以说无论是在吸引游客还是创造国际交流方面,中国都在发挥越来越大的作用,我们现在所处的位置海南三亚,就在去年我们国家主席也在海南说的,就是中国开放大门会越来越大,开放的力度也会越来越大。

这个情况之下,中国对于全球化是一个坚定的支持者,我们相信对于中国扩大朋友圈或者带动旅游业的影响也好,未来在全球化当中发挥至关重要的影响,所以对于这个我是比较乐观的。

王薪宇:旅游是一个弥补国家之间发展不平衡的产业。如果旅游交流充分了,我们就没有必要打经济上面的贸易战了。聊了国际趋势我们聊聊产品趋势,现在旅游业在不断推陈出新,而且这个速度非常之快,这个产品变革的背后是我们游客在变革。游客群体在变,客群结构和消费偏好都在变。同程旅游作为OTA,手里面有很多旅游大数据,能不能请同程旅游的吴剑总结合同程的旅游大数据跟我们分析一下,下一个十年这种旅游业消费者的消费偏好还有行为特征的变化趋势。

同程旅游创始人、同程控股CEO吴剑

吴剑:说实话这个题目挺大的。说到底游客的消费习惯包括一些细节,其实从目前的大数据来看,我们可能只能看到一部分。我想讲几个观点,可能对于我们一些在会的嘉宾有一些参考价值。可能有这样几种消费人群以及消费领域是大家可以关注的。

第一,过去一年里大家经常探讨的话题是到底是消费升级了还是消费降级了。其实去年的下半年开始,因为整个经济形势的一些影响,包括我们整个旅游行业看到的问题,大家可以看到高端的旅游目的地,包括海外的一些原本相对比较奢侈的旅游目的地,出现需求量的下降,但是我们到了亚特兰蒂斯却发现,这边的消费反而越来越高了。其实不是消费的升级和降级的问题,而是我们消费人群的分级,在中国乃至世界,未来我们的不同旅游产品应该针对不同的人群、不同的消费属性来设计相应的产品属性,所以我想,大家可能需要共同关注的是关于我们的消费分层问题。

第二,刚才其实复兴旅文的钱总刚才讲到的千禧一代,我们现在的消费领域关注Z一代,就是95年到2015年出生的人群。从国外的一些消费杂志、包括一些大数据里我们可以看到,Z一代消费需求跟我们迁徙一代60、70后已经发生了变化。刚才钱总讲的迁徙一代的变化,Z一代在未来十年正好是一个消费的主力军,根据这些国外的调研和整体大数据的发现,他们最喜欢的品牌是什么?不是我们想象的奢侈品,他们最喜欢用的电商网站是亚马逊。这些传递给我们的信息是,这代人获取信息的渠道以及消费方式、品牌的概念在发生变化。我觉得对于我们中国文旅从业者来讲,需要关注的是我们每代人的不同,把握一代人消费体验和消费的一些细节特征,这是我的第二个观点。

第三,在整个消费领域中,我们会看到技术的驱动影响着整个消费领域未来的变化,特别需要关注的是5G时代的到来。从去年开始到今年,大家一直在讲5G。技术驱动会给我们消费品带来一些变化,包括消费体验会越来越强,包括以前大家会觉得我们的视频网站有一点卡,但是5G时代到来的时候观看体验就会很顺畅了,包括我们现在的一些AI技术其实对于产品升级也是非常强的驱动。

对于OTA来讲,我们关注的是,在技术驱动消费产品的升级过程中,用户体验需求的变化。当然还有一些相对来说比较细节的,比如现在的消费者、包括未来十年的消费者将更加关注个人隐私。过去可能我们对于个人隐私以及信息保护的意识没有那么强烈。我们还看到一些企业做得比较大的是分享式的消费,整个分享式的体验消费。包括还有一些为消费信息形式进行服务的买单。从这些消费形式的变化中我们可以看到一些趋势。我们的文旅产业其实是站在文旅行业中间去创造一些需求的,我们更应该去找到一些用户关注的需求点,来为我们的用户做一些提前的布置跟服务。

王薪宇:谈到全球旅游的格局,少不了谈谈中国格局中的地位。我们拿接待国际游客人次规模来看,根本中国文化和旅游部去年的数据,2018年一共接待了1.4亿人次入境游游客,但其实这个之中大部分都是港澳台同胞入境中国大陆,如果抛开这一部分,我们接待外国人数量是三千万人次,对比一下跟我们面积差不多的美国,美国一年接待国际游客7600万人次左右,可以看到比目前中国的两倍还要多一点。

下一个十年,中国接待外国人规模能不能超过美国,我想请教一下杨劲松博士,您怎么样看待这个问题,还有我们该怎么样做,才能让中国入境游的规模超过美国?

杨劲松:入境旅游确实是大家关注的一个热点。我家旅游业从入镜旅游开始发展,过了这么多年,入境旅游应该还是再增长,但是增长的速度相比我们的出境旅游来讲有了这样一个差距,所以大家对这个问题比较关心。

主持人说现在中国接待的外国游客数量在三千万人次,另外我们看到入境过夜游客,包含港澳台的,有六千多万,相比美国接待外国游客的数量实际差距不是想象中那么大。

对于入境旅游发展,我是比较有信心的。因为从它的结构来看,我们从2018年的数据来看,现在入境游客总量还在增长,增长的速度较出境游低一点。收入上来讲我们可以看到所有市场都在增长。如果分开来看,入境规模来看,我们的入境外国人市场在去年的时候增长了将近5%,也就是说这个速度实际上也是比较可观的。我们也看到了一些新兴市场,比如说印度的市场增长速度,未来入境游客发展的路径可能是在我们的传统市场,比如日本市场、韩国市场、美国市场、欧洲市场的一个基础之上,更加重视我们一些新兴的客源地,比如说印度、东南亚地区国家和“一带一路”沿线国家。

钱总演讲里面提到过,我们中国旅游业跟外国发展旅游业的路径完全不一样,发展之初大家的情况都是一样的,但我们现在面临的这种新兴市场实际上很不一样。有些市场有巨大的人口,但是也有部分收入非常高的人群,对于这样的人群,我们是否能触及到他们?

给大家讲一个小故事,前一段时间做调研的时候,有企业老总跟我们说,他们专门接待印度市场,印度人对中国旅游其实是非常非常的有兴趣,特别是婚庆旅游。去年他们接待了一个上千人的团,这个团是要举行婚礼,他们有近千名的宾客这样的一个消费规模,基本等于把当地的对口酒店全包了。但他们来中国的同时还带着厨师,印度到中国,在饮食方面有自己的要求,这个方面消费能力和潜力其实比较强。

另外分享一个数据,现在入境游客有75%是散客,怎么样来为散客进行更好的服务是我们要考虑的问题。刚刚同程旅游吴剑总的分享我特别赞同,不同市场的特征我们要把握住,对于入境市场同样如此。我们了解到有一些旅游服务机构,他们把中国的书画、美术、中医、康养、甚至到中国人家里做客吃一顿饭都变成了费用不低的旅游产品,这样的创新性产品也是未来发展趋势。无论怎么样来看中国这样的一个旅游吸引物比较丰富、同时在世界上影响越来越大的国家,入境旅游的吸引力会越来越强,关键看我们怎么样满足入境市场的需求。

王薪宇:我们要关注一些入境游的洼地,比如说印度东南亚、以及“一带一路”沿线国家。说到全球旅游业过去十年,有一个非常直观的变化,有一些OTA巨头已经成为了这个行业的一个巨无霸一般的存在了。十年前我们说起OTA的时候,我们还会认为OTA是一个新物种,但现在大家已经一致达成共识,认为不管国际上面还是国内上面,OTA就是这个文旅市场的巨无霸,而且当前还在不断地扩张。我们看到携程目前已经开了一万家线下门店,包括同程旅游好像也在投资一些航空公司景区目的地,能不能请吴剑总给我们分享一下,您认为未来十年OTA将达到怎样的规模,以及它对于全球旅游业会产生什么样的影响?

吴剑:目前排名全球前几的OTA都已经资本化了,看今天的市值大概有八百多亿美金,无论携程也好还是去年已经资本化的同程也好,我们跟行业第一的OTA比起来还有非常大的差距。

我觉得对OTA来讲,未来十年还是高速增长的发展期,所以我们大概对整体的预估是,应该五年翻一番,十年再涨两倍,总共就是三倍。十年之后如果按照现有的发展速度应该可以达到。基本上在2029年,差不多大家可以用现在的规模乘以一个3,这个是我们整个发展的规模跟速度。

如果从OTA未来,当然过去大家看到整个OTA老三样,就是酒店、交通、度假,这三样在OTA整个未来发展分布格局是什么样的?酒店在旅游整个大产业中的收入应该还是占比最高。包括今天所在的亚特兰蒂斯还是以酒店为主业,不知道钱总算的收入中间应该是以酒店收入作为核心收入还是包括度假村的收入。但是对OTA来讲交通占的份额最大。

大家预测未来十年增长速度最快的其实度假领域,无论线上还是线下,这方面整体发展速度应该是比较快的,而且因为它是相对非标的,所以未来整体发展中OTA可以对度假怎样非标准化、怎样提升效率方面有更多的探索。

我想可能OTA对于整个中国也好、世界也好、文旅行业什么样的促进作用,我们自己的理解,第一是运营效率的促进,OTA本身是以运营效率作为模式的一个优先性,本身追求的就是我们能不能把效率提升得更高,这是我们的促进作用。

第二,其实是说在体验的增强,过去的OTA解决信息不对称,其实现在解决的不对称还有预订体验,未来OTA也会往下延伸,在整个服务领域,特别是旅游度假的服务领域下沉到各个环节里面去了,在体验方面OTA能不能起到更加强的推动作用,这也是重要的方向。

第三,OTA在做尝试上下游产业链联动,刚才说了同程旅游也有自己控股航空公司,目前来讲有9架飞机,今年年底预计会有12架飞机,还是比较小的航空公司。我们希望在产业链得深度结构上,大家能想到利用OTA提升效率、提升体验的经验,提升航空产业得经营效率。其他的OTA也有涉足酒店行业的,包括大家最近比较关注的是印度的一家公司OYO进入中国,搅得整个中国酒店管理行业都再看,如何去应对印度这家公司在中国规模化扩张。

所以这个方面其实有很大提升空间。

未来,OTA效率技术服务的体验包括产业链的体验上面我想这个都是可能未来OTA未来十年发展的方向包括努力的方向。

王薪宇:感谢吴剑总,刚才所说的OTA前景也是非常的有诱惑力,五年翻一番,十年翻两番,而且OTA已经全部资本化,我们做旅游干不过OTA我们可以做它的股东。刚才说到了线上巨头融合线下,我们线下巨头创新能力也是非常强的,华侨城集团作为线下巨头,已经推出了自己的线上平台华侨城旅游,我想问一下王刚总,未来十年华侨城最关注的机会以及最看中的创新是什么?

王刚:刚刚吴剑总讲的投资话题我想补充一下,您刚刚讲的不仅仅是资本市场关注这个OTA,其实我们线下企业也关注OTA,这也是我们投资的一个重要机会,非常有幸去年我们也战略投资了同程线上,而在同程线下,我们现在也是线下9%的股东。

我们觉得未来这个机会非常大,这个机会首先是整个中国的经济发展和大的市场背景,大家知道,我们华侨城正在实施一个新的战略定位,叫做文化+旅游+城镇化,以旅游+互联网+金融的方式来进行新的一轮发展,这个战略实施三年以来到去年年底,我们总资产从八百多亿达到了四千亿,这种总资产的扩张体现在投资的增加,而这个投资的增加大部分还是集中在旅游业,因为我们看中的是中国的新型城镇化、以及未来文化旅游产业带来的机会。

大家注意到。华侨城在全国设立了五个战区两个特区(东西南北中五个战区,云南海南设立了两个特区)进行扩张。这个扩张也是因为机会,如果具体来讲这种机会,第一是文旅融合的大的背景——国家文化战略和新型城镇化战略,这两个战略带来的;第二,是技术进步带来我们整个旅游的组织行为发生变化,以前我们通过旅行社满足吃住行游购娱的需求,现在像吴剑总的同程旅游这样的、网络线上的东西出现了,移动互联出现了,大数据出现了,人工智能也出现了,这导致旅游行为发生了很多变化,这个变化当中又有很多的机会,这里提出了文化+旅游的促进,我觉得在座也是瞄准了这样的一个机会。

王薪宇巨头企业发展最大红利还是中国的发展,包括中国的城镇化以及新技术的出现,总结一下上面的三位嘉宾的发言,下一个十年我们机会很大,但是不能盲目,我们把握好消费市场的变化,以及把握好游客消费行为特征的改变,旅游业行业内的创新以及一些新技术的发展,利用好我们的政策红利。

由于时间关系我们这个环节到此结束。

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