新旅界讯 4月11-12日，在三亚市人民政府支持、中国旅游研究院指导下，由新旅界主办、三亚市旅游和文化广电体育局协办的“新格局·新势能·新风尚——第三届中国文旅产业年会暨2018中国文旅风尚榜颁奖盛典”在海南省三亚市顺利召开。会上，中惠旅股份董事兼总经理肖沛宇发表精彩演讲，以下为现场实录：

大家好！我们用20年的时间研究和实践体验产业，还是有一些成果，我们将多个景区从空白打造成一百多万的游客，然后引爆一些新老景区，实现良好的效益。比如说运营管理的安徽，用很短的时间达到150万游客，去年净利润达到九千万的同时，可以带动景区的发展，促进旅游对于精准扶贫的贡献。景区不仅仅带动老百姓农家乐雨后春笋般的发展，原来35岁娶不到老婆的光棍，现在已经都可以娶到老婆，我们原来有些上访户，原来长期上访现在已经再也不上访了。

谈到创造极致体验，第一座玻璃桥我们创造的，当然现在的玻璃桥已经是一个标配产品，我们听到一些互联网大咖说体验好像感觉很陌生，但我们不是，2014年我们提出来未来一线的公司都是体验产业公司，在体验产业以及标准的认定上，去年我们与安徽工程大学合作办学成立了第一家体验产业学院，并且获得了教育部的批准，从去年开始招收硕士研究生，去年我们招20个人有100多人报名。

体验产业从大家不太认同到现在到处可以听到，最早我们工商注册的时候，国家工商总局名录分类中间没有这样的一个提案，说到体验经济，最早提出这个词的美国两位学者也是企业家，他们谈到，人类社会即将走向体验产业，一个新物种的爆发就是体验产业的发端，旅游也是最早进入体验经济的产业，旅游先天就是一个体验，旅在说文解字中间就是惊奇的垂落，游是自由自在的漂游，旅游体验如何实现产品化、爆品化进而产业化？这个是我们体验研究的话题和问题。

比如有人做很多产品，但是产品没有产品化是不会产生效益的，游客是不会买单的，说一下体验的定义，首先必须是人在场生命也在场。各位我们现在考虑到晚上吃什么，我们相信心不在焉的。第二生命在场的行为，人的体力、经历、智力情绪达到峰值的感受。第三，企业现有资源创造一些活动，所以体验可以服务所有企业。

体验的四大价值，审美、娱乐、教育、逃避，四大价值是我们提出体验升级的方向。首先可以达到乐体验，乐体验提出来首先我们说beautiful系列就是美感系列，我们美需要颜值，颜值需要颜值革命。第二就是竞技体验，通过竞技产生人的大脑的分泌，人天生就是爱游戏的，现在我们创造了实体以外的虚拟游戏，乐体验（BCG）是我们在升级乐体验方面可以做的。

除了颜值革命，刚才刘锋董事长说到的，要让游客的心感动，最近刚刚从印度回来，我去了五次了，一个公园住在旁边去了四次，其实走那边感觉到wifi绝对没有国内好，五星级酒店不比国内好，交通也不如国内发达便利，旅游产品不如我们丰富多彩，但是感觉到他们有些方面可能做得更有温度，更让人的心动起来，因此我们打造体验的时候颜值之外，应该有暖心。

第二就是悟体验，体验的价值可以教育审美娱乐逃避，综合这些我们可以实现，通过体验、体悟知识、形成能力、获得智慧、达成专注以及找寻生命终极价值，学习一种能力比如说逃生，在灾难中逃生是我们书本上面无法学习的，但是通过体验我们可以学到游泳、骑自行车，而且进入我们自己的生命、血液中而且不会忘记，这叫通过体验获得的能力。

至于通过体验获得知识，我们说读万卷书行万里路这个很好理解，达成专注获得智慧，通过体验我们的祖先了解很多智慧技能，当然体验当中获得找寻生命的价值，悟体验研学旅行当中广泛的应用，我们发现研学旅行方兴未艾，在做的过程当中我们参与了标准制定。

同时，怎么样更好的活着跟探寻生命价值这个也在探索。我们跟医院合作的康养、禅修，刚才几位老总说到了。总而言之，我们需要给我们的游客信心给他希望跟方便，作为一个旅游人，不仅仅把所有的游客吸引到你这里来，至少让我们的游客可以在旅游的同时获得更大的价值。所以我们提出创造体验、创造价值、创造快乐和幸福。

同时，我们可以向云体验方向升级我们的景区体验，这个云体验建立在ABCD我们的四大块的土壤上面，我们做的云体验的核心，首先要做艰苦卓绝的工作就是实现全面在线，或者叫做上线。同时可以实现应用科技的创新，我们这个全球科技可以为我们的景区所用，最重要的主题设计，体验不是讲创意，而是讲设计，主题设计在当下很重要的一点是怎样讲述本土故事，这一点是我们作为中国旅游人可以努力的方向，

还有就是持续迭代。我们的云体验融合了智能票务、智慧管理、智能财务等等，打通了业务财务的一体化，也实现了一部手机可以洞悉景区管理的实况，同时创造性研发了一个AI旅行的系统，我们景区内的导航参股了高德地图创始人所做的技术。

云体验还有一个就是怎么样实现数字化云的体验，最近我们在英国实现了一个战略签约共同孵化数字体验的产品，同时我们合作打造了第一个社群式体验式情景剧，尽管是小制作，但是绝对是匠心标准，还有就是完全的原创。我看游客的参与度非常高，我想演的再好再美，不如自己游客自己参与体验获得感受更加有价值。

景区的体验式运营，重要的是赢在极致体验，你在做极致体验过程中，我们有一个双核设计：一个核心主题、一个核心吸引物，核心主题核心吸引物一定要重视原创，不是人家有什么我们做的更好，更宽更大更长更美可能都有一些问题，与其更好不如不同。我一直有一个观点叫做我异故我在，只有做独一无二才让游客不得不来。

在四川资阳做景区的设计时候，我们看到有一条河，治理后这是条非常有温度的河，是一条触手可及流在你身边的河，我们打造了一个河的产品，然后跟运营联系起来。事实上，极致体验一直在持续迭代，我们不断创造极致体验，同时推动产品化落地，实现景区的持续运营。我们小马哥说一句话，IP是数字经济的制高点，我们非常认同。个人也有一个观点，极致体验是IP的原点。

地方如果没有张家界、黄山、九寨沟那么好的自然美景该怎么样做？在资源有限的情况下我们怎么样呈现最佳？我们用到定律，这个是一个诺贝尔获得者著名心理学家提出来，人的大脑有一种记忆的激发机制，在不同的认知时刻、荣耀时刻、连接时刻我们可以创造一些它的记忆，某些重要的时刻可能比绝大部分其他的时刻更加重要，更能给我们留下深刻的记忆，这个我们体验设计的时候去做的。

同时，极致体验的设计创造之外，必须还有就是我们的卓越服务，所以倡导的就是极致体验，我们叫做卓越服务，来共同打造这个景区持续的体验升级与迭代。

衷心感谢会议主办方，也感谢所有分享嘉宾，让我有机会可以这里学习。感谢大家！