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中国室内版“迪士尼乐园”奈尔宝家庭中心 获数千万元A轮融资

2018-12-12 15:35:59 创业邦

超级用户思维,形成服务闭环,把服务做到极致

近日,国内高端室内亲子生活空间“奈尔宝家庭中心”宣布完成数千万元A轮融资,投资方为唐竹资本和博润投资,本轮融资将主要用于奈尔宝在国内各大城市的门店开设。

从2017年开始,亲子生活空间奈尔宝家庭中心在江浙沪地区变成了网红级的打卡圣地,相关的图片和内容刷爆了朋友圈。跟据对方的不完全统计,每3个妈妈中,就至少有1个转发过奈尔宝的相关内容,火爆程度不亚于今年的支付宝锦鲤和王思聪抽奖。两年来,奈尔宝先后在上海和杭州开设两家旗舰店,一经开业便受到当地和周边地区亲子家庭的大力追捧,甚至出现了要提前一个月预约入园的情况。

“奈尔宝家庭中心”是专为0-14岁孩子家庭提供体验式玩乐的原创高端生活品牌。2017年7月,奈尔宝在上海闵行星河湾商业街开设第一家门店,门店为独栋三层设计,拥有3,000平米的综合亲子生活空间,含书屋、餐厅、模拟城、互动区、烘焙区、公主城堡、游乐园等近10个功能区。开业前12个月就接待了超过20万人次。今年7月,奈尔宝第二家门店,也是首家旗舰店,在杭州滨江星光二期开业。杭州旗舰店坐落于商场一二楼跃层空间内,占地面积超过6,000平方米,月均客流量近5万人次。奈尔宝旗舰店瞄准杭城及周边的中产家庭,为它们打造周末亲子互动的绝佳去处。明年年初,奈尔宝南京店、上海前滩店、金桥店将会相继开业。

短短两年时间,奈尔宝便收获超高人气和“室内迪士尼”的美誉,在行业中独树一帜,保持领先。市场持续的追捧背后,是奈尔宝对自身模式的创新,和对服务的追求。

模式灵活,市场可匹配度高

和传统社区乐园和主题性乐园不同,奈尔宝开创了中国家庭亲子生活空间的新时代,它突破线下门店对地理位置的依赖,打通中高端小区居住生态圈,以“游乐+”的模式与学校、商超比邻,成为该生态圈内不可缺少的一环。

同时,奈尔宝自成商业生态闭环,乐园内容涵盖休闲玩乐、餐饮、启蒙早教和人文书店等,满足不同家庭的多样性需求,为中产家庭周末一日休闲提供了绝佳的解决方案。此外,奈尔宝还深入打造和积极延伸原创品牌IP,并将自身融入城市文化的个性化发展中,成为城市中景点式的旅游地标。

奈尔宝的展店形式分为两种:一种是面积在5,000-8,000平米,配套设施更完善和高级的旗舰店,是奈尔宝品牌在城市中的完美展示;另一种则是面积在2,000平米左右的精品羽翼店,用来辐射同城周边的社区。在开店策略上,奈尔宝筛选和布局一线或新一线城市,在重点城市开设旗舰店,同城内采用大店(旗舰店)带小店(精品店)的模式。在经营策略上,奈尔宝凭借原创空间和高端的服务体验,完成口碑传播和品牌形象的推广,随后进一步提炼产品和服务,实现用户的爆发式增长和高复购率。

奈尔宝始终坚持直营的经营模式,就目前奈尔宝的各门店的客流量而言,直营可以使利润最大化,对同步拓展和优化自身品牌具有很强的保护作用。

把服务做到极致

除了在硬件设计上的超前思考,“极致服务”始终贯穿在奈尔宝的运营细节中。从售前到售后再到复购,奈尔宝保持对客户的高频体验刺激。

奈尔宝采用先预售再预约的模式,成功培养用户消费习惯,很好地平衡自身门店的淡旺季客流,用户也因此可以享受到高质量的游玩体验,使用户体验感与乐园定位高度匹配。

对于到店体验的用户,奈尔宝提供除游乐设施外的社交互动类项目,融入“玩中学”的理念,打造一系列诸如面部彩绘、绘本故事、烘焙的爆款活动,且每周的活动翻新率高达100%,让用户拥有“奈尔宝家庭中心每天活动皆不同”的神奇印象。此外,奈尔宝运用多种营销手段对老客户进行每半年一次唤醒,这种定期的营销互动循环激活,极大提升了奈尔宝的短期复购率。目前,奈尔宝的多次卡用户在全部用户中占有极高的比例。

奈尔宝表示:“尽管亲子空间没有评星标准,但我们也要让客人在店内拥有超五星和米其林三星标准的体验。”服务流程极致是指:把服务流程标准化、服务过程专业化、服务结果个性化。奈尔宝将服务品质视作永远的核心竞争力。每一座家庭中心,奈尔宝都力臻完美,无论是进口地毯、高级香氛、国际原装儿童玩具,还是背景音乐,空间里的任何细节物件都给用户以无以伦比的感官享受。

在消费不断升级的今天,奈尔宝综合空间娱乐、社交、饮食、体验等属性,充分满足所有中产亲子家庭。在未来,奈尔宝将进一步做精做深。在产品上不断迭代,精益求精,并引入更多科技类、沉浸式主题的因素;在模式上完善产品生态链;在内容上,强化奈尔宝的IP价值,并开发丰富的IP衍生品。

在奈尔宝看来,国内同类的大型乐园由于非原创的先天劣势和迭代能力的后天缺失,很难有更长足的发展,而以奈尔宝为代表的中国原创亲子空间红利真正到来了。

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