新旅界讯 10月23日，2016“国际旅游互联网大会”在杭州开幕，来自国内外旅游业界的领军人物围绕“新互联、新供给、 新体验”时代旅游行业热点话题进行研讨，共谋行业发展新篇章。

大会由浙江省旅游局、浙江大学、香港理工大学、中国风景名胜区协会、浙江省旅游集团、浙报传媒主办，联合国世界旅游组织、亚太旅游协会协办，卓锐科技股份有限公司、浙报传媒全媒体中心、蜗牛(北京)景区管理公司、浙江大学城市学院承办，杭州途记科技、旅界传媒特别支持。

大会的第一场圆桌对话围绕“以互联网+推动旅游供给侧改革”，由香港理工大学酒店及旅游业管理学院副院长宋海岩教授主持，香港中旅科技有限公司总经理胡玉珺、曲江文旅副总经理杨涛、浙江赛伯乐投资管理有公司执行总裁黄昕、浙江浙旅投资公司总经理张健与旅界传媒科技创始人&CEO李阳，进行了共同探讨。

李阳在会上提到，行业创新需真正从消费者体验角度出发，而不仅仅是为了增加噱头。运用大数据也好，互联网技术也好，得出的分析需真正用于指导产品设计、项目开发和投资，这才是真正拥抱互联网科技。

以下是各位对话嘉宾的主要观点:

胡玉珺:智能化取代人工尚需时间

香港中旅科技有限公司主要为100多家旅行社提供信息系统服务。中国旅游集团是全产业链，有人文景区、3D旅游、主题公园，有巴士公司、船舶公司，酒店、旅行社，很多方面，不可能全部覆盖，所以我们也会和其他公司合作。把他们在行业卓越的运营经验结合起来，为我们的服务提升，发挥他们的优势，互相合作。

我认为数据的安全是相对的，尤其是在中国营商环境下要做到百分之百的安全确实也不太现实。虽然有盗卖的案例，但我们相信总体形势是好的。在我们集团，什么人负什么责，不是说你是管理者就给你看这个信息的，相对来说是安全的。而且核心的系统，我们一般是不外包的。还有IT审计，对你的安全、IT系统、IT制度进行审计，对数据中心国内也有等级保护制度，有规范。

7、8月份我和深圳一家公司合作推出一个智能玩具，我们叫毛绒玩具人工智能第一款。我联想到人工智能再过十年二十年，可能真的有机器人女朋友，机器人老婆，机器人老公。

我觉得还是要提升用户的感受、体验、效率、互动、分享这几方面思考。供给侧，互联网+对于旅游企业来说，最重要的是营销。只有对于企业来说有好的效应，有满意的顾客，有蜂拥而入的用户，我们才能有经济，才能有人力投入更好的服务，发掘更好的景区，提供更好的产品和服务。

我觉得人是群居动物，是有感情的。机器人再智能，我想取代人的感情，这个丰富度还是有一定的距离。离真正的全人工智能，全机器人服务的时代还有一定的距离。

杨涛：互联网+改变“三层三端”

互联网+从哪些新的层面带来新的东西?从哪些端口带来新的东西?我认为是“三层三端”。

“三层”即三个层面，一是整个行业理念上的升级和进化。二是整个要素的配置和组织方式发生变化和迭代。三是技术和科技新的应用。理念上、组织形式上和科技上，这是互联网+所给我们带来的三个层面的影响。

“三端”，一是需求端，第二渠道端，第三供给端。我们作为景区的投资者比较头疼的，最核心的事情是做什么样的产品。产品怎么定位，怎么策划，这件事情是非常令人头疼的。

旅游和别的事情很大区别是必须到场，亲身感受的过程。

我们通过VR技术可以做到三件事情，第一，让全球各地人士用高清方式看到兵马俑的修复场景。第二，我们可以让人们在虚拟场景中戴着VR眼镜走进兵马俑，只需要一个大的空间就可以实现。最酷的是我们会给其中一些兵马俑赋于他的形象和故事，你走入军阵里可以和他说话，他可以以秦代将军人意识告诉你，他的梦想是什么。

我觉得旅游业未来的发展态势就是它和各种场景的融合。它最核心部分，就是要靠人的肉身去感受。旅游核心本质就叫做人的异地化生存。我们用机器人是为了解决效率的问题还是为了解决服务的问题?如果是为了解决效率，机器智能是会有助于我们。若是为了解决感受，现场的感受，在地的感受，我认为核心是要做好的产品，科技如何发达，好的产品永远是王道!

黄昕：赛伯乐投资更看好B端

供给侧改革本质上就是提供好的产品，创新的产品或者服务来带动需求。怎么样用新的互联网手段来提升旅游服务?首先，我们非常看好B端，把单一景区信息化切入口延伸到整个景区，从单一景区延伸到相关景区，这里就可以打通很多东西。

第二，景区信息化从简单的为管理服务延伸到为游客服务，后面发展出来就会有很多新的东西，游客资源可以分享，又可以延伸出很多新的产品。B端服务最终延伸到C，我们还是非常看好的。

数据个人隐私，中国还没有规则，怎么样在使用中保护个人隐私。实际上这有个群体数据和个人数据问题，我们很多大数据决策时只要知道群体行为就可以了，用群体的行为决策。不用指名道姓这是某某的，这是完全可以决策的，群体数据决策在大数据里是最有效的。

第二，既然叫大数据分析，就有别于以前的数据分析。这些海量数据中，数据越交互，越分享，越有价值，就是要打通，数据还是要分享。

第三，个体数据是可以保密的。现在很多都是第三方来做，跟你没有竞争关系，是可以保密的。

数据安全的监管问题，说穿了中国现在还没有法规，很多就是靠行业自律和规范。从管理层的角度来讲，实时监管是最好的方法，以前都是事后的投诉，现在有了移动互联网手段，信息化手段，这个监管实际上是可以非常透明。

我觉得人工智能就是能来替代人工，把一些简单无谓的工作交给机器去，还有非常复杂的交给大规模机器人。人工智能和物联网、增强现实技术未来空间非常大，会出现很多的产品。包括酒店机器人，在美国已经有了，代替服务员工作的，而且成本非常低。

张健：用技术丰富旅游体验感

浙旅投资主要做景区运营和投资。之前景区运营都是通过人的管理，这几年景区业务大大提升之后，光靠自然资源还是不够的，还要加上体验性、增值服务，这样景区的消费才会得到更大的提升，这些光光靠传统手段是很难实现的。

我们现在也和卓锐、蜗牛这样的智慧旅游企业合作。通过他们的智能化，穿戴设备，把一些传统旅游感受不到的功能叠加进去。比如我到了一个场景，触摸一个鼠标，或者看了一个东西，它马上恢复一下这个东西原来是有什么历史故事，这块石头是谁坐过的，这个地方原来是怎样的，大大丰富了游客的体验感。

大部分人出门不希望别人知道你的具体行程，如果这些数据万一泄露了怎么办，这个问题怎么防止，这个问题是普遍存在的。像现在使用的微信、支付宝、云端，这些问题都无法解决。我们只能说通过国家层面，一个把政策监管好。第二，希望这些公司秉承着自己的原则，把这个事情做好，然后期待于本身的技能提高，使存储方式更加安全。从主观上来讲，这个问题我个人认为是很难解决的，所以还是要看使用者个人的风险偏好。比如说你是处于什么位置，有什么想法。

未来智能化是一个趋势，它不可能完全取代人工服务。旅游行业如果完全智能化的话，对国家就业也是一个冲击，还有就是不同的人有不同的消费需求，如果一些酒店完全进去之后看不到真人，全部智能化，那我觉得85后、90后体验的兴趣会更高，但中老年人看到这个会心慌，万一有问题会找不到相应服务人员。

旅游更多是户外运动，光靠智能解决不了的。一些人性化的关怀，这个还是需要现场的人做传统的服务。我个人觉得导游这个行业并不会消失，一方面有智能，一方面传统的人工还是在的。

李阳：为行业创新提供高价值信息

对于旅游行业的媒体来讲，在互联网+推动旅游行业的创新，就是在信息端给大家带来便利和改革。旅游行业发展非常迅速，但目前信息还是不对称的，还有就是信息非常多，真假信息还是鱼龙混杂。旅界传媒成立的时间比较短，是几个有新闻理想的媒体人一起发起的旅游行业媒体。我们要做的事情，首先是通过旅游行业大量信息采集，来筛选有价值的信息。同时我们分析师会将这样的信息和数据进行加工，为行业投资行为做参考，还有一些运营行为提供有价值的报告和行业服务。

旅游行业不管产品怎么创新，景区做得怎么酷，怎么和技术结合。其实最终还是要回归到服务，消费者的体验。我们作为媒体，舆情监测也是非常重要的一个方面。

我们后面还要做的一个事情，有点像美国的烂番茄网站，类似于中国景区行业的大众点评，我们会让游客在平台上来进行投票。你在景区里消费的体验是什么样的，收集所有数据，以及你的一些感受。基于这个过程，我们拿着数据向景区反馈，帮助景区提升服务。

说到营销方式的变化，我前段时间也和澳门金沙营销的负责人在聊。他说去年营销数据中有30%以上收入和客群都是来自于移动端，这是他几年前想不到的。在今年媒体投放上，在移动端，在数字端的投入是非常大，大家都意识到这个趋势，大家也都在探索。

大家都在主动拥抱新的科技，拥抱互联网，是个很好的趋势。我想后面大家真正能从消费者体验角度出发，而不仅仅是一个噱头，一个增加项目或者企业概念的噱头。同时，运用这些大数据也好，互联网的技术也好。获取的数据，得出的分析来指导你后面的产品设计，开发项目的运作，包括投资，这才是真正拥抱了互联网科技。