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客户沟通方面 航企App还有哪些作用和不足?

2017-05-29 14:37:28 民航资源网  Louis

航司移动端App虽然可以为旅客提供办理值机、修改行程、购买辅助产品、获取登机牌等帮助。但在有些方面,它们仍然处于相对早期的阶段。调查显示,只有52%旅客下载了喜欢的航司A

据Tnooz报道,航空公司发现,他们的移动端App在现代旅客的生活中能够提供很有价值的服务。旅客可以用航空公司App办理值机、修改行程、购买辅助产品、获取登机牌等。

但在有些方面,对于许多旅客和航空公司来说,在他们弄清楚移动端App是否是他们需要使用或应当提供的东西的同时,它仍然处于相对早期的阶段。

客服解决方案平台公司LivePerson最近对1200名美国旅客进行了调查,调查发现只有52%的旅客下载了他们喜欢的航空公司的App。

有趣的是,45-54岁年龄段的旅客下载率最高(59%),18-24岁年龄段的旅客下载率只有37%。

此次调查的其它结果包括:

在被问到为什么尚未下载App时:

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图:不下载App的几大原因(存储空间不够、不认为有帮助、无法通过App与代理人直接沟通、其它)

在被问到下载App时:

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图:旅客下载App的原因(常旅客里程奖励、机票价格折扣、免费升舱、免费托运行李、优先登机、以上均不适用)

航空公司App的主要用途:

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图:App主要用途(购买机票、查看航班动态、值机、跟踪托运行李、更改座位、重新预订机票、以上均不适用)

丢失行李时拨打客服电话与通过航司App沟通的情况:

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图:遇到行李丢失时,不同年龄段旅客拨打800客服电话与通过航空公司App沟通的对比情况

标签: 航司 移动App
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