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途牛朋派定制游 打造中高端家庭定制第一品牌

2017-07-17 16:42  新旅界  Jenny   

作为中国在线旅游度假市场的第一名,途牛早已深入布局定制游市场,并在2016年4月推出独立产品品牌“朋派定制游”。

新旅界讯 近日,国家旅游局对外发布的《2016中国旅游上市企业发展报告》显示,定制旅游产品进入大众视野,我国旅游开始迈入私人定制时代。2016年也由此被业界定义为“定制旅游元年”。

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作为中国在线旅游度假市场的第一名,途牛早已深入布局定制游市场,并在2016年4月推出独立产品品牌“朋派定制游”。借助于十年积累的度假资源,朋派定制游不断发力定制游市场,与去年同期相比,今年6月份服务出游人次增长超600%,远超预期,持续向中高端家庭定制第一品牌大举进军。

从今年上半年朋派定制游运营情况看,朋派定制游新老客户占比分别为61%、39%,与去年12月份相比,老客占比提升12%;用户主要集中在25-45岁,以1-10人的出游团队为主,亲子游、蜜月游、爸妈游、海岛游等是最受欢迎的定制游主题;云南、泰国分别成为国内、出境热门定制游目的地TOP1,国内的南疆沙漠、戈壁以及出境的赞比亚、伊朗、尼泊尔等小众目的地热度逐渐提升。

6月出游人次同比增长超600% 客户体验再度升级

传统的跟团旅游在很大程度上牺牲了出游人的个性,放大了大家的共性,自由而随性的自助游则“一切需要靠自己动手”。 在消费升级的当下,定制游逐渐成为用户休闲度假消费升级的新标志。旅游对于消费而言,放松和享受才是出游最迫切的需求。

在过去的半年里,朋派定制游在加速业务布局的同时,今年6月份的出游人次也实现了超600%的跨越式同比增长,暑期定制游需求井喷,远超同业水平和市场预期。其中,新老客户占比分别为61%、39%,与去年12月份相比,老客占比提升了12个百分点。在流量越来越贵的市场环境下,任何产品都不再是“一锤子买卖”,能否有效增加客户粘性、产生复购和口碑传播等成为定制游市场竞争的关键因素。

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此外,为持续提升用户体验,今年1月、2月,朋派定制游还分别上线了定制游新系统以及途牛旅游APP“朋派定制游”品牌专区,实现了定制服务在系统化、个性化、品牌化三方面的全面升级,并且针对不同的目的地建立了高品质的接待标准。今年以来,途牛继续推进定制游系统优化,提升对客响应速度,进一步实现用户与定制师的无缝对接。同时,朋派定制游还专门成立了GTA组(Global Trip Advisor),即全球旅游定制组,遴选专业线路设计师为用户提供服务,不管是国内游还是出境游,用户都能在定制师的帮助下个性出游,大幅提升出游体验。

大数据描摹精准用户画像 最高客单价突破10万元

丰富的旅游大数据帮助朋派定制游进一步分析用户特征,为产品和服务提供精准的用户画像,使得整个定制游过程能基于用户的全方位需求进行个性化设计,以达到产品、服务和用户需求的高度匹配,提高用户的满意度与忠诚度。

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朋派定制游最新用户画像显示,从用户构成看,过去的半年间,定制游客户以2人出游的夫妻、情侣、闺蜜和家庭用户居多,合计占比约62%;从用户年龄看,25-45岁用户最多,占比高达68%,其次为47-60岁、61-74岁用户,占比分别为20%、12%;从用户性别看,女性用户占据较大比重,超过男性5个百分点;从定制的人数看,1-2人的定制占比为54%,3-10人占比为41%,10人以上约为5%。整体而言,10人以下独立成团占比较大,总比例高达95%;从用户消费水平看,国内游人均消费约8398元/人,出境游人均消费约18856元/人,截至目前朋派定制游最高客单价为100978元;从客源地看,北京、上海、南京、广州、深圳、天津、武汉、杭州、成都、青岛分别上榜定制游十大客源地。

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在出游过程中,用户非常关心每一天的行程是否合理、宽松,是否符合自己的出游需求,以及是否可以随时根据自己的要求调整线路等。其中,更用定制游用户较为看重交通工具的舒适度,抛弃大巴选择中小型交通工具是大多数定制游用户的选择。高端出境游用户也愿意考虑支付司机和车的超时费用,以满足他们的个性化出游需求。

此外,用户还较为关注定制师的专业度和目的地知识的储备程度、行程设计的熟悉程度等。针对具体的行程规划和攻略,定制游用户渴望不走常规行程,并且希望和定制师多了解、多沟通。因此,定制出游的订单一般完成周期较长,定制师不仅要有专业技能,而且要善于沟通、挖掘客户需求。

上半年热门目的地出炉 定制方式多样化

目前,朋派定制游的产品和服务已覆盖国内249个大中小型城市以及境外主要热门旅游目的地。在定制方式上,以包团定制为主,自助定制需求呈现出较为明显的上升趋势。

在过去半年里,云南、四川、北京、西北 (含青海、甘肃、宁夏)、新疆、内蒙古、广西、湖南、山东、福建上榜国内游十大定制游热门目的地。“老牌”的云南、四川、北京、广西、湖南、山东、福建等热门旅游目的地榜上有名;西北、内蒙古则是榜上新秀。其中,“西北”是以青海、甘肃、宁夏连线产品得到了众多用户的青睐。目前,“丽江-香格里拉-泸沽湖-大理9日”、“成都-九寨沟-黄龙四飞5日”、“畅游帝都–北京双飞5日”、“西宁青海湖-茶卡盐湖-祁连-张掖丹霞-嘉峪关-敦煌双飞8日”、“新疆北疆-天山-可可托海-喀纳斯-五彩滩-魔鬼城-吐鲁番双飞8日”等包团定制游产品均为暑期定制游爆款,定制需求呈现井喷态势。

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在出境游中,泰国、日本、印度尼西亚、英国、美国、马尔代夫、澳大利亚、新加坡、马来西亚、俄罗斯则是出境游十大定制游热门目的地。泰国、日本、印度尼西亚等国由于签证简化、交通便利,有着较高的旅游性价比等因素大受定制游用户欢迎;以美国、英国等为代表的发达国家也是定制游用户深度出游的首选;此外,由于今年是中澳旅游年,加之澳大利亚对持有中国护照并在中国大陆申请的申请者开始试行10年“常旅客”访客签证等便利签证措施,国人出游澳大利亚的热情不断提升,由此也带动了澳大利亚定制游热度的高涨。从暑期旺季的出游情况看,“普吉岛8晚9日深度包团定制游”、“日本关西京都一大阪7天6晚自助定制游”、“巴厘岛5晚7日包团定制游”、“英国10日9晚+亲子包团定制游”、“亲子-美国东海岸纽约-波士顿-华盛顿-费城11日包团定制游”最受用户欢迎,成为定制游热门产品TOP5。

定制游主题多样 小众目的地也不再遥不可及

在近年较为火热的海岛游中,马尔代夫、普吉岛、巴厘岛、苏梅岛、塞班岛、沙巴、薄荷岛、长滩岛、夏威夷是定制游用户的最爱。此外,今年暑期的定制游主题更为丰富,亲子游、毕业游、爸妈游、蜜月游、草原游等定制游主题逐渐火热。

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除了以上国内、出境及海岛主题热门目的地外,不少小众目的地也由于定制游的兴起逐渐提高了人气。国内的山西壶口瀑布、大连海滨浴场、南疆的沙漠和戈壁等都是目前定制游的新兴目的地。在出境游中,“野奢非洲-津巴布韦+赞比亚+博茨瓦纳奥卡万戈三角洲+南非非洲之傲15日游”、“伊朗沙漠星空8天7晚包团定制游”、“尼泊尔加德满都-奇旺-博卡拉-纳加阔特9日包团定制游”等产品的预订量也持续上升。

值得一提的是,2017年是加拿大建国150周年,国家公园、海洋保护区、历史遗迹等全部免费向游客开放,途牛更是联合加拿大旅游局陆续上线“加拿大150周年酉你更‘加’”、“加你一起”等线上活动,作为加拿大旅游局指定的定制游品牌,朋派定制游为参与活动的幸运用户成功定制了“加拿大10天9晚国庆定制游”行程,并帮助他们于7月1日参加了在首都渥太华举办的大型加拿大国庆活动。

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