趋势一：智能互联

世界在不断的融合，全球交流变得更具有及时性。互联传感器和装置在无形中不断从各地整合数据。

2017年，企业需要评估他们能够知道什么和他们可能想要知道什么。因为智能互联的目的在于进行不断的过程改进。那些能够理解智能互联的企业将拥有快速超越同行的潜力。

随着旅游机构为了节约时间，采用下一代技术来构建或者过滤大部分旅游行程，自动化技术也就变得越来越重要。新的，更为合适的交流渠道将会提高用户预定量，同时意味着人与机器更为频繁的融合。机器人将为旅行者提供更为便捷的服务，包括酒店交付，免持旅行文件，自助行李机（能自动在机场、城市街道和酒店跟在主人后面）。

近信标能够让航空公司锁定和分析职员和物质资源在什么地方，提高资源分配效率。如果顾客分享他们的位置，酒店可以提高顾客体验，比如知道什么时间打扫房间，追踪酒店客流量等。通过了解顾客什么时间外出，酒店可以通过定向促销和鼓励回住的方式提升额外收益。

趋势二：语音交互

语音交互旨在平缓与数字设备交流时的学习曲线。通过模仿与人类的对话-语音或者文本，我们将会发现这些界面更为精准，更为高效，更为完整。对于企业来说，如何通过交互界面制定战略决策变得尤为重要。鼓励双向互动的消息基界面和语音技术的圣杯-与电脑无缝交流，均将对2017的旅游业产生戏剧化的影响。

不管投资与否，2017年各公司将不得不决定移动app和消息基交互界面哪个更具有战略意义。不管怎样，针对旅游业的对话购物界面明年将继续被认为是可实验性的。利用现有的信息服务，公司可以通过提供服务或支持的方式来降低客户抱怨度。旅行者可以与语音系统进行对话，比如航班提醒，交通和天气情况和航线管理等信息。2017年，语音交互将成为使用实例。

那些使用如微信、Facebook Messenger消息服务的游客将会发现大量的公司在这些平台使用服务和支持功能。这就意味着游客不必下载特定的app或者进入移动网站。像亚马逊Echo这样的听觉仪表板，将会提供给企业一个免持方法快速获得游客信息。

趋势三：数字现实

虚拟的，多样的，快速发展的数字现实技术代表了光学的实用性。2016年，我们看到以数字现实为基础的科技终于变为现实。明年，伴随更多的用户采纳，AR（增强现实技术 Augmented Reality）和VR （虚拟现实virtual reality）领域更多的技术进步将对旅游行业产生非凡意义。

AR将继续在飞行员训练方面发挥作用。飞行员可以在模拟驾驶舱练习，学习位置的控制和加强肌肉记忆。手机上AR技术将通过特定的位置数字内容改变酒店景观，就像精灵宝可梦GO（Pokemon Go，现实增强宠物养成对战类手游）。文本型实时翻译和其他基于文本的内容将继续成为国际性游客使用的最强大的工具之一，同声传译不久也将有望实现。

在VR内容被用来激励消费者，增加销售量的平台上，企业可以向顾客推送特定广告。航空公司可以从将VR技术作为一种旅游激励转变为一种出售额外产品的方式。酒店将继续使用VR来展示公共空间、便利设施、私人空间和更豪华的房间来提高预定量。

（本文编译自Sabre）