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春节特辑 | 孙洁:数字经济重塑旅游业 成为全球服务贸易新引擎

2019-02-08 18:41:12  新旅界 孙洁

全球化4 0时代,携程的探索与思考。

回顾2018年,我们经常听到一个流行词叫“消费降级”。从旅游行业的角度来看,这或许是一个“误读”。

消费降级的印象主要来自于社会消费品零售总额统计的数据下滑,但人们对服务的消费在显著地上升,而以旅游为主要支撑的服务消费逆市上扬,正成为中国经济增长的主要推手,也为全球经济提供新的发展动力。

中国旅游业逆势走强

旅游服务业在现代经济活动中正扮演着越来越重要的角色。根据WTTC在《2018年旅游业的经济影响》报告中提到的数据,旅游行业在全球GDP中的贡献度超过10%,相对应地,全球每10个新增工作岗位中就有一个是与旅游业相关的。

中国旅游业作为国民经济支柱型产业之一,无论是在调整优化国内消费经济结构,还是推动国际经贸文化合作方面,都有着重要的战略意义。在过去的2018年,旅游业逆势走强交出了一份亮眼的答卷。根据中国旅游研究院公布的报告,2018年国内旅游人数约为55.4亿人次,收入约人民币5.13万亿元,同比分别增长10.76%和12.3%。

尤为值得一提的是,中国公民出境旅游人数约为1.48亿人次,同比增长13.5%,继续保持全球最大出境游客源国,并且以超过1200亿美元的出境游消费总额,继续为经济全球化提供增长动力。

如果说全球化3.0时代的主要特征是以集装箱经济为基础的制造业外包和全球布局,那么以移动互联为基础的服务业全球布局,则是全球化4.0重要组成部分。

在全球化4.0时代,数字经济将继续通过产业融合改造旧产能,打造一个无壁垒无边界的经济创新平台,一大批中国科技企业从融入适应全球化,到逐步提出自身方案,贡献了创新样本和中国智慧。携程所在的互联网旅游行业更是受到了互联网和旅游行业的双重利好,实现跨越式发展,为中国经济增长提供了难能可贵的新动能。

携程正是诞生于中国市场的高科技企业,成立19年来凭借技术催生的OTA平台商业模式,迅速成长为亚洲最大、全球第二大的在线旅游企业。2018年携程全品牌月活跃用户数超过2亿。得益于天巡(SkyScanner)、Trip.com等其他子品牌的海外布局,海外平台用户占比已经高达45%。在持续深耕国内市场的同时,携程在海外的布局已初步显现。

在流量优势的带动下,携程在交易额方面也取得了不俗的成绩。截至2018年第三季度,此前12个月内携程平台总交易额同比增长了30%,达到了6900亿元人民币;国际酒店间夜量增速两倍于市场增速,国际机票增速三倍于行业增速。

我们可以清晰地看到,全球化业务对整体业绩的贡献越来越大,消费者对文化和旅游的需求也越来越凸显个性化,市场上的旅游产品逐渐趋于多元。展望2019年,旅游行业的全球化融合时代也随之来临,并释放大量机遇,而中国毫无疑问将成为新时代的“领跑者”。

技术赋能 打造去中心化的全球平台

伴随着个性化旅游时代的到来,新生代年轻客户群体已经全面崛起。他们已经不满足于走马观花和疯狂购物,而是更注重旅行体验和文化交流。为了满足新兴用户的需求,携程不仅定位于提供机票、酒店、用车的旅行服务商,也更加积极地向用户提供游玩、餐饮、购物建议和优惠。从最早的机票和酒店业务开始,如今携程全平台提供60多种旅游相关产品和服务,已经成长为一站式超级旅游App,并且未来还将继续不断扩容。

更为重要的是,我们应当看到中国入境游市场蕴含着巨大的潜力,当下正面临跨越式的发展机遇。无论是自然人文景观、历史文化底蕴,还是全球最安全的社会治安环境,中国都具备成为旅游强国的天然优势。如果可以发挥出应有的配套实力,例如完善基础设施建设,放宽签证限制,完善线下双语环境,提高综合服务水平等,我相信中国一定可以在入境游市场方面得到更大提升。

作为综合旅游服务商,携程一直呼吁提高外国人来华签证便利程度,探索通过技术手段简化签证办理难度,优化离境免退税服务。同时我们深度布局入境游客源地市场,目前已通过天巡、Trip.com等海外品牌目渗透多个国家,期待可以吸引和服务更多外国人来华旅游观光,助力中国完成从“旅游大国”向“旅游强国”的转变。

除了为中国出境游客人,以及海外入境游客人提供全球化综合性服务之外,携程人还有着比这个“小目标”更大的雄心,那就是在全球市场为全球客户服务。为实现这一目标,携程致力于构建中国旅游业全球化的“新携程”形态,即通过打造去中心化的全球平台,在海外市场服务当地人。

把巨大的国内外市场增长潜力变为现实,离不开技术赋能。今天携程已经成长为一个高科技企业。携程是天然的大数据公司,用户的浏览、搜索、预定行为每天产生50TB以上的海量数据。通过数据科技赋能,携程一方面将更好地提升客户体验,用技术提供精准匹配产品和服务,另一方面还通过规模优势让供应链效率更高,成本更低。

在此基础之上,在线旅游平台也应当为用户提供更多重的保障,承担起更多社会责任。例如我们推出“全球旅行SOS”服务。这是全球首个由旅游企业发起的7×24小时应急支援服务和旅行救援服务体系。今天的携程不仅要积极地拓展渠道触达用户,用技术精准匹配产品和服务;还要成为用户可以依赖的伙伴,帮助用户及时调整行程规避风险,并在危及时刻伸出援手。

我们常问自己的问题是:伴随着中国旅游业的蓬勃发展,以及携程在国际旅游业中地位不断上升,我们可以为全球带来怎样的成功经验?我想我们可以输出的不仅仅是资源、客源或是市场,我们还拥有全球领先的技术创新能力、精细的商业模式、优质的一站式服务和颇具竞争力的品牌。

在新的一年,携程将更好地发挥平台优势,沿着“挺进全球,深耕中国”的双轮驱动之路坚定不移地走下去。在此过程中继续发挥我们的数字技术优势,将一体多元服务精准送达客户,并成为价值链接者和平台构建者,通过技术赋能我们的服务供应商和合作伙伴。

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