首页 > 研究报告 > 正文

ContentSquare研究发现 旅游业客户行为习惯有三大趋势

2017-11-05 11:55:54 航旅同行 孙宗洵

了解谁是自己的客户,他们访问网站有何目的,可构成一个强大的工具。

2017年旅游品牌最大难题之一就是了解自己的客户。旅客类型很多,又有很多预订内容可选,想要了解谁是你的客户,他们想要什么确实并非易事。然而,对客户有深入的了解,又是制定成功营销策略的关键所在。

例如:人们访问你的网站是为了预订差旅行程还是个人行程?若属于前者,则他们更关注的是时间问题。如果是休闲出行,则他们首要考虑的可能是达成最划算的交易。

了解谁是自己的客户,他们访问网站有何目的,可构成一个强大的工具。如今,随着数字化体验分析平台的出现,这项工具也随时可用于旅游品牌。数字化体验分析可帮助营销团队在预订渠道中识别客户行为、提供有关人们为何完成购买或离开网站的背景信息。其有助于标记出令人感到困惑的表格、精确地找到受欢迎的博客帖子,甚至还能够帮助你探明网站访客在某页面浏览了多少内容。

\

对旅游品牌来说,识别旅游业当前趋势的能力是一项宝贵的资产。旅游品牌可利用这项能力实现自身平台的优化并提高投资回报。为了帮助旅游品牌提升网站的互动度和制定推广策略,用户体验分析与优化平台ContentSquare于近期对旅游业客户的行为习惯进行了研究。以下是研究发现的三大趋势:

1、台式电脑仍是完成预订时的首选设备,移动设备紧随其后

就预订趋势来看,台式电脑仍然是浏览和预订行程时最广为使用的设备。但移动设备流量也在紧追猛赶。据研究结果显示,大多数旅游消费者在浏览期间都更愿意使用台式电脑来对比内容,而不会选择移动设备,因为他们发现台式电脑上显示的信息更容易消化。不过,应当注意的是,尽管移动设备大多用于寻找潜在客户,而不是用于转化客户,但自2015年以来移动设备的流量已增长20.7%,并且还在继续快速增长。

2、最后一刻促销并不那么流行,因为多数客户首选的是提前多日规划行程

在线上搜索下次度假目的地的用户都怀有较高的期望。通常他们都已完成了搜索,并且还仔细地设计了行程的各种细节。因此,最后一刻交易便不会像人们所想的那样成功。

事实上,用户更喜欢感受提前安排夏季与冬季度假行程时那份激动的心情。他们常常会在1月就开始搜索夏季度假的目的地,9月便开始搜索冬季的目的地。要利用这个趋势,旅游品牌就应在较清淡的月份推广相关内容。

3、实现客户忠诚将让旅游品牌走向成功

据研究结果显示,就预订旅游产品来看,使用移动设备和平板电脑的用户在第五次访问前不会转化为客户,而使用台式电脑的用户则至少要到第七次访问时才会转化。同时,再次光顾的访客占总流量的20.7%。这些研究结果凸显出回头访客和品牌忠诚度在增长预订业务量、提升网站转化率方面的重要性。

实现忠诚度最佳的方式就是,根据旅客具体的需求和习惯优化客户历程,从而尽量实现客户体验的无缝化。这听上去或许有点复杂,但其实可以像缩小网站搜索类别范围、提供互动型地图和简化退房流程一样简单。

旅客登录网站时,他们通常都知道自己想要什么。如果从一开始就未获得良好的数字化体验,他们就会去其他地方寻找这样的体验。所以,为何不对正确的科技进行投资以快速获取这些旅客?

标签: 旅游消费趋势

相关文章

版权声明:原创内容版权归新旅界所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。
摘录或转载的第三方内容,仅为分享和传递更多信息,并不代表新旅界的立场,也无法保证其真实性,转载信息版权属原媒体及作者。如其他媒体、网站或个人擅自转载使用,请自负版权等法律责任。
一周热门 更多 品牌栏目
更多 文旅高层说
更多 文旅大咖说
更多 评论员专栏
  • 曾博伟

    博士,长期负责中国旅游发展战略制定、主持旅游政策研究和旅游体制机制改革工作,执笔起草众多国...

  • 魏翔

    中国社科院财经战略研究院经济学博士、副教授,青禾研究联席专家

  • 刘锋

    北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司创始人、教授、博士;国际休闲经济促进会副主席,财政部政...

  • 王兴斌

    曾任北京第二外国语学院旅游研究所所长,国务院特殊贡献专家津贴获得者。