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国务院支持“互联网+旅游” 发展旅游业将迎新一轮“智慧洗牌”

2020-11-23 15:01:46 羊城晚报

旅游数字化在今年迎来了前所未有的新机遇,“互联网+旅游”的融合创新正在成为业界共识。

11月18日举行的国务院常务会议,确定了适应消费升级需求支持“互联网++旅游”发展的措施,旅游行业就此迎来数字化、智慧化的新一轮政策利好。

政策利好:旅游行业“智慧大比拼”迎来新举措

“互联网+旅游”的概念由来已久,但在疫情倒逼之下,新的旅游消费需求正在积聚,旅游数字化在今年迎来了前所未有的新机遇,“互联网+旅游”的融合创新正在成为业界共识。

近日,国务院总理李克强主持召开国务院常务会议指出,旅游消费潜力巨大,确定适应消费升级需求支持“互联网+旅游”发展的措施。具体如下:

一是支持建设智慧旅游景区,普及电子地图、语音导览等服务,打造特色景区数字展览馆等,推动道路、旅游厕所等数字化建设;二是鼓励景区加大线上营销力度,引导云旅游等新业态发展,出台规范发展互联网+旅游民宿的措施。为老年人等特殊群体保留线下服务;三是完善包容审慎监管,加强旅游安全监测和线上投诉处理,打击坑蒙拐骗。

景域驴妈妈集团副总裁黄俊表示,相比发达国家,目前中国“互联网+旅游”在旅游产业发展中的整体渗透率仍偏低,“大概只有两成”,从地域分布来看,相关领域渗透较深的主要为长三角、珠三角及京津地区,但总体来看,我国“互联网+旅游”市场前景巨大。新政策无疑将进一步助推“互联网+旅游”在我国的持续发展。

记者了解到,目前旅游消费领域的智慧化应用 ,主要以景区门票在线预订、预约及语音导览预订等为主。此外,景区或目的地利用VR等技术打造的虚拟、夜游体验,或利用直播进行景区推广也相当普遍。

作为国内景区电子门票在线预订开创者的驴妈妈旅游网,早在2008年开始着手景区、目的地智慧化建设。疫情以来,其针对景区智慧化刚需,也推出了许多新的服务解决方案,如无接触售票、分时人流管控、疫情实时监控、网络分时预约售票、现场无接触扫码购、城轨级热成像体温监测系统等。

黄俊认为,“互联网+旅游”尤其在推动文旅深度融合以及非遗活化、丰富游客的文化度假内容和形式方面,表现将更加突出。而在新政策利好之下,加强互联网思维越发显得至关重要,“传统的旅游目的地还是侧重做好地接、吃住行游购娱等环节,互联网思维淡薄。此外,目的地和景区在智慧化建设的目标和方向感上也需要加强。”

玩法更新:智慧化旅游,不只是预约

正如中国旅游研究院院长戴斌此前公开表示:“后疫情时代的旅游业不是简单地回到过去,而是要有新思维、新动能和新模式。”据悉,“预约、限量、错峰、有序”,这些在去年以前还显得颇为新鲜的词汇,在2020年的疫情背景之下,已成为国内旅游市场的常态化关键词。

据中国旅游研究院调查显示,今年国庆中秋长假期间,有82.8%的游客不同程度体验了预约出游,仅2.5%的游客对预约体验有负面评价。

根据携程门票玩乐平台提供的数据,目前有上万家收费及免费景区可提供在线预订、预约,今年国庆期间,线上门票预订量同比增长高达100%。

景区、酒店等旅游场景应用人工智能、大数据等现代科技为游客提供预约、无接触和各类行程安全服务,在当下已成“标配”,而受欢迎的玩乐内容,也有了相应变化。

由中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室最新联合发布的“重新体验中国之美:2020国内旅游复兴大数据报告”指出,疫情后,新型优质的中高端度假产品、主题玩法正在引领旅游市场恢复增长,有六大旅游新消费成为“网红”:

登山、滑雪等“主题旅游”兴起;“私家团”小团旅游成为新常态;“直播”带动高星酒店、自由行成为恢复龙头;“定制游”走向大众,高端定制分化;“景区预约”成为习惯,智慧景区进一步普及;“租车自驾”成年轻人钟爱的旅行生活方式。

数据显示,上述品类和产品不仅在疫情后最快复苏,在国庆等假期,其游客量和交易额同比增长亦最高达到50%至100%。

看点:数字文旅解决方案发力下沉市场

业内人士认为,疫情暴发以来,全国文旅设施的数字化、信息化迎来一次“大提速”,数字文旅解决方案将有更广阔的市场前景。

同程艺龙副总裁、同程文旅CEO王凯表示,随着新一代移动通信技术的全面商用,我国文旅消费的数字化发展将迎来大提速,文旅基础设施的数字化,将为文旅服务的线上化创造新的增长空间。王凯指出,在此过程中,三至六线城市的机会尤其大,“这些地区拥有丰富的文旅资源,同时文旅基础设施尚处于数字化、信息化的初级阶段,市场空间巨大。”

据悉,作为同程艺龙在下沉市场旅游数字化方面重要创新项目的“同程全域通”,恰恰提供了上述数字文旅解决方案——该项目通过3D、VR、AI等新科技为目的地、景区、公共场所提供自动导览、智慧地图、VR预订、3D 展品、AI智能客服等功能,通过整合本地化吃、住、行、游、购、娱等要素, 为游客提供一站式的旅游服务。

据了解,自三季度以来,“同程全域通”在三四线城市乃至县城的布局大幅提速,近期有多个新项目签约或已完工项目交付,未来该项目将在下沉市场持续深度发力。

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