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一个低调的宝藏商场,堪称山东人的「胖东来」

2024-03-25 10:13:20 新旅界 张龙

不一样的配方,相同的优秀。

我一直对山东的一个城市充满好奇。

这里被称为山东“最富”城市!2022年人均存款11.17万,比济南多5600块,比青岛多7000块;人均GDP达到17.65万元,位居山东第一,在全国排第十三,比宁波还要高6000块!

这个城市就是「东营」。

因为地处黄河入海口,东营海岸线每年向渤海推进约390米,这种自然长大的能力让很多小国羡慕。要知道,从1945年到1975年,日本耗资数百亿美元才填出来1600多平方公里陆地面积,而东营的土地面积每年自然增长25至30平方公里,不用花一分钱。

春节前去东营出差,因为想进一步了解这个神奇的城市,我特意多停留了两天。跟当地朋友吃饭聊天,我问他们当地人把钱都花哪去了?一桌四人一致向我推荐了一个地方,说“你想得到答案就一定要去这里看看”。

按照朋友推荐的地址从东营市区驱车半小时左右,远远能看到一栋上世纪80年代风格的绿漆外墙建筑,非常显眼,甚至有一种穿越感,附近方圆500米的所有道路两侧停的私家车满满当当。

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信誉楼附近街道停车场景(新旅界/摄)

它是一个商场,叫「信誉楼」创立于1984年,从河北黄骅市起家,在河北、山东、天津已经开出了43家店(河北37家、天津1家、山东5家)。

我在这个城市待了3天,第一次见到开劳斯莱斯的人,就是来这里购物。

真正走进这个叫信誉楼的商场,我“大开眼界”。

Part.1

当商业行为变成一种公认的价值观

当原本单纯的商业活动被上升为一种价值观甚至信仰,事情就会往完全超出常理的方向发展。

也就是说,当顾客认可你,你做的任何事情都会被顾客冠以极其合理的理由。

信誉楼在经营上非常有个性,比如,商场内没有公共洗手间,只在商场外有一处洗手间,所以常常会看到排大队的情况;再比如,商场内除了两部货梯,没有配置电梯,顾客上下楼走步行楼梯;再比如,这个商场从来不打广告,集团内部甚至没有品牌相关的部门。

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厕所排队、放假通知(新旅界/摄)

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垦利信誉楼内(新旅界/摄)

但是顾客们没有抱怨,依然趋之若鹜,因为他们懂信誉楼他把每一分钱都用在提供物美价廉的货品,所相关的核心问题上,但基础配套、装修、广告不是。

如果说真有什么是顾客不能接受的,那就是节假日闭店放假。像春节这样的全民购物狂欢节日,大多数商场认为是挣钱的大好机会,甚至会特意延长经营时间,而他们却选择闭店放假6天,说是要让员工休息下。但这个举动让周边的银座、万达等商场乐开了花:终于有我们的机会了。

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图片来源:百度贴吧

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放寒假大学生在信誉楼做购物推车助手(新旅界/摄)

在有信誉楼的地方,很多本科、研究生返乡就业时,把信誉楼当成一个向往的地方来竞聘管培生。在寒暑假,很多大学生在这里做兼职推车助手。这是个什么岗位呢?因为信誉楼停车场很小,常年抢不到车位,也没有地下停车场,所以顾客只能把车停在附近的马路边,高峰时段能停出去两里地,所以就诞生了这个岗位,帮顾客推购物车至自驾车前。堪称一景。

在这里,感觉世界变得真的简单了很多。

就拿导购图来说,现在很多商场都有电子互动示意图,也有导购台,但这里这些都没有,甚至导购图连一点设计痕迹都没有,相当简单直白,不信你看:

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导购图(新旅界/摄)

之所以能这样做,人家是有底气的,因为跟很多人冲着品牌店去商场购物不同,来信誉楼购物的人是出于对「信誉楼」品牌的信任。

“我在信誉楼买东西几乎无后顾之忧,100多块钱就能买一双非常好的鞋子,质量有问题随时退,且因为便宜穿一段时间不想穿了也不觉得心疼。”一位经常光顾这里的顾客跟我说。

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信誉楼外广告(新旅界/摄)

在信誉楼外面贴着这样一个广告,对商厦提意见、发现多收款、称错称、员工接待不满意等问题都能拿到补偿,对货品不满意还能随时退货。

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垦利信誉楼购物指南及部分自有品牌商品(新旅界/摄)

有了顾客的信任基础,信誉楼近几年自有品牌商品占比越来越高,这为其带来了巨大收益。据其官方披露,2019年集团实现营业收入151.5亿元,2020年营收达到181亿元。

Part.2

县城消费逆势升级

你看,县城消费又撑起了一个百亿零售企业。

近几年,县城消费“逆势升级”,过去一二线城市专属的网红奶茶、零食折扣店、新式烘焙等业态,现在已密集出现在县城大街上,波士顿龙虾、4J车厘子、盒马山姆的特色新品等也出现在了县城人们的餐桌上,以及随处可见的音乐节、演唱会。

县城人民因为生活压力小,所以有较强的付费能力,但也更关注品质和性价比。在这点上,信誉楼对消费洞察的很深刻,他们一位管理层在10年前的一次演讲上就提到:我们在县级市致力于做高端的百货商场,对地级市、省会城市和直辖市我们也是做逐渐兴起的中产阶级及以上的消费,我们所面对的消费群是一个讲求品质消费的消费群体。

从他们的官网介绍上还看到这样的介绍:目前我们分别与加拿大、澳大利亚等国家开展进口业务,为顾客在全球范围内寻找好商品,为消费者引领健康、时尚的品质生活。

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垦利信誉楼底商(新旅界/摄)

火爆的客源吸引了必胜客、肯德基、霸王茶姬等业态入驻信誉楼底商有些甚至是在东营市区核心地段的商场都招不到的业态。

从信誉楼出来,我在一楼霸王茶姬扫码点两杯饮料的功夫,线上线下订单竟然排起了长队,年轻顾客打扮时尚、穿戴时髦,比北京CBD的上班族丝毫不差。我拿到饮料准备离开,想着抓紧给别人腾地儿坐,刚一出门看到一辆劳斯莱斯正在来回转悠找停车位…

之所以过去一个多月了每一幕都记忆犹新,是因为这真是奇妙而难忘的一天,也是对一个“城里人”极具冲击力的一天。

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