新旅界讯 2017年10月28-29日，由中国旅游协会、丽水市人民政府、浙江省旅游局主办的“2017首届中国休闲度假大会”在浙江丽水隆重召开，陕西华清宫文化旅游有限公司副总经理费文娟做了“长恨歌的故事”的主题演讲。以下为由新旅界（LvJieMedia）整理的演讲实录：

陕西华清宫文化旅游有限公司副总经理 费文娟

费文娟：尊敬的各位专家、旅游界的大咖们，大家好！

我的演讲题目是《长恨歌的故事》，感谢休闲标委会，昨天晚上授予了《长恨歌》第一届的5U奖。《长恨歌》为什么会获这个奖，它的故事正是我今天想和大家分享的。

从2007年至今《长恨歌》已经走过了十年，再过3天，《长恨歌》的第十一个演出季也要落下帷幕。十年的磨砺，成就了今天的《长恨歌》，而《长恨歌》的故事也从一个侧面反映了中国实景演出的成长史。

在座有些朋友可能没有看过这台演出，我先简单介绍一下《长恨歌》的基本情况。

这台舞剧是2006年陕西旅游集团公司在华清宫里面打造的，集团的原来的董事长张小可担任总策划，李捍忠担任总导演。他是以白居易景点的叙事诗《长恨歌》为主线，用了70分钟11幕场景，再现了1200年以前发生在华清宫里的爱情故事，每年4月1日到10月31日在华清宫里面定期上演。十年的时间里面，先后有上百位的国家政要以及文化名人前来观看我们的《长恨歌》，他们看完之后也是感触良多，也挥笔写下了很多赞美之词。

十年时间，从2007年的70万元收入到今年的1.5个亿，前三年的增幅都是在100%以上，后面几年的平均增长也在35%以上。截止到今年，《长恨歌》已经累计演出了2731场，累计收入达到8.5亿元。十年来，《长恨歌》通过不断的打磨，持续的创新可以说是十年磨出了一部戏。

十年磨一戏靠的是一个文化IP。

华清宫是历代的帝王行宫，拥有深厚的历史文化和丰富的人文遗迹，我们看到有长生殿遗址博物馆，还有烽火戏诸侯的烽火台，等等。特别唐玄宗和杨贵妃十年的爱情故事也主要是发生在这里，这为历代的文人墨客提供了很好的创作素材，也成为《长恨歌》的资源基础。《长恨歌》是真山、真水、真故事、真情感的艺术化呈现，他让躺着的历史站了起来，游客在实景中观看演出，犹如和历史进行一场隔空对话，很自然有一种带入感。

十年磨一戏靠的也是精益求精。

《长恨歌》每年投资8000万，每年都有追加，截止到现在投资已经达到了2.8个亿。尽管在这个过程当中，很多人我们演出已经非常好，没有必要改了，但是我们要适应市场的变化和科技的发展，另外观众的口味、视野、对品质感的追求也在不断的提升。

现在经常会有一些政府包括投资商，邀请我们去做演出管理，一上来就说，我这台节目已经打造好了，你们来只要把他管好就行了。其实像这种情况，我们一般情况下都不敢接，因为作为实景演出，第一次推出一定是一个半成品，他是需要一个长期而专注的培育和打磨。而资本和政府，他只想做资本想做业绩，想迅速的回本，想快速的抽身。所以说，他们觉得产品有时候是有点小儿科的东西。这个呢，可能对于我们来说，是一个矛盾。

我昨天晚上在看资料的时候，2016年道略演出公布了一组2015年的数据，他其中讲到，2015年全国的旅游演出观众已经是4713万人，同比增长了31%，但是停演剧目却达到46台之多，演出场次也下降了0.7%。实景类的演出，在2015年统计是59台，现在我估计有近百台演出了。他的总票房是12.35亿，但是平均的票房仅仅是2000万。这个数据确实有点让我们触目惊心，也就是说将近76%的剧目，年平均的演出收入还不足2000万元，这个数据确实是让我们深思。

十年磨一戏靠的是观众的认同和口碑。

我们这十年以来，在各个媒体上投放的广告并不多，但是观众口碑是有效的广告，舞剧本来就是一种小众和高雅的因素。但是《长恨歌》从现代的时尚的角度解读厚重的历史文化，兼具了艺术性、时尚性、观赏性，最终和观众达成了情感的共鸣。大家看到的我们有很多网友的评价，这里面这绝对不是水军，大家从口气里面能够看出来他也讲到说，《长恨歌》太震撼了，从舞台、音乐、灯光到演员，无不华美精巧、用情之极，让人看了美不胜收。早上还对二人的感情不以为然，到晚上已经为其落泪等等，这些观众们反映了他很真实的感受。

在我们《长恨歌》的调研过程中，我们的散客已经远远了超过了团队的客户，而其中回头客占到了三分之二以上，这个在旅游实景里面还是比较少见的。

十年磨一戏磨的是一支专业化的团队。

我们几乎技术人员都是土生土长的，但是我们实现了16项的发明专利。在昨天晚餐的时候，桂林股份的严总还问我，说《长恨歌》用的是哪个演出团体，我们说我们自己培养出来的，严总说那成本就太大了，真的是这样的。但是，养演员一个最大的好处，就是你能够确保演出的品质，我们的演员的流动性是最低的，这个也是我们在行业里面比较骄傲的一个数字。

另外，《长恨歌》我们也一直没有请过票务代理，都是自己一直在做分销。包括我们在实景演出一些同行交流的时候，他们也有感触，请了票代确实是省心省力，但是确实被卡脖子。我们通过1358营销战略和渠道商建立了很好的合作，另外我们和社科院，光明日报社联合举办的几场高端论坛，策划了中国诗歌节的闭幕式等等，使业内也能够认同《长恨歌》。另外星光大道、倾国倾城等也走上《长恨歌》舞台，让全国人们了解了《长恨歌》。

十年磨一戏磨的是对品质的信心。

2006年的时候，我们去阳朔考察，当时《印象刘三姐》的一位副总接待我们，他说当时《印象刘三姐》刚刚起步，非常困难。曾经有一台演出，一场就一名购票观众，总经理就陪着这个观众看完这场演出。我们回来以后我们就说，我们真的要准备好坐三年的冷板凳（的准备）。但是还好，因为有印象系列对于观众的启蒙教育，我们还没有这么艰难，但是刚开始也确实十分困难。有时候一场也只卖出去几十张票，但是艰难磨的是信心，我们坚信，只要把产品打造好，服务搞好，就一定能够得到市场认可。现在导游甚至敢拍着胸脯说，您先看，看完了觉得值了再给我钱，应该说这是我们带给客户品质上的信心。

另外，我们的发展也来源于观众的支持。我讲一个小故事，我们在去年暑期的一天，《长恨歌》冒雨开演了，刚刚演出4分钟，我们荷花船出现故障卡在那里动不了，我们当时用广播通知观众，现在设备鼓掌需要抢修，可以提供退票服务，当时所有的在场工作人员特别紧张，严阵以待，他们担心观众骚动或者投诉。但是让我们万万没有想到的，当时2500多个观众满场，全部选择了坐在雨中静静的等着我们维修设备。当20分钟过去以后，我们的设备抢修完毕了，这些观众自发的爆发出一种热烈的掌声。他们是为我们在湖水里面抢修的技术人员和在雨中一直为他们服务的工作人员鼓掌，这些让我们当时很多人都很感动。其实有了这样的观众，也让我们没有理由不把《长恨歌》的品质做好。

十年磨一戏磨的是对艺术的坚守。

《长恨歌》进入到第四年之后，双场就要卖到站票，我们接到最多的投诉就是订不到票，旅行社希望我们能不能开三场，我们当时研究了，时间、技术、销售、管理都不是问题。

但是问题是我们最后没有这样做，这不是饥饿营销，这是我们认为，演出他一定是艺术化的作品，不是舞蹈和机械化的重复，他需要完美的融合，观众可能看不到很细小的差别，但是我们能。所以，我们希望每一场演出，都能有艺术化的最佳呈现，因为旅游是欢乐的，而艺术是享受的。如果演员和工作人员不欢乐、不享受，我们怎么样去给游客传递这种情绪。所以我们甚至会在多日的双场演出之后，有意识地停演一天，我想这是对演员的尊重，对观众的尊重，也是对艺术的尊重。

十年磨一戏磨的是精细化的服务流程。

昨天段（强）会长在采访中说了，旅游的很多中间环节都可以被取代，但是唯一不能被取代的就是人和人之间面对面的服务，这是真正体现旅游的品质。这个我十分赞成，因为对于我们来说，台上台下都是戏，我们要让每一位游客在细节上感受到《长恨歌》的品质。

和其他实景演出不同，我们是再一个5A级景区里面演，这里面牵涉到很复杂的流程，包括观众的换场、安检入场等等，我们必须在30分钟之内完成对2500名观众的安检入场。另外开双场的时候，要在15分钟之内完成2500名观众的转换。如果突降大雨，要在5分钟之内给全场观众发放完雨衣，等等这一切的细节，都是在不断的打磨。

昨天魏（小安）老师有一句话说，“凡是成功的都是细活”，因为活不细你就没有竞争力，我们就得要这样慢慢的磨。

我们现在已经主导制定了企业标准是200多项，地方标准7项，另外在2016年的8月份，我们在魏（小安）老师包括张灵光主任的支持下，我们也申报了国家标准。8月份以《长恨歌》为蓝本的实景演出管理和服务标准也正式颁布了。这是全国的第一个实景演出的国家标准，这也推动了整个实景演出行业的健康和规范发展。另外，全国的第一个也是目前唯一一个旅游演艺的标准化分技术委员会在华清宫成立。

今年的6月份，休闲标委会又在华清宫举办了《长恨歌》标准化现场观摩会，当时张灵光主任带着我们24个省市的专家在现场。我们希望用参与标准的制订，来推动管理和服务提升，让演出的美轮美奂和我们的服务的尽善尽美相辅相成，这样《长恨歌》才能延长它的生命周期。

十年磨一系成就了一个传统景区的华丽转身。

从华清池到华清宫，虽然仅仅是一字之差，但是内涵是完全不同了。我们现在已经成了以华清旅游为母品牌，华清宫景区、华清演艺、华清宫御汤、华清文创、华清管理等等5个子品牌，整体一个品牌体系。这个十年来，我们华清景区已经从210亩增加到了1300亩，把华清宫建设成为中国唐文化旅游景区的愿景正在实现。

《12·12》这个大型实景演绎，也是我们创新了电影艺术、舞台艺术包括一些高科技的完美结合，再现《西安事变》的艺术瞬间。这个可能很多朋友都没机会看，这个填补了《长恨歌》5个月的空窗期。他和《炫镜长生殿》一起，成为我们三大场景之作。华清御汤用他独特的资源优势，开发温泉体验、酒店客房和餐饮服务，缔造中国国御的体验地，也是获得了最佳中国精品酒店奖，包括艺术人文大奖。

后面我们新落成了华清文创服务中心，他已经成为华清宫新的文化地标。用台湾一位考察学者的话说，他颠覆了人们对于旅游卖场的定义，已经成为他在国内见到的最美好的一个旅游购物点。

华清管理也走出了围墙，接待了上百批次的同行考察，受邀到全国到全国进行管理咨询服务。十年以来，我们走出了传统人文景区的发展路径，走出了从文化引领到产业整合的发展新路，促进了景区文化旅游产品和旅游休闲消费的一个结构升级。现在在华清宫有得吃、有得住、有得买、有得玩、有休闲，一个沉寂的休闲观光景区焕发出新的发展魅力。

十年磨一戏成就了陕西文化产业的发展路径。

《长恨歌》也荣获了很多的国家级奖项，包括最影响力的十大旅游演出等等。华清宫也被评为全国旅游试点单位，全国30家标准化示范单位，以及全国旅游服务的标杆单位等。一台戏激活了一个景区，《长恨歌》也为陕西旅游企业发展形成了一个标杆，形成了一个启示。

因为厚重的历史文化资源，一直是陕西的优势，但也是一个沉重的包袱。但是《长恨歌》在创作理念，包括我们项目运作和产品营销等方面，不仅使旅游经济、文化创意和历史传承之间和谐发展，而且也实现了陕西文化旅游市场上的一次突围和飞跃。他改变了几十年西安的旅游格局，刺激了更多的具有独特文化品格和文化魅力的创业产品，开创了一个将文化遗产保护和开发，能够成功结合起来的案例。

十年磨一戏成就了一个可以推广复制的发展模式。

2016年陕西省政府报告中也提出，要推广《长恨歌》模式，《长恨歌》模式简单的一句话概括，他是通过整合了文化资源，实现了结构升级，使华清池从2008年我们收入不到8000万，到今年收入预计接近6个亿。从一个单一的门票经济的小景区到全产业发展的有休闲目的地景区。用魏（小安）老师的话说，我们是全国单位面积产出最高的一个景区。

《长恨歌》也带动了第三产业发展，为地方财政直接贡献了3个多亿。基于《长恨歌》模式，陕旅集团也提出了输出投资、输出演艺、输出游客，一些新的剧目也全面的公演了。

同时《长恨歌》也推广到“一带一路”的沿线国家，包括《马可波罗》将成为陕西乃至中国实景演艺的破题之作。《长恨歌》的演出可能只有7个月，但是华清旅游的每一天应该都很精彩。

未来我们华清宫将继续用打造《长恨歌》的心力，继续打磨好每一个产品，做当代精品、未来遗产。我们要以“创意优、效用优、服务优、环保优、品牌优”等五优发展理念继续来要求我们自己，来走品质休闲游的发展道路。

用杜局长的话来结束今天的分享，“休闲产业他是一个长跑，必须死磕产品、做到极致，才能成为最终的领跑人”。最后，我也真诚地邀请各位朋友到华清宫吃一吃、住一住、游一游、闲一闲、泡泡汤、发发呆。谢谢大家！