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景区“扣押”700名学生之后,我们问了这三个问题……

2021-04-15 16:28:40 新旅界 李楚薇

问题的暴露未必是件坏事。

春暖花开季,研学正当时。

清明节小长假之后,全国各大中小学生春季研学、远足活动也恢复如常,各大景区也迎来了学生团体出游的接待高峰。

图片来源:广府古城景区微信公众号截图

在此期间,一条网传视频引起了社会各界的关注,视频指,700多名学生在广府太极广场游玩,离场时被景区锁门扣留两个多小时。事后,涉事景区、校方分别对此事做出了回应,双方各执一词,也引得网友议论纷纷。

“有事说事,找老师找学校负责人解决问题,扣押学生算怎么回事?”有网友表示,“教育集团自行组织700多名学生占用广场开展活动,乱扔大量垃圾、损坏广场部分卫生间,所涉及的是利益纠纷。原本,双方是可以坐下来协商解决的。然而,广场管理方的过激做法,不仅不利于解决纠纷,还有可能导致事态恶化。”

亦有网友反驳:“广府太极广场属于一家大酒店,并不是景区公共设施,酒店方作为管理者,有权决定是否给予活动举办方使用,或收费或免费,教育集团组织学生活动事先应当征得酒店方的同意。并且活动中学生乱扔大量垃圾,广场部分卫生间遭到损坏,给酒店方造成了利益冲突,怎么可能善罢甘休。”

另有人表示:“事已至此,双方都应当深刻反思,在今后工作中特别是解决冲突和纠纷时,一定要注意采取的方式、方法,应当从有利于解决问题的角度来考虑,尽可能避免一些过激和不妥的做法,不要让类似事件再次发生。”

乍一看,此次发生状况的原因仅是利益产生的纠纷,矛盾点在于景区、学校双方对于利益纠纷的处理方式。然而,广泛讨论之下,背后反应的问题似乎更应引发业界的思考。

组织协调难度大,出游前应该做好哪些准备?

俗话说“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,带学生们出去走走本来是一件好事,近年来,研学旅行的兴起也在促进学生健康成长和全面发展等方面发挥了重要的作用。然而,新生事物在发展的过程中,难免出现挫折与状况,此次事件也只是其中之一。

图片来源:台儿庄古城

究其原因,主要是因为学生们的出游组织和实施虽然是由教育部门牵头,然而,在实施的过程中需要涉及到财政、文化、交通、旅游等相关部门。面对的头绪很多,任务很重,责任也大。

由于中小学生的年龄特征和个性特点处于形成和发展的特殊时期,安全意识淡漠,好动、情绪不稳定,自我防护意识较差,容易出现擦伤摔伤、磕磕碰碰等现象。国内各大中小学校缺乏专门指导教师,组织学生出游只能借调其他学科的老师,学生的安全也没有足够的保障不说,还增加了部分老师的工作量。

图片来源:水洞沟旅游

因此,在组织这类活动时,学校、家庭、社会都要有正确的认识。

首先,组织大型活动,按照国家法律法规的要求,学校要报备、并做好各类安全保障、消防保障、医疗保障、应急疏散等等工作。

其次,大量学生参加大型活动,理应教育学生们爱好公物、注意环境卫生,维持良好的秩序。

最后,家长在让孩子参加这些活动之前,应该先了解主办方是否具备组织学生出游的资质,是否做好了充足的准备等等。

在接待大型游学团体时,景区有哪些注意事项?

水洞沟旅游开发有限公司副总经理罗燕告诉新旅界(LvjieMedia):“四月份是学生团体出游的高峰期,为确保学生团体出游活动顺利开展,保证接待质量,宁夏水洞沟景区专为出游的学生团体开辟绿色通道,合理有序地组织学生团队取票、验票、入园。此外,景区还特别安排了专业的讲解员提供定制化讲解服务。”

图片来源:水洞沟旅游

新旅界了解到,在学生团体到来之前,景区工作人员会先与主办方进行沟通,一方面是为了更好地了解对方的诉求,另一方面为了做好安全预案,做到万无一失。

台儿庄古城是教育部批准的首批“全国中小学生研学实践教育基地”,年接待研学团队在20万人次,研学客源覆盖安徽、河南、河北、江苏、北京等十余个省份,今年以来,最多一天接待研学团队在6000人左右。

图片来源:台儿庄古城

山东台儿庄古城旅游集团副总经理黄晓莉表示,针对学生出游群体,台儿庄制定了一系列接待制度和接待流程,主要体现在以下三个方面:

在接待前,首先对于活动合作方进行资格审查,应具备法人资质。并沟通相关研学旅行服务项目的要求,合作方也应有明确的安全防控措施、教育培训计划。双方签订委托合同,按照合同约定履行义务。

其次对于整场研学活动的目的及相关注意事项(尤其涉及安全及文明出行、注意事项如维护景区卫生、严禁打闹等方面)在出团前以书面形式告知学校,由学校向研学团队传达相关注意事项。基地针对大型研学团队进行多部门联合调度会议及文明出行安全说明会,针对行程中所涉及餐、房、课程、导师等进行明确分工责任到人,对于行程中可能产生的安全隐患及时整改,明确行程中安全责任人;

最后,负责接待的导师应熟知自己所接待团队相关信息(如:人数、男女比例、带队老师及相关车辆信息)。

图片来源:台儿庄古城

“除此之外,团队还另外配备2-3名专职调度人员以保证整个研学行程的顺利进行并能够及时处理各种突发事件。导师在接团后第一时间针对安全及文明出行方面再次告知,每个团队都配备安全员及相关医护人员。研学团队中涉及的用餐餐厅,所有菜品留样保存24小时;如需留宿的,会提前告知学生安全通道及用水用电安全,并保证酒店出入口24小时设有值班人员。”黄晓莉强调,“在接待后,及时收集团队意见单并做好回访,进行团队档案整理;同时召开经验分享会总结经验教训,以便更好更细致的优化研学接待工作。”

“教育+旅游”产品稀缺,如何更好地发展?

目前市场上推出了各种各样的“教育+旅游”产品,五花八门,令人眼花缭乱。然而,目前不管是校方还是机构都没有形成一套健全的行业标准,主办方思想认识不到位、协调机制不完善、责任机制不健全、安全保障不规范等问题,都制“教育+旅游”的发展。加之界定模糊,导致“教育+旅游”的进入门槛低、评价准则亟待完善,导致其缺乏专业性,甚至安全性。

图片来源:水洞沟旅游

如要解决目前存在的问题,应从以下几个方面入手:

一、逐步建立健全考核评价体系。建议科学研判,建立监督体系,有效监控研学旅行全过程中的主题、步骤、方法、实施、效果,分析学生出游过程中遇到的各种困难和问题,有的放矢,进而制定有效的改进措施。

二、规范旅游市场。在国家旅游局以及教育部相关的标准出台后,要发挥旅游管理部门的作用,对市场进行规范化管理,旅游企业不得随意将一般旅游产品冠名为“研学旅行产品”,同时各地应该立足于本地的资源优势、交通区位、经济发展、气候条件等出台更为细致的操作标准。

三、提高产品的专业性。基于学生出游的目的,对目的地和人员的专业性要求需进一步加强。建立跨界融合机制,促进旅游产业和教育产业的融合发展;加强人员培训。

此次事件虽然造成了不小的舆论影响,但好在没有发生安全事故,造成人员伤亡。问题的暴露未必是件坏事,于各位业者而言是教训也是警示。相信,随着教育、旅游行业的发展,新业态下的“教育+旅游”将会磨合的越来越好。

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